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Has encontrado lo que parece ser una auténtica ganga en AliExpress.com. Pero, ¿es seguro comprar allí o AliExpress es una estafa? ¿Cuánto tardarán en llegar los artículos y qué sucede si no lo hacen? Aquí están las respuestas que necesita.
¿Qué es AliExpress?
Si no está familiarizado con AliExpress , aquí hay una introducción rápida. Es un enorme minorista en línea propiedad de Alibaba Group, una corporación multimillonaria que comenzó como un portal de compra y venta de empresa a empresa. Desde entonces, se ha expandido a servicios de empresa a consumidor, de consumidor a consumidor, computación en la nube y servicios de pago.
Para darle una idea de cuán grande es Alibaba, informaron sobre $ 75 mil millones en ventas durante el período del evento del Día del Soltero del 11/11 en 2020.
AliExpress es el mercado de consumo en línea de Alibaba para compradores internacionales (aunque TaoBao es para chino nacional). Permite a las pequeñas empresas de China vender a clientes de todo el mundo.
Al igual que Amazon, puedes encontrar casi cualquier cosa allí. Sin embargo, a diferencia de Amazon, todos los vendedores de AliExpress son terceros; AliExpress en sí no vende nada. Simplemente proporciona el mercado. Eso significa que su experiencia puede variar enormemente.
¿Por qué AliExpress es tan barato?
Si navega por algunos de los productos en AliExpress, probablemente notará de inmediato que muchos de los precios son realmente bajos. ¿Por qué es esto? Hay dos posibilidades distintas, las cuales encontrará en abundancia en el sitio.
Primero, existe la posibilidad de que esté comprando directamente a un fabricante, lo que reduce el costo de venta. Los costos de producción en China son bastante más bajos que en otros países. La aplicación laxa de las leyes de propiedad intelectual también puede contribuir.
Muchos productos electrónicos (como este robot Arduino 4WD que construimos) tienen precios fantásticos en AliExpress, porque están hechos en China y puedes comprarlos directamente del fabricante. Eso significa que evita el margen minorista agregado por un intermediario.
La segunda posibilidad de que un artículo sea extremadamente barato es que sea falso o se haya caído de la línea de producción, posiblemente como un rechazo de las estrictas evaluaciones de calidad de la marca. China es conocida como un semillero de producción de falsificaciones, y AliExpress no es una excepción.
En conjunto, AliExpress ofrece excelentes ofertas, pero no todos los productos son legítimos. Allí puede obtener todo tipo de artículos falsificados, desde electrónicos hasta ropa. Por supuesto, poder diferenciar entre un trato legítimo y una estafa es crucial a la hora de comprar algo en AliExpress.
¿Cuánto tiempo tarda AliExpress en entregar?
Todos los artículos en AliExpress tienen un tiempo de entrega estimado en la página del producto, y generalmente es de 20 a 60 días. También es tremendamente inexacto en mi experiencia, por lo que es mejor ignorarlo.
Desde el inicio de la crisis de COVID-19, AliExpress aumentó el tiempo de protección del comprador hasta 90 días. Esa es otra forma de decir que tiene que esperar 90 días antes de recibir un reembolso por algo que no se entregó. Sí, tres meses ¡Es mucho tiempo esperar por algo que compraste en línea!
En mi experiencia, aproximadamente dos semanas es el tiempo promedio que tarda la mayoría de los artículos en llegar. Más de la mitad de los más de 30 artículos que pedimos durante las ventas del 11/11 llegaron en dos semanas.
Desafortunadamente, esto también depende del método de envío utilizado. En 2018, AliBaba lanzó su propio servicio de envío llamado Cainao, con sus propios almacenes y socios de envío en los principales países. Economía global de Cainao , He descubierto, es terrible.
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Incluso si se le notifica que un paquete ha llegado a su país, puede permanecer en el almacén de Cainao durante un mes o más antes de ser finalmente entregado. De los tres paquetes que me había entregado Cainao, uno tardó dos meses y medio en entregarse; y otro se perdió (aunque finalmente recibí un reembolso completo).
Envío estándar de AliExpress por otro lado, generalmente se entrega por correo aéreo, luego la última milla es manejada por su servicio de correo local estándar (Royal Mail en el Reino Unido o USPS en los EE. UU.).
Servicios de envío por mensajería como DHL o UPS son los más confiables, aunque, por supuesto, son un servicio premium.
Todos los envíos (incluso aquellos con envío gratuito) tendrán un número de seguimiento una vez enviados, pero puede llevar una semana enviar un paquete antes de que se agregue un número de seguimiento. Después de eso, debería poder seguir el paquete mientras flota en varios centros postales chinos y, después de una larga espera, llega a la oficina de despacho de aduanas de su país.
Si no tiene un número de seguimiento después de 10 días, debe comunicarse con el vendedor. Sin embargo, no podrá abrir una disputa oficial por no entrega hasta que se haya superado el tiempo máximo de entrega.
Durante la última década y después de haber gastado miles de dólares en AliExpress, solo tuve que abrir un puñado de disputas por falta de entrega. Uno podía ser rastreado hasta mi oficina de aduanas local, pero había estado allí sentado durante un mes. El vendedor se ofreció a enviarlo de nuevo y, efectivamente, recibí ambos paquetes aproximadamente un mes después.
Otras instancias resultaron en un reembolso completo. En una ocasión, solo se entregó una parte de un pedido. Desafortunadamente, debido a que el vendedor tenía un número de seguimiento, se mostraba como entregado, independientemente de si solo había llegado una parte del pedido. AliExpress falló a su favor y no pude obtener un reembolso. ¡La moraleja de esta historia es filmarte desempaquetando todo!
Fiscalidad automática de la UE y el Reino Unido; USA Hasta $ 800
En el pasado, los vendedores tendían a declarar los productos como un regalo genérico con un valor de artículo bajo, lo que significaba que el paquete estaba exento de impuestos adicionales. El recaudador de impuestos se ha dado cuenta de esta laguna jurídica, al parecer, al menos en Europa.
A partir de julio de 2021, los compradores de países de la UE encontrarán que los pedidos inferiores a 150 € AliExpress agrega automáticamente el IVA al finalizar la compra . Este costo no se refleja en la página de ventas, que es ya es el caso de los clientes del Reino Unido desde enero de 2021. El impuesto se agrega automáticamente una vez que hace clic en el botón de pago, así que considere un 20% adicional al mirar la página del producto.
Los paquetes de valor superior a 150 € / 135 £ no tendrán IVA añadido automáticamente; En su lugar, esto será manejado por la compañía de envío, y usted también será responsable del cargo de manejo adicional, así como posiblemente de los derechos de importación.
Para pedidos a los EE. UU., Está libre de problemas siempre que el valor de su pedido no exceda los $ 800. Más allá de eso, será responsable de un impuesto de importación del 25%.
¿Qué pasa con la calidad de los productos de AliExpress?
En la mayoría de los casos, los productos que compre serán los mismos que encontrará en la calle principal. Sin embargo, a veces puede sentirse insatisfecho con el producto. Quizás el grosor del material de un vestido no sea el esperado o los colores sean diferentes. En ese caso, debe ser realista al contactar a los vendedores.
A menos que haya algo específico en el listado que usted pueda señalar como incorrecto, simplemente que no le gusten los productos que compró no es una buena razón para exigir un reembolso. Entonces, ¿qué puedes hacer si no estás contento?
- Tíquelo a la experiencia y no vuelva a comprarle a ese vendedor. Si el artículo se entregó realmente y la descripción y la foto del producto son precisas, AliExpress no lo ayudará. Obtienes lo que pagaste.
- Es posible que pueda negociar un reembolso parcial. Si su primer instinto fue calificar el producto como 1 estrella, probablemente esta ya no sea una opción. Las calificaciones son importantes y pueden ser su única herramienta de negociación.
- Es posible que tenga la tentación de devolver la mercancía, pero tenga mucho cuidado con esto. Enviar algo a China es caro, a menudo más de lo que pagó por el artículo en primer lugar, y ese costo no será reembolsado. El seguimiento de los artículos enviados a China no es confiable en el mejor de los casos y, a veces, pueden simplemente desaparecer por completo en la oficina de aduanas china.
Sea realista sobre el precio que está pagando. Eche un vistazo a algunos videos de YouTube para tener una idea del tipo de calidad que puede esperar (los videos de transporte de AliExpress son una cosa ahora).
El verdadero peligro de AliExpress: estafadores y falsificaciones
AliExpress y AliPay son sistemas sólidos cuando se trata de seguridad. No son invencibles, pero nada lo es, y su historial es bueno. Por lo tanto, puede estar seguro de que no es más probable que le roben su información a través de uno de estos servicios de lo que está utilizando un servicio más familiar como Amazon o eBay (recuerde, incluso eBay tuvo una fuga de datos masiva).
He tenido varias tarjetas de crédito almacenadas en mi cuenta AliPay durante mucho tiempo y nunca he experimentado un fraude. Pero tenga en cuenta que vivo en la UE, por lo que mi tarjeta de crédito está protegida con tecnología de chip y pin, así como un código de verificación en la parte posterior que no está almacenado. Los compradores estadounidenses todavía sufren de una tecnología financiera de décadas de antigüedad con la que es mucho más fácil cometer fraudes.
Pero, ¿por qué AliExpress es tan barato?
Si el precio parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. Los estafadores lo engañan con la promesa de un trato único en la vida (esta es una de las estrategias utilizadas en la reciente ola de fraude de eBay ).
Consulte otros sitios para ver cuál es la tarifa actual para lo que quiera comprar, para asegurarse de que el precio en AliExpress no sea demasiado bajo. Si es extremadamente bajo, es probable que esté comprando un producto falsificado o que lo estén preparando para una estafa. En el caso de productos sin marca, no son inusuales ahorros de hasta un 75% en comparación con una tienda minorista de la calle principal.
Por lo general, no encontrará productos de marca en AliExpress; es casi seguro que serán falsos.
Nunca compre productos de marca en AliExpress
A las marcas se les ofrece una protección especial en la mayoría de los países. Es posible que no le importe si un producto es legítimo o no, pero si compra productos falsos y se inspecciona su paquete, serán confiscados. Si compró muchos de esos productos y parece que podría estar tratando de venderlos, espere que los funcionarios de aduanas llamen a la puerta.
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La excepción a esta regla son las marcas chinas, que a menudo tendrán una tienda oficial de AliExpress.
Verifique los comentarios del vendedor antes de comprar
Si un vendedor tiene mala reputación por defraudar a los compradores, es probable que haya evidencia en sus comentarios y reseñas.
Tenga cuidado con los vendedores que mencionen que no entregan o envían productos de mala calidad. También tenga cuidado con las tiendas con nombres genéricos como shop325423456 que se crearon en los últimos seis meses.
Verifique su pedido cuidadosamente cuando lo reciba
Debido a que el sistema de depósito en garantía le permite retener el pago hasta que haya recibido su pedido, puede confirmar que recibió lo que pagó. Asegúrese de que todo esté incluido, que se parezca a lo que ordenó y que, si compró un artículo de marca, no parezca falso. Es posible que incluso desee filmar el desembalaje para que, si su pedido está incompleto, tenga pruebas.
Una vez que haya marcado un artículo como recibido, tiene 15 días en los que aún puede abrir una disputa sobre los productos.
Tenga cuidado con el almacenamiento, la memoria y las tarjetas gráficas
Es una estafa común incluso si está comprando en un puesto del mercado de Shenzhen, pero es aún más fácil de lograr en línea. Usted compra una tarjeta de memoria que informa que es de 64 Gb cuando se coloca en el Explorador de Windows, pero en realidad es mucho menos. El firmware ha sido pirateado, pero no lo sabrá hasta que intente usar todo el disco. El estafador se fue hace mucho con su dinero.
Si está dispuesto a arriesgarse de todos modos, asegúrese de probar la unidad con una herramienta como h2TestW tan pronto como lo reciba.
Con la reciente represión del gobierno chino contra la minería de criptomonedas, también debe tener cuidado de comprar una tarjeta gráfica, ya que muchos mineros intentarán descargar tarjetas de segunda mano. No hay nada de malo en comprar de segunda mano, por supuesto, pero el estrés producido por los juegos ocasionales frente a un año de minería intensiva 24/7 es bastante diferente.
Cómo obtener un reembolso en AliExpress
Si un paquete simplemente no llega o si tienes algún otro problema, abre una disputa con el vendedor. El proceso se inicia utilizando el útil bot de servicio al cliente de Eva, ubicado en la parte inferior derecha después de haber iniciado sesión en la página de resumen de pedidos. Haga clic en el problema relevante de las opciones dadas y espere a que el bot cargue sus pedidos.
En este punto, es importante recordar que el tiempo de envío se extendió a 90 días a partir del 1 de marzo de 2020. Si su pedido aún se encuentra dentro de este período de entrega, no podrá abrir una disputa.
Si el plazo de entrega ha expirado o estás informando algún otro problema de calidad, Eva te pedirá que confirmes que quieres abrir una disputa; entonces comienza el proceso de negociación con el vendedor.
Puede agregar evidencia para respaldar su reclamo si es necesario. El vendedor puede rechazar su reclamo o sugerir alguna alternativa, como un reembolso parcial; que luego puede aceptar o rechazar. Esto continúa hasta que ambas partes hayan aceptado una resolución. Si no se encuentra una resolución dentro de unos 45 días (no está exactamente claro cómo obtienen esta fecha), un agente de AliExpress intervendrá y emitirá un juicio.
Si bien personalmente he tenido pocos problemas al solicitar un reembolso, al escuchar los comentarios de otros usuarios, queda claro que los nuevos clientes reciben un trato diferente a los clientes existentes. Si este es su primer pedido, es posible que cualquier solicitud de reembolso sea rechazada, porque AliExpress no tiene ninguna razón para mantenerlo contento.
En ese caso, presentar una devolución de cargo en su tarjeta de crédito puede ser la única opción.
Entonces, ¿es seguro comprar en AliExpress?
La evidencia sugiere que comprar en AliExpress es seguro. Sin embargo, tenga cuidado y sea realista. Hay gangas por hacer; tantos como productos de mala calidad y estafadores.
Dicho esto, muchos de los mismos vendedores ahora también cotizan en eBay y Amazon, y el precio no es muy diferente. Dado que eBay y Amazon ofrecen protecciones al consumidor significativamente mejores, recomendaría comprar allí en lugar de AliExpress siempre que sea posible, incluso si cuesta un poco más.
Si el artículo que desea solo está disponible en AliExpress, o el precio es significativamente diferente, asegúrese de consultar al vendedor antes de comprar el artículo.
¿Tienes las mismas preguntas sobre Wish? Consulte nuestra guía sobre cómo comprar de forma segura en Wish .
Cuota Cuota Pío Correo electrónico Cómo comprar en línea de forma segura y confiableIndependientemente de lo que esté planeando comprar en línea, comprar con confianza es vital. Aprenda a detectar estafas y reseñas falsas en el podcast de esta semana.
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James tiene una licenciatura en Inteligencia Artificial y está certificado por CompTIA A + y Network +. Cuando no está ocupado como editor de revisiones de hardware, disfruta de LEGO, la realidad virtual y los juegos de mesa. Antes de unirse a MakeUseOf, fue técnico de iluminación, profesor de inglés e ingeniero de centros de datos.
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