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Todos hemos escuchado historias de terror sobre el servicio al cliente que salió mal, pero con estos consejos y trucos de Amazon, ¡su próxima experiencia de compra puede ser positiva!
Aquí hay 16 consejos útiles de servicio al cliente para adictos a Amazon.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon
El comienzo de cualquier experiencia frustrante con el servicio al cliente es no saber exactamente cómo comunicarse con una persona real con quien hablar. Amazon ofrece varias opciones para que elijas, según tu método de comunicación preferido y el tipo de problema al que te enfrentas.
1. Comunicarse con Amazon por teléfono
Llamar a Amazon por teléfono es definitivamente la forma más sencilla de contactarlos, pero no el uso más eficiente de su tiempo. No importa cuál sea su pregunta, puede comunicarse con un agente de servicio al cliente llamando a su número gratuito: 1 (877) 586-3230 . Tenga en cuenta que tendrá que dedicar una cantidad considerable de tiempo a escuchar música en espera y que es posible que le hagan una serie de preguntas antes de que su agente de servicio al cliente pueda ayudarlo.
También puede elegir que Amazon lo llame navegando a través de su página Contáctenos y seleccionando 'Teléfono', que lo llevará a una página donde podrá ingresar su número de teléfono y seleccionar si desea que Amazon lo llame de inmediato o en unos minutos.
2. Cómo ponerse en contacto con Amazon por chat
La forma más específica de comunicarse con Amazon es seguir su proceso de contacto en línea con nosotros. y luego elegir chatear con un representante en línea. Descubrí que rara vez he tenido que esperar más de unos minutos para conectarme con un representante de servicio al cliente a través del chat, y sus respuestas siempre son rápidas.
Este método es preferible a llamar a Amazon directamente porque las selecciones que realice mediante el formulario en línea guiarán su solicitud a un representante de servicio al cliente que esté familiarizado con el tipo de problema que tiene. Además, esta es una gran opción para aquellos a quienes no les gusta hablar por teléfono o que se comunican mejor a través de la escritura. También puede optar por recibir una transcripción del chat por correo electrónico, lo que puede ser útil si necesita hacer referencia a un número específico o garantizar más adelante.
3. Cómo ponerse en contacto con Amazon por correo electrónico
Su última opción para contactar a Amazon directamente es enviarles un correo electrónico. Lo bueno de esta opción es que puede enviar a Amazon toda su información en el correo electrónico inicial, lo que en el mejor de los casos podría permitirle solucionar un problema en un solo intercambio de correo electrónico.
Para ponerse en contacto con Amazon por correo electrónico, siga el mismo formulario que usaría para chatear o para que Amazon lo llame, pero seleccione la opción de correo electrónico al final. El correo electrónico se enviará desde la dirección vinculada a su cuenta de Amazon.
Desafortunadamente, siempre existe la posibilidad de que su correo electrónico inicial no contenga toda la información que su representante de servicio al cliente necesita; en este caso, terminará en un intercambio de ida y vuelta muy similar al que tendría utilizando el servicio de chat, solo con un poco más de tiempo de espera entre correos electrónicos.
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4. Copiloto de Amazon
¿Qué es Amazon Co-Pilot?
En 2015, Amazon introdujo una nueva forma de servicio al cliente que puede ser de gran ayuda para las personas que están menos familiarizadas con las compras en línea o que simplemente no entienden las instrucciones de su representante de servicio al cliente.
Puede acceder a la página de inicio de Amazon Co-Pilot haciendo clic en Ayudar en la barra de menú superior de Amazon, luego Necesitas más ayuda en la parte inferior de la página, seguido de hacer clic en Copiloto de Amazon , pero no podrá acceder a Co-Pilot hasta que esté hablando por teléfono con un representante de servicio al cliente.
Mientras habla por teléfono con su representante de servicio al cliente de Amazon, puede informarle que le gustaría utilizar la función Co-Pilot. La persona de apoyo le dará un código para que ingrese en la pantalla de inicio de Co-Pilot, y luego podrá navegar por el sitio web de Amazon en su computadora.
No se preocupe, el representante de servicio al cliente puede solamente acceder a las páginas web de Amazon mientras está conectado a su navegador a través de Co-Pilot, no su cámara web o cualquier otra ventana abierta, página web y / o programa.
5. Uso de los foros de ayuda de Amazon
Si tiene una pregunta y no le importa quién responda, puede encontrar que los foros de ayuda de Amazon son todo lo que necesita. Se puede acceder a los foros presionando Ayudar en la barra de menú superior de Amazon y luego seleccionando ¿Necesitas más ayuda? en la parte inferior de la página seguido de Pregunte a la comunidad de Amazon .
En estos foros, los usuarios pueden responder las preguntas de los demás y ofrecer consejos o soluciones para situaciones frustrantes. Si está buscando un reembolso, los otros usuarios no podrán arreglar las cosas por usted, pero es posible que tengan excelentes sugerencias sobre las mejores formas de solicitar uno o lo que puede esperar de su experiencia de servicio al cliente.
Hay tres formas sencillas de buscar la respuesta a su pregunta.
- Buscar preguntas pasadas (1): Con millones de personas que usan Amazon todos los días, es probable que alguien haya tenido el mismo problema que usted. Haga una búsqueda rápida de las preguntas que ya forman parte del foro y vea si su pregunta ya ha sido formulada (¡y respondida!).
- Haga una nueva pregunta (2): Si no ha visto la respuesta a su pregunta después de buscar sus palabras clave, puede preguntar al foro usted mismo. Incluya tanta información como sea posible (¡con la excepción de cualquier información de identificación, por supuesto!), Y luego vea lo que la comunidad tiene que decir. Recuerde tomar las respuestas con un grano de sal: pueden ser más rápidas y francas que las respuestas de los representantes de servicio al cliente de Amazon, pero tampoco tienen la misma autoridad y pueden no estar al día con las políticas y procedimientos de Amazons.
- Ver preguntas recientes (3): Puede tener la suerte de encontrar la respuesta a su pregunta (o cualquier número de otras sugerencias y consejos útiles) desplazándose por las preguntas y respuestas publicadas recientemente por otros miembros de la comunidad de Amazon. ¡Incluso puede echar una mano y responder una pregunta o dos para alguien más que esté buscando claridad!
6. Vendedores de terceros
Al realizar un pedido en Amazon, es importante tener claro si está comprando directamente en el sitio de Amazon o en un vendedor externo. Si bien Amazon puede ayudar con algunos problemas que ocurren en una transacción de terceros, es probable que sea mejor que comience su proceso de resolución de problemas con el vendedor real.
Si desea ponerse en contacto directamente con el vendedor, puede ser un proceso complicado. Los siguientes pasos lo guiarán a través del camino del conejo de enlaces que debe seguir.
- Primero, querrá buscar el pedido (ya sea a través de un correo electrónico de confirmación o en ' Mis ordenes' en línea). El nombre del vendedor debe aparecer debajo del título del artículo y debe ser un hipervínculo.
- Después de hacer clic en el nombre del vendedor, se lo dirigirá a una página que le mostrará otros artículos que venden y los comentarios recientes que han recibido. Haga clic en ' Información detallada del vendedor ' debajo de su nombre y calificación de comentarios para ser dirigido a la página siguiente, donde recibirá información detallada sobre a quién contactar por el problema que tiene (por ejemplo, los reembolsos tienden a pasar por Amazon, mientras que la información del producto y las preguntas de envío deben pasar por el vendedor externo).
- Si aún está seguro de que debe ponerse en contacto con el vendedor externo, el siguiente paso es presionar el hipervínculo del servicio de atención al cliente del vendedor.
- Los enlaces deben llevarlo a un formulario de contacto que le permitirá completar los detalles de su pregunta y enviar un correo electrónico a su vendedor desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Amazon. El tiempo de respuesta de estos correos electrónicos dependerá del vendedor individual, ya que operan de forma independiente de la propia Amazon.
¿Qué puede hacer el servicio de atención al cliente de Amazon por usted?
Es fácil encogerse de hombros ante los pequeños contratiempos y recargos que forman parte de la mayoría de las experiencias de compra en línea. Sin embargo, el servicio al cliente de Amazon recibe las mejores calificaciones por una razón: los representantes de servicio al cliente realmente pueden marcar la diferencia en su experiencia de compra en línea. Considere pedirles ayuda con las siguientes cosas:
- Políticas de Amazon: ¡Nadie conoce las políticas y prácticas de Amazon mejor que los representantes de servicio al cliente! Si está confundido sobre cuánto tiempo tiene para una devolución, tiene preguntas sobre los tiempos de envío o simplemente desea comprender un poco mejor el sistema, vale la pena comunicarse. Podrá obtener una respuesta rápida y verificada sin perder demasiado tiempo navegando por el laberinto de sitios web de Amazon.
- Reembolsos: Si necesita un reembolso en una suscripción (como una renovación automática de Amazon Prime) o un artículo que no fue como se describió, llegó tarde o llegó dañado, el servicio al cliente generalmente lo cumplirá sin ningún problema.
- El precio cambia: Hay muchas formas excelentes de ahorrar en Amazon, por lo que si realiza una compra y luego nota que el precio ha bajado (dentro de siete días de su compra), el servicio al cliente generalmente podrá reembolsar la diferencia entre los precios.
- Paquetes faltantes: Si su paquete ha desaparecido sin dejar rastro, comuníquese con el servicio al cliente. Es posible que puedan darle una estimación actualizada de su fecha de llegada, enviar un reemplazo o incluso proporcionar un reembolso.
Cómo aprovechar al máximo su experiencia de servicio al cliente
Independientemente del método que elija para ponerse en contacto con Amazon, existen algunas formas garantizadas de aprovechar al máximo su experiencia de servicio al cliente.
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- Ser cortés: A veces necesita llamar públicamente a una empresa, pero a menos que sea realmente una situación desesperada, no hay nada que lo ayude más con los representantes de servicio al cliente que tratarlos como seres humanos y ser cortés en sus interacciones. Aún puede expresar sus frustraciones, pero hágalo de una manera que reconozca que no es culpa del representante de servicio al cliente y les permita a ambos trabajar juntos para encontrar una solución.
- Estar preparado: Trate de tener toda la información necesaria (como números de pedido, nombres de productos, fechas importantes, números de tarjetas de crédito, etc.) antes de comunicarse con Amazon. ¡Este simple paso mejorará enormemente la eficiencia de su llamada telefónica o chat!
- Explique el problema: Trate de darle a su representante de servicio al cliente toda la información pertinente sobre su situación desde el principio para que sepa cuál es la mejor manera de ayudarlo. Bríndeles un resumen rápido para que sepan quién es usted, sobre qué pedido está llamando y qué salió mal; esto proporciona una base excelente para que su representante de servicio al cliente lo construya con preguntas aclaratorias adicionales.
- Pide lo que quieras: Si desea un reembolso, un reemplazo, una explicación o un cambio en su pedido, ¡infórmeselo al representante de servicio al cliente! Esta es una situación en la que todos ganan: su representante de servicio al cliente comprende lo que busca obtener de la conversación y usted tiene muchas más posibilidades de ver el resultado final que espera.
- Presione Reiniciar: A veces, las conversaciones con el servicio de atención al cliente simplemente no van bien; tal vez no haga clic con el representante, tal vez hubo una falta de comunicación; en cualquier caso, si una conversación no va bien, no tenga miedo de colgar el teléfono. teléfono o cierre el chat y pruebe suerte nuevamente con otro representante de servicio al cliente.
- Tenga en cuenta las reglas: Amazon tiene un servicio al cliente increíble, pero todavía existen reglas estrictas sobre lo que los representantes pueden (y no) hacer. Tenga en cuenta las políticas y los procedimientos anteriores para no realizar solicitudes que estén completamente fuera del alcance de lo que Amazon realmente puede hacer.
¿Eso es realmente todo lo que se necesita?
Amazon recibe constantemente las mejores calificaciones por su servicio al cliente, y definitivamente es una prioridad para la compañía, dijo Jeff Bezos, CEO de Amazon. Revista Forbes en 2012 que todos los ejecutivos de nivel superior deben asistir a dos días de capacitación en el centro de llamadas cada año para que comprendan de qué se trata el servicio al cliente.
Debo decir que mis experiencias personales con el servicio al cliente de Amazon siempre han sido excelentes: nunca tuve que esperar mucho para recibir una respuesta, recibí varios reembolsos sin ningún problema y siempre me sentí como un cliente valioso. ¿Ha sido esta tu experiencia con Amazon?
Si tiene algunos consejos y trucos para el servicio de atención al cliente de Amazon, ¡me encantaría conocerlos en los comentarios!
Credito de imagen: agente de servicio al cliente por Tyler Olson a través de Shutterstock, docstockmedia a través de Shutterstock.com
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Briallyn es una terapeuta ocupacional que trabaja con clientes para integrar la tecnología en su vida cotidiana para ayudarlos con las condiciones físicas y psicológicas. Despues del trabajo? Probablemente esté postergando las cosas en las redes sociales o solucionando los problemas informáticos de su familia.
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