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BitDefender es una de las mejores suites de seguridad en línea del mercado, pero eso no significa que no esté exento de problemas. Dada la gran cantidad de aplicaciones y usos con los que tiene que lidiar, es probable que haya algunos problemas aquí y allá.
Afortunadamente, todos estos problemas pueden resolverse. Estos son algunos de los problemas de BitDefender más comunes que puede encontrar y lo que puede hacer al respecto.
1. El escaneo SSL rompe sitios y aplicaciones seguros
Un problema común de BitDefender parece ser un conflicto con Microsoft Outlook, la popular herramienta de administración de tiempo y correo electrónico. Pero tras una inspección más cercana, parece que el problema aquí es menos acerca de la aplicación en sí y más que ver con los certificados SSL.
Este problema en particular también puede surgir en sitios web e incluso en algunos juegos en línea.
Si tiene un problema con los certificados SSL que no se pueden verificar (generalmente debido a que no están firmados, pero también puede ser un problema con el reloj en el servidor web o incluso con su máquina local), la mejor solución es deshabilitar BitDefender Escanear función SSL.
Abra BitDefender, luego haga clic en Funciones> Protección web> Configuración> Escanear SSL . (En versiones anteriores, use Configuración> Control de privacidad> Antiphishing y deshabilitar Escanear SSL .)
Es así de simple. ¿Pero deberías hacer esto? ¿Es una solución segura?
Su curso de acción aquí no debe hacer nada más que verificar si la solución tiene el efecto deseado, antes de informar el problema a BitDefender y al servicio en cuestión.
Puede encontrar todos los detalles y la oportunidad de abrir un ticket de soporte en Página de soporte de BitDefender sobre el tema .
2. La PC no arranca después de instalar BitDefender
Ha instalado su herramienta de seguridad en línea BitDefender recién comprada. Pero ahora su PC no arrancará. ¿Qué puedes hacer al respecto?
Normalmente, dos problemas pueden considerarse responsables de esto, y ambos implican la eliminación incompleta de un paquete de seguridad anterior (incluidas las versiones antiguas de BitDefender).
Para solucionar el problema, reinicia tu computadora en modo seguro , luego busque bitdefender.com/uninstall y descargue la herramienta de desinstalación.
Ejecútelo con privilegios de administrador y espere hasta que se haya ordenado. Si estaba utilizando una solución de seguridad diferente, consulte el sitio web del editor para obtener su propia herramienta de desinstalación y ejecútela también.
Cuando haya terminado, reinicie su computadora e intente instalar nuevamente. Tenga en cuenta que si la solución anterior falla, deberá usar Restaurar sistema de Windows para rebobinar a una fecha antes de instalar el software de seguridad.
3. BitDefender no escaneará su PC
El software antivirus debería escanear su computadora, pero ¿qué sucede cuando no lo hace?
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Por lo general, esto se debe a una instalación defectuosa o los restos de una anterior. También puede deberse a un conflicto con otra herramienta de seguridad en su PC, como Windows Defender.
Para la primera causa, siga los pasos de la sección anterior para desinstalar BitDefender y luego vuelva a instalarlo.
Si sospecha de la segunda causa (especialmente si el escaneo funcionó anteriormente), su mejor opción es deshabilitar la otra herramienta de seguridad, luego intente escanear nuevamente. Si funciona, probablemente no necesite el otro software de seguridad, así que desinstálelo.
4. BitDefender bloquea la creación de archivos (por ejemplo, juegos guardados)
¿Tiene problemas con las partidas guardadas? BitDefender bloquea las aplicaciones para que no puedan crear o guardar archivos en su PC, pero ¿qué puede hacer al respecto?
Bueno, por loco que parezca, esto es en realidad una característica de seguridad. Algunos tipos de infecciones de malware se aprovechan de su cuenta de usuario guardándose en su carpeta y subcarpetas Documentos.
Un tipo de malware particularmente peligroso que intenta acceder a estos archivos es el ransomware.
Al bloquear el permiso, BitDefender protege sus datos del acceso no autorizado. Además, esta configuración es configurable, lo que significa que puede otorgar permiso a aplicaciones y juegos para guardarlos en su PC.
A menudo, se le avisa con un cuadro de diálogo Acceso a la aplicación bloqueado, desde donde puede permitir el acceso fácilmente. Sin embargo, esto no siempre sucede, lo que significa que debe realizar el cambio manualmente.
Haga esto abriendo BitDefender y revisando la pantalla de Notificaciones. Enumerado aquí, debe encontrar un Acceso a la aplicación bloqueado artículo. Aquí encontrará toda la información que necesita (es decir, el nombre de la aplicación y la carpeta protegida) para tomar una decisión.
Esto es importante, ya que no querrá permitir involuntariamente el permiso de malware en este directorio.
Para permitir que el software o el juego acceda a la carpeta, haga clic en Ver solicitud , luego busque la aplicación en la lista. Donde se muestra como Bloqueado, haga clic en el control deslizante para Permitido y cierre la ventana de BitDefender. Tenga en cuenta que es posible hacer esto mientras se ejecuta el software en cuestión.
Una vez que se otorga el permiso, simplemente puede presionar Alt-Tab de nuevo en la aplicación o juego y completar el guardado.
5. Problemas para activar BitDefender Firewall
BitDefender incluye un firewall fuerte, pero en algunos casos no se puede habilitar. Esto casi siempre se debe a la falta de un servicio en Windows, Motor de filtrado base (BFE), que controla la Plataforma de filtrado de Windows. Esto es necesario para la mayoría de los productos de firewall en Windows.
Para arreglar BFE, haga clic derecho en Computadora / Esta PC en el Explorador de archivos y seleccione Administrar . Aquí, abierto Servicios y aplicaciones> Servicios y encontrar Motor de filtrado de base .
Haga doble clic para abrir, luego verifique su estado; el tipo de inicio debe ser Automático , y el estado del servicio debe ser Corriendo . Si este no es el caso, configure las opciones como se muestra, luego haga clic en Comienzo . Una vez hecho esto, reinicie Windows.
Si ve un error de Acceso denegado, deberá corregir los permisos para BFE. Haz esto presionando GANAR + R y entrando regedit en el cuadro de ejecución. En el editor de registro, busque HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM CurrentControlSet services BFE y haga clic derecho en Llave BFE para ver su Permisos .
Aquí, haga clic en Agregar , ingresar Todo el mundo , luego OK . En la lista Todos, asegúrese de que el Permitir el control total la casilla está marcada. Haga clic en Aceptar para confirmar y reiniciar. Una vez que Windows esté funcionando nuevamente, regrese a la pantalla Administración de equipos para verificar el estado de BFE.
Si esto falla, use la herramienta de reparación BFE en su lugar. Una vez descargado, descomprima el contenido y ejecute el BFE_repair expediente. Hacer clic OK ve para aceptar los cambios del archivo de reparación en el registro de su sistema. Termine reiniciando y verificando el estado de BFE nuevamente.
Descargar: Herramienta de reparación BFE
Solucione sus problemas de BitDefender y manténgase protegido
Al igual que con cualquier software popular, BitDefender tiene algunos problemas y algunas peculiaridades. A menudo, los problemas pueden deberse a no comprender correctamente las funciones. Por otro lado, los problemas serios deben ser tratados por el editor.
Nada de esto impide que BitDefender sea el paquete de seguridad de pago más confiable y completo disponible. Es eficaz para mantener su PC limpia e incluso puede ayudarlo a rescatar sus archivos de un sistema infectado. Sin embargo, si BitDefender no está funcionando para usted, quizás considere uno de estos alternativas a la aplicación de seguridad en Internet sin molestias .
Crédito de la imagen: alphaspirit / Depositphotos
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Editor adjunto de seguridad, Linux, bricolaje, programación y explicación técnica, y productor de podcasts realmente útil, con amplia experiencia en soporte de escritorio y software. Colaborador de la revista Linux Format, Christian es un manipulador de Raspberry Pi, amante de Lego y fanático de los juegos retro.
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