Aprender a amar a un vendedor audiovisual profesional - HomeTheaterReview - Noticias De Distribuidores E Instaladores Av

Nadie aprecia más a un vendedor profesional, capacitado y capacitado que a un compañero de ventas. Reunirse con un vendedor profesional que conozca el producto y el oficio y que esté dispuesto a brindar consejos significativos centrados en el cliente es un placer para todos en el proceso de compra. Recientemente, me esforcé por comprar un nuevo iPhone 5S sin otra razón que no fuera porque estaba preparado para una actualización algo asequible y habían pasado casi dos años con mi confiable iPhone 4S. No traté de ser el primero en mi cuadra en obtener el nuevo teléfono controlado por huellas dactilares similar a Bond. Esperé muchas semanas en viajes a Denver (dos veces) para CEDIA 2013 y Festival de audio de las Montañas Rocosas para permitir que la demanda se calme en los teléfonos móviles más modernos. El tiempo no ayudó a mi proyecto: la mayoría de las tiendas simplemente no tenían el teléfono en stock, asumiendo que podría llamar a una persona para hacer una pregunta simple (Best Buy, estoy hablando de usted). Otras tiendas tenían el teléfono, pero no para Sprint, y actuaron como si estuvieras loco por usar cualquier otro proveedor que no fuera el que tenían para ofrecerte allí mismo en ese momento.

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La Apple Store de Santa Mónica fue la peor infractora. Tienen la mayor cantidad de existencias, pero en el caso de que pueda llamar a alguien (los empleados le colgarán automáticamente si llama cuando están demasiado ocupados), él o ella no confirmará si la tienda tiene o no el inventario, ni la tienda tendrá uno para usted. La Apple Store te obliga a entrar a la tienda y esperar sin rumbo fijo con un supuesto vendedor recién vestido de camisa azul (irónico, ¿no?) Que puede mostrarte algunos trucos por teléfono, pero ahí es donde termina la utilidad del empleado de la tienda. ya que: a) te dejan valerte por ti mismo en la enorme pared de accesorios (que no puede dejar su círculo de 10 pies en el frente de la tienda), ob) puedes hacer cola a las 11:00 am con una docena de personas esperando para comprar el teléfono. Permítanme ser claro: no vuelo en Southwest por esta razón, y estoy seguro que no espero este tratamiento de 'vagón de ganado' en el minorista más alto del mundo en dólares por pie cuadrado . Permítame prometerle que si está comprando diamantes en Tiffany's y desea que el vendedor le muestre algo de porcelana, con gusto lo llevará a ver el producto que desee.

Al final, obtuve mi iPhone, gracias a Sprint Corporate Store en Santa Mónica y un gerente con visión de futuro allí, pero todo el desagradable proceso de comprar un teléfono me hizo pensar en los problemas que tenemos en el negocio AV especializado. Creo que a veces olvidamos lo maravilloso que es tener a alguien trabajando con nosotros que realmente conoce su oficio, alguien que ha leído las reseñas de todos los productos de su lista de compras, alguien que no tiene miedo de dejar caer algunos ' la prueba se cierra, pero sabe cómo asimilar los datos y trabajar para lograr una venta.

Estas personas todavía existen en audiovisuales especializados, pero en muchos lugares principales, lamentablemente, están siendo reemplazados por empleados. Empleados no capacitados que no tienen flexibilidad para ayudarlo, como el no tan genio de la tienda Apple. Además, estos empleados no están motivados de la forma en que lo están los vendedores tradicionales, porque ganan un salario por hora que no cambia mucho en función de su desempeño. En el pasado, cuando tenía 16 años en el comercio minorista, ganábamos una comisión de $ 300 a $ 400 por la venta de un teléfono de bolsillo. Créame, estaba emocionado de cerrar uno de esos acuerdos. Para los contadores de granos unidimensionales que trabajan para una empresa de capital privado, la idea de recortar las comisiones y / o los presupuestos de marketing es a menudo demasiado tentadora para resistirse. En el caso de Circuit City, fue precisamente así como la empresa cerró con entusiasmo. Un vendedor de electrodomésticos capacitado y motivado en una ubicación de Circuit City en el centro de Estados Unidos podría ganarse la vida de seis cifras vendiendo con éxito muchas de las mejores marcas del mundo de electrodomésticos o equipos audiovisuales a las multitudes de personas que ingresan a la tienda. pero algunos expertos en un Lear Jet decidieron obligar a estos grandes productores a trabajar por un escaso salario por hora, a pesar de que sus actuaciones demostraron que valían más. ¿Qué sucedió? Las personas que realmente podían vender cosas rápidamente encontraron trabajo vendiendo un producto mejor, y Circuit City pasó al Capítulo Siete y tuvo que vender el Lear Jet, junto con todo lo demás, mientras perdía 33,000 empleos estadounidenses en un momento en que la economía menos podía permitírselo. .

No todos los productos vendidos en la actualidad requieren un soporte de ventas intensivo. Quizás hubiera sido mejor ordenar mi teléfono en Apple.com. Por otra parte, hay momentos en los que desea tocar y sentir los bienes. ¿Compraría parlantes de $ 10,000 sin una demostración en persona o al menos en casa con una garantía de satisfacción? Dudo que alguien lo haga, por lo que alguien tiene que pagar para instalar el producto, configurar el sistema, cubrir los gastos generales y más. Para este nivel de riesgo y, esperamos, una presentación profesional, este tipo de minoristas merecen un retorno modesto de su inversión. Seguramente, hay distribuidores fuera del estado a quienes les gustaría tomar su 'pedido' y venderle el producto como lo haría un empleado, pero han hecho poco para ganar su negocio de una manera significativa, aparte de prostituirse en precios. Tiene que decidir dónde quiere invertir su dinero: con un distribuidor local, fuera del estado o en línea. ¿Vale la pena ahorrar $ 200 de Amazon en su próximo proyector Epson o Panasonic cuando un minorista en línea comoÁpice visual ¿Le ofrecerá un amplio soporte antes y después de la venta, con instalación, calibración, selección de pantalla y más? Es una llamada personal, pero contar con apoyo es algo que tiene cierto valor en la mayoría de las ofertas. ¿Vale la pena cruzar las fronteras estatales para ahorrar miles y miles de dólares en una venta si el minorista no trabaja con usted en el precio o en sus intercambios? Para muchos, la respuesta es un entusiasta '¡Sí!'

El mundo minorista de productos audiovisuales de gran tamaño debe tener mucho miedo de los minoristas en línea especializados. Comercializan duro y saben de forma inherente que tienen que ofrecer un servicio más allá del llamado del deber para ganar el negocio del cliente convencional. Orbe de audio , Aperion Audio , SVS , Outlaw Audio , Noble fidelidad y muchos otros vienen a la mente en el espacio de audio y video especializado cuando se trata de un soporte extraordinario. Los vendedores de estas empresas se tomarán el tiempo para explicar la ubicación y el ajuste avanzados del subwoofer, incluso cuando esté comprando un subwoofer de nivel de entrada de $ 300. Ellos recibirán llamadas y correos electrónicos para ayudarlo a aprovechar al máximo $ 600 Receptor de AV . Discutirán las complicadas configuraciones de un preamplificador AV de fuentes que pueden (o no) haber probado hasta que las cosas sean perfectas.

Los mejores minoristas físicos siempre ofrecieron un servicio de valor agregado, y la mayoría de las tiendas especializadas todavía lo hacen. ¿Qué valor le aporta este servicio? ¿Es este el tipo de vuelo que es tan corto que vale la pena volar en Southwest, o desea una experiencia más lujosa con check-in premium, una Diet Coke antes del despegue y otras sutilezas? Es su decisión, porque hay un lugar en el mercado para Virgin America, así como para Southwest. En AV de gama alta y orientada al valor, aprovechar al máximo su sistema no siempre es tan simple como A-B-C. Si le gusta tener un sistema de soporte, ya sea un chat en línea, soporte telefónico, un distribuidor dispuesto a visitarlo o alguien que le ofrezca intercambios premium por su equipo, pregúntese qué valor tiene para usted y apoye a las empresas que están vendiendo para ti de la manera correcta.