Solucione el error 'Su PC tuvo un problema y debe reiniciarse'

¿Su computadora con Windows se bloqueó repentinamente, dejó de funcionar o se niega a arrancar? Si es así, es posible que se encuentre con el error 'Su PC tuvo un problema y debe reiniciarse'.

Este es un error de PC común y genérico, a menudo denominado 'pantalla azul de la muerte'. Le explicaremos cada paso de este error: qué significa, cómo saber cuál es su problema específico de PC y cómo solucionarlo.

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¿Qué es el error 'Su PC tuvo un problema y debe reiniciarse'?

Arriba hay una imagen de la pantalla de error 'Su PC tuvo un problema y debe reiniciarse'. A menudo se le llama el error de la 'pantalla azul de la muerte' (o BSOD); ¡puede averiguar por qué!

Este ejemplo dice: 'Reiniciaremos por usted'. La pantalla también podría decir 'Estamos recopilando información de error y luego lo reiniciaremos'.

Esta pantalla de error generalmente ocurre cuando su computadora se apaga o se reinicia inesperadamente, o si algo lo detiene.

En la parte superior de la pantalla hay una cara triste, seguida del mensaje de problema. A continuación, una línea dice:

Para obtener más información sobre este problema y posibles soluciones, visite https://www.windows.com/stopcode

Escriba esta URL en su navegador de Internet y lo llevará a la página de soporte de Microsoft. Dado que estos errores pueden ocurrir por una variedad de problemas, el soporte en esta página es genérico en lugar de específico para su problema. También puede escanear el código QR (que es la sección en la parte inferior izquierda) en su teléfono para ir a la misma página.

La parte más pertinente de esta pantalla está en la parte inferior, donde se muestra un 'Código de parada'. En nuestro ejemplo, el código de detención es 'BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO'. El tuyo podría ser algo diferente. Esto se debe a que un código de detención es un identificador que ayuda a comprender por qué recibió este error en primer lugar.

Debe escribir este código de detención para poder consultarlo más tarde. Si está en una organización, lleve este código de detención a su administrador local para que puedan ayudarlo a diagnosticar el problema.

Si es un usuario doméstico, póngase en contacto con el soporte de Microsoft , siga su ayuda automatizada, luego, cuando se comunique con un agente, puede darle el código de detención.

Hay cientos de posibles errores de códigos de detención. Algunos otros ejemplos son:

CRITICAL_PROCESS_DIED
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
DPC_WATCHDOG_VIOLATION

Cómo corregir errores específicos del código de detención

Hemos escrito artículos sobre cómo corregir errores específicos del código de detención. Si ve su error en la lista a continuación, haga clic en él para visitar ese artículo. Si el tuyo no está en la lista, sigue leyendo para conocer algunos consejos generales de solución de problemas.

Cómo solucionar un error 'Su PC se encontró con un problema y debe reiniciarse'

Como se mencionó anteriormente, hay muchas razones por las que puede ver el error 'Su PC tuvo un problema y debe reiniciarse', lo que significa que no es posible proporcionar la solución garantizada. Sin embargo, hay cosas que tienen más probabilidades de causar estos errores. Como tal, siga estos pasos de solución de problemas y podría solucionar el problema.

1. Desenchufe el hardware externo

¿Ha conectado recientemente una nueva unidad externa, mouse, teclado o similar a su computadora? Si es así, esto podría estar causando el problema.

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Desenchufe todo lo que no necesite y vea si el problema desaparece. Si es así, conecte un dispositivo, reinicie y vea si todo permanece estable. Repita este proceso hasta que identifique el hardware defectuoso, luego comuníquese con el fabricante.

2. Desinstale el software agregado recientemente

El software que descarga e instala puede causar problemas inesperados. Si recibe el error de pantalla azul después de haber instalado algo recientemente, debe eliminarlo. Esto puede suceder a menudo con el software antivirus.

Para desinstalar un programa, presione Tecla de Windows + I para abrir Configuración. Hacer clic Aplicaciones . Esto abre una lista de todos sus programas instalados. Sobre el Ordenar por menú desplegable, haga clic en este y cámbielo a Fecha de instalación .

Ahora, los programas instalados más recientemente aparecerán en la parte superior. Para eliminar uno, selecciónelo de la lista y haga clic en Desinstalar .

3. Controladores de reversión

Un controlador es una pieza de software que ayuda a Windows 10 a controlar el hardware. Por ejemplo, su tarjeta gráfica, impresora y adaptador de red utilizan controladores.

Los controladores se actualizan periódicamente para garantizar la compatibilidad con la última versión de Windows 10. Sin embargo, a veces una actualización del controlador puede dañar su sistema. Como tal, es posible que deba revertir una actualización de controlador, es decir, volver a una versión anterior.

Para hacer esto, presione Tecla de Windows + X y haga clic en Administrador de dispositivos . Esta herramienta muestra categorías como Adaptadores de pantalla y Monitores , que puedes haga doble clic para expandir y ver los dispositivos dentro.

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Botón derecho del ratón un dispositivo y haga clic en Propiedades> Controlador . Mira el Fecha del conductor , ya que esto le indicará cuándo se actualizó el controlador por última vez. Si la fecha coincide con la que empezó a tener problemas, haga clic en Controlador de retroceso (si está disponible) o Desinstalar dispositivo (el dispositivo se reinstalará cuando reinicie).

4. Actualiza Windows 10

Windows 10 debería mantenerse actualizado automáticamente, pero es posible que haya una actualización en la cola de descarga que no se haya procesado.

Mantener Windows 10 actualizado es importante porque significa que se beneficiará de las últimas funciones y correcciones de errores. Es posible que su error de pantalla azul se deba a una incompatibilidad de software o hardware que se ha resuelto en una actualización reciente.

Para verificar, presione Tecla de Windows + I para abrir Configuración y haga clic en Actualización y seguridad> Buscar actualizaciones . Si hay actualizaciones, siga las instrucciones para descargarlas e instalarlas de inmediato.

Más ayuda y consejos para la resolución de problemas

Si el consejo anterior no le ha ayudado a deshacerse del error 'Su PC tuvo un problema y necesita reiniciarse', no se preocupe. Tenemos una guía completamente diferente con más soporte en cómo resolver la pantalla azul de la muerte .

Analice su error de pantalla azul con herramientas avanzadas

Con suerte, esto le ha ayudado a comprender el significado del error 'Su PC tuvo un problema y debe reiniciarse' y lo ha guiado hacia el soporte correspondiente.

Si aún necesita ayuda y es un usuario avanzado, puede resolver errores de pantalla azul utilizando programas de terceros .

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Sobre el Autor Joe Keeley(652 Artículos publicados)

Joe nació con un teclado en sus manos e inmediatamente comenzó a escribir sobre tecnología. Tiene una licenciatura (con honores) en negocios y ahora es un escritor independiente a tiempo completo que disfruta hacer que la tecnología sea simple para todos.

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