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Desde su introducción en 1997, he sido un suscriptor leal de DirecTV. A pesar de una serie de movimientos alrededor de Los Ángeles, todos los cuales han estado secuencialmente más cerca de la playa (hasta el punto en que ahora estoy a unos pocos cientos de metros de Baywatch-tastic sands), de alguna manera siempre he podido mantener mi DirecTV servicio activo. Cuando salió el servicio, el atractivo del acceso a los juegos de hockey de la NHL fuera del mercado era innegable. Como fanático de los Philadelphia Flyers que vive en Los Ángeles, poder ver los deportes de mi equipo local con más frecuencia de lo que era posible a través de ESPN (cuando incluso prestaban atención al hockey) era todo lo que necesitaba.
Por supuesto, muchas cosas han cambiado desde 1997. DirecTV TiVo de Sony, solo por nombrar un ejemplo, fue un producto disruptivo y transformador en su día, ya que hizo que la 'visualización de citas' fuera una cosa del pasado. En algún momento del camino, DirecTV diversificó sus inversiones y se alejó de TiVo para desarrollar sus propios DVR, que al principio eran bastante mediocres. Haga avanzar la cinta una buena década y sus DVR 4K de hoy son tan buenos como cualquier otro en el negocio y están a la par con el DVR Hopper 4K de Dish Network.
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El problema es que no todo el mundo puede tener televisión por satélite por diversas razones. En la costa este, las tormentas eléctricas y la cubierta de árboles hacen que tener un plato sea un problema. En mi caso actual, recientemente vendimos la casa de nuestra familia y nos mudamos a un edificio de 'servicio completo' al estilo de la ciudad de Nueva York con un acuerdo de Asociación de Propietarios con Frontier, que incluía un trato especial para Internet, teléfono y televisión. Frontier ya era mi proveedor de telefonía para servicios telefónicos tradicionales de cobre en mi antigua casa, así que no pensé en reservar rápidamente un paquete de servicios en el nuevo lugar por el bajo precio de $ 150. Y cuando me refiero a bajo, bajo, no estoy bromeando, ya que Spectrum a 500 Mbps de bajada de Internet costaba alrededor de $ 100 por mes en mi antiguo lugar. DirecTV con dos DVR agregó alrededor de $ 220 a la combinación, y dos líneas telefónicas me costaron alrededor de $ 150 por mes con llamadas nacionales ilimitadas y algunos paquetes limitados para llamadas globales.
Entonces, el día de la mudanza, pagué una prima extrema para que mi persona de TI, Pat, administrara la instalación de teléfonos, TV e Internet de Frontier en mi nuevo condominio. La instalación tardó horas y horas en completarse, lo cual no me encantó, ya que le pagaba a Pat $ 135 por hora para supervisar el proceso. No me quejo de su tarifa de facturación en el lado oeste de Los Ángeles por el servicio de TI, ya que tenía muchos otros problemas relacionados con la tecnología que abordar y ella era una campeona del 100 por ciento en ayudar a que todo funcionara. Conseguí que mis agentes de mudanzas trajeran algunos artículos a mi condominio corporativo, que ya estaba bastante cargado de artículos para el hogar. También empaquetamos mi unidad de almacenamiento de $ 600 por mes con tantas otras cosas de mi casa como puedas imaginar. Mientras empaquetamos como el juego final de Tetris, hicimos que todo encajara. Luego llegó el momento de ver algo de Rachel Maddow y relajarse (está bien, no puedes relajarte viendo ese programa, pero entiendes mi punto).
Antes de pasar al rendimiento de la televisión y el DVR, permítanme comentar sobre los otros elementos de mi paquete. Recuerdo vívidamente lo que llamo 'la otra tragedia del 11 de septiembre', que fue cuando cambié mi teléfono de voz a VoIP en ese fatídico día. Respetuosamente, no supe qué hacer después de que las torres fueran atacadas. ¿Me iba a sentar en casa? Podría haberlo hecho, pero nos pusimos a trabajar, al igual que el instalador de VOIP, que podría haberme ahorrado unos buenos $ 600 por mes en teléfonos tradicionales en su día. Quiero decir que fue Sprint quien nos instaló teléfonos VOIP el 11 de septiembre, pero lo arrancaron no menos de una semana después, por lo que es difícil de recordar. VoIP en esa época era simplemente patético. Llamadas perdidas. No hay tono de marcación al descolgar para realizar una llamada. Reinicios constantes del servidor solo para usar el teléfono. Fue simplemente un producto terrible que se lanzó al mercado demasiado pronto.
En la era moderna, VOIP debe ser mejor y una forma de ahorrar dinero, ¿verdad? No. El VOIP de Frontier es un fraude total del 100 por ciento en 2019. Sí, dije fraude, y lo dije en serio. Prometen 'llamadas nacionales ilimitadas' pero simplemente no pueden hacer que las llamadas de larga distancia funcionen. ¿Llamadas locales? Funciona. 800 números? Ellos también funcionan. Pero si quiero llamar a un cliente, a mis amigos oa mi mamá que no viven cerca, me fastidian. Pasé no menos de tres horas y cuarenta y cinco minutos en llamadas de soporte con Frontier después de una buena llamada de instalación de cinco horas con Pat, y nunca consiguieron que funcionara el teléfono de larga distancia. Nunca. Me colgaron. Prometieron devolverme la llamada y no lo hicieron, y luego simplemente intentaron tomar mi dinero. Diablos no, perras. De ninguna manera.
Llegaremos al servicio de DVR y TV en un minuto, pero primero necesito quejarme de la conectividad a Internet proporcionada por Frontier. Viví a unas tres millas de este condominio actual durante los últimos cinco años, y Spectrum podría entregarme más de 500 Mbps por alrededor de $ 100 por mes. Si bien eso es lo máximo que podría gastar en Internet en el vecindario, la velocidad es simplemente indignante. Películas 4K enviadas fácilmente a mi servidor Kaleidescape. El contenido 4K UHD se vertió en mi Roku desde Amazon Studios, Netflix, VUDU y otros lugares. La vida era buena. Múdate a este 'apartamento de lujo en el cielo' al estilo de Jefferson, y mis velocidades estaban en el vecindario de 16.8 Mbps hacia abajo y 2.1 Mbps hacia arriba. F-you Frontier. Eres un inútil. ¿Es esto 1998?
Eso me lleva al DVR ARRIS IPC1100 de Frontier y al servicio FIOS TV simplemente terrible que ofrecen por alrededor de $ 50 al mes. ¿Te gustan muchos canales para elegir? No compre este servicio bajo ninguna circunstancia. ¿Te gusta el video 4K? Olvídalo, ya que aquí no lo obtendrás. ¿Espera que el audio de su televisor siempre se escuche y sea inteligible? Ni una oportunidad con Frontier FIOS TV. ¿Le molestan los contratiempos de unos segundos para el almacenamiento en búfer de video como un video de YouTube.com de hace ocho años? Entonces estarás feliz con el fantástico producto que ofrece Frontier. Si alguna vez ha experimentado Dish Network, DirecTV o incluso el producto de cable Spectrum de menor rendimiento, se sentirá enormemente decepcionado con el servicio de televisión Frontier FIOS.
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El Frontier ARRIS IPC1100 realmente no tiene un precio porque viene como parte de su servicio de TV Frontier. Tiene menos de un ancho de rack completo y un espacio de rack de alto. Tiene entrada y salida COAX y una única salida HDMI. No está claro qué tan grande es el disco duro, pero hay uno, como pueden grabar programas, como hice con mi amado Billions. Hay salidas RCA para audio y video, así como una salida óptica para el primero y una salida de componente para el segundo. Hay una entrada de control de infrarrojos (3,5 mm), pero no RS-232, y sinceramente no estoy seguro de si el puerto Ethernet se puede utilizar para el control de IP.
El llamado control remoto inteligente es simplemente estúpido. Ni siquiera puede encender el televisor Samsung de 70 pulgadas que heredé para este condominio corporativo. ¿En serio? ¿Podrías chupar más, Frontier? Para acceder al contenido que no se transmite, debe hacer clic en 'menú', que es todo menos intuitivo. Hay un botón de Netflix, pero el rendimiento de Netflix es más lento, más bloqueado y más pixelado de lo que he experimentado desde alrededor de 2010. El botón FIOS TV le da acceso a su propia batería de canales de la lista C. De acuerdo, me gustó su canal de cocina, ya que es un canal de televisión por Internet de ritmo rápido que, a diferencia de Food Network y Cooking Channel, se basa realmente en la cocina y menos en concursos o programas para niños o todo eso. Pero eso fue todo. El resto de los 100 canales apestaba. Su canal meteorológico no es el canal meteorológico real (Dennis, soy vertiendo uno para ti aquí ). Sus canales de noticias no son MSNBC, CNN, CBS, NBC, ABC o lo que sea. Ellos tenían Los jóvenes turcos , lo cual fue bueno, pero no lo suficientemente bueno para
compensar el UHF calidad del resto de su alineación.
La calidad del video de FIOS TV de Frontier según los estándares de 2019 también es simplemente terrible. Los fallos pixelados eran solo la punta del iceberg. Mala fidelidad de color, cortes de audio ... En serio, creo que obtuve una mejor experiencia AV con RealPlayer en el acceso telefónico a fines de la década de 1990.
Puntos altos
- Estoy rompiendo mi propia regla de 25 años que dice que el valor no es un punto alto, pero no quiero dejar la sección de puntos altos vacía. Si está tan arruinado que el FIOS de Frontier es el único televisor que puede pagar, entonces tal vez esté bien. Quizás.
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¿Sabes que? Cambié de opinión. Obtener una Año y una antena y ser un cortador de cables a menos que sea el más fanático de los deportes. - DirecTV tiene una disputa de larga data con canales como Pac12 Channel y Dodgers Channel y Frontier puede entregar dichos canales de una manera que DirecTV no puede.
Puntos bajos
- No se podía esperar un peor rendimiento de video en 2019 en un mundo 4K UHD. Aburrido. Pixelado. Recortes. Esto es simplemente exasperante.
- La selección de canales en FIOS de Frontier es la peor que he visto. Demonios, es peor de lo que podría haber imaginado.
- El audio se corta todo el tiempo en el servicio FIOS de Frontier a través del ARRIS IPC1100.
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El servicio al cliente no se subcontrata, pero su capacidad para resolver un problema tecnológico es casi nula. Si tiene más de cuatro horas para pasar en el teléfono y le gusta que le cuelguen, le mientan y le entreguen todo lo contrario del producto por el que pagó, entonces tal vez no lo encuentre tan exasperante. De lo contrario, huya de Frontier como una prostituta que le pregunta si puede tomar prestado su tubo de Abreva . - El control remoto Frontier ARRIS 1100 se encuentra entre los peores que he encontrado, a pesar de su retroiluminación, que otros no están en la categoría. El hecho de que no pueda usarlo para encender un televisor convencional como un Samsung algo moderno es atroz.
Comparación y competencia
No soy un fanático de la televisión por cable, pero la televisión por cable es mejor que FIOS TV de Frontier por un kilómetro y medio. DirecTV reconoce este servicio de Frontier como el novato que es. En pocas palabras: no puedo colgar un plato del balcón o poner un plato fácilmente en el techo de mi condominio actual o lo habría hecho. Incluso si está preocupado por las tormentas eléctricas o la cobertura de árboles, sugeriría un plato sobre este servicio simplemente horrible.
Aunque soy un ávido fanático de los deportes, creo que preferiría ser un cortador de cables que sufrir por el servicio FIOS de Frontier. Puede encontrar una manera de improvisar suficientes deportes para estar mejor que lo que ofrece Frontier. Pero, de nuevo, si tiene su servicio de Internet fantástico de 1999, entonces todas las apuestas están descartadas, ya que brindan el peor servicio de Internet por el mismo precio que ofrecen otros como Spectrum.
Conclusión
HomeTheaterReview.com tiene un contingente sádico de lectores que claman por la revisión ilusoria de una estrella, y rara vez cumplimos con ese concepto porque muchos de los productos audiovisuales actuales son simplemente demasiado buenos en términos de rendimiento y / o valor. Bueno, amigos, aquí tiene. Le estoy dando al servicio general de Frontier, su servicio al cliente y su valor general una calificación de menos de una estrella.
No hay forma de decirlo más que esto: el teléfono, Internet y la televisión FIOS de Frontier se encuentran simplemente entre los peores productos que he experimentado en 25 años de publicación y revisión de AV. Frontier ni siquiera se acerca al desempeño de su pésima competencia en el mercado del cable, y la televisión satelital la derrota por completo. La cantidad de tiempo (también conocido como dinero) que se necesita para hacer que este servicio funcione no es relevante, porque su producto de TV nunca funcionó correctamente, ni tampoco me entregaron trabajando en telefonía de larga distancia. Su desempeño en Internet es nada menos que débil además de eso.
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Nadie debería pagar por este servicio, usar este DVR o interactuar con Frontier FIOS a menos que simplemente no haya otra opción. Ha habido pocas veces en mi carrera en las que me he encontrado con un producto tan malo.
Mi amigo en finanzas, que es un ex ejecutivo de Goldman Sachs, me dijo: 'Jerry, sabes que Frontier es una acción de $ 2 y va a la quiebra, ¿verdad?' No. No lo sabía, pero puedo ver fácilmente cómo podría suceder esto. La promesa de Verizon FIOS fue muy buena, pero la realidad es exactamente lo contrario de lo bueno. Nuestro sistema no permite una revisión de cero estrellas, pero si pudiera, consideraría un huevo de gallina por esta falla total de un producto, sistema y servicio.
Recursos adicionales
• Reflexiones de un cortador de cable reciente en HomeTheaterReview.com.
• ¿Cuántos pagos mensuales son demasiados? en HomeTheaterReview.com.
• Una cosa de la que no hablamos cuando hablamos de cortar cables en HomeTheaterReview.com.