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'Soporte técnico': dos palabras que infunden miedo en los corazones de todos, excepto en los usuarios de computadoras más competentes.
¿Dónde empiezas a buscar cuando las cosas empiezan a ir mal? Es un campo minado ahí fuera: si sigue el consejo equivocado, podría terminar costándose cientos de dólares innecesarios.
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Si es propietario de una Mac y necesita ayuda, ¿cuáles son sus opciones? Lo guiamos a través de las opciones:
Soporte de Apple
Los canales de soporte oficiales de Apple son sorprendentemente extensos y posiblemente ofrecen la opción más confiable si necesita ayuda.
Antes de comenzar, es importante tener en cuenta que estas opciones no ofrecen una solución única para todos. Por ejemplo, una persona en el otro extremo del teléfono podría ayudarlo si su configuración de Wi-Fi necesita una revisión, pero es poco probable que pueda hacer mucho si necesita reemplazar un componente defectuoso.
El soporte de Apple se puede dividir en varias subcategorías, cada una de las cuales veremos en detalle a continuación.
Soporte telefónico
Todos los operadores de telefonía de Apple están altamente capacitados y son especialistas en los productos de Apple. También puede elegir su dispositivo exacto y su problema antes de hablar con alguien, por lo que no perderá el tiempo en varios departamentos.
Se puede reservar una llamada telefónica a través de Internet o, alternativamente, puede simplemente llamar a uno de sus 66 números globales localizados. Toda Europa, América del Norte, Asia-Pacífico y Medio Oriente están bien representados, pero si vive en América del Sur o África, encontrará sus opciones más limitadas (solo Brasil, Egipto y Sudáfrica están disponibles en esos dos continentes).
Si su dispositivo no está cubierto por la 'Garantía complementaria' de Apple, un Plan de protección AppleCare o AppleCare +, deberá estar preparado para pagar un precio bastante exorbitante por su llamada. En el momento de escribir este artículo, cuesta $ 29 USD por un solo informe de incidente (£ 25 GBP en el Reino Unido).
La duración del soporte complementario varía según el país; EE. UU. Es de 90 días para la mayoría de los problemas. Si el problema aún está cubierto por la garantía de su dispositivo, normalmente no se le cobrará, aunque los usuarios informan experiencias muy diferentes.
Barras Genius y proveedores de servicios autorizados
Estas opciones son dos caras de la misma moneda, aunque tienen algunas diferencias importantes que deberá considerar.
1. Los proveedores de servicios autorizados son más numerosos
Las cifras exactas son difíciles de encontrar, pero la evidencia empírica y el propio sitio web de Apple sugiere que hay muchos más proveedores de servicios autorizados que Genius Bars. Significa que si vives fuera de una gran ciudad, podrás encontrar una mucho más fácilmente.
2. Los proveedores de servicios autorizados no son responsables de los errores que cometan.
Si entras en un Genius Bar con un teclado defectuoso y te vas con un dispositivo bloqueado, ese problema es de Apple: ellos son responsables de arreglar su desorden y, en el peor de los casos, darte un dispositivo de reemplazo.
Los proveedores de servicios autorizados no tienen tal responsabilidad. En la práctica, una combinación de un buen servicio al cliente y el miedo a perder su acuerdo con Apple probablemente significaría que intentan rectificar sus errores, pero no tienen ninguna obligación.
3. Citas
Para usar una Genius Bar, deberá pasar por todas las molestias de enviar números de serie y hacer una cita en el sitio web de Apple, antes de hacer cola con un grupo de personas que solo tienen pantallas de iPhone rotas.
Los proveedores de servicios autorizados normalmente aceptarán clientes sin cita previa. A lo sumo, es posible que le pidan que regrese en uno o dos días debido a su carga de trabajo.
4. Piezas nuevas
Las barras Genius suelen tener más piezas en stock, mientras que es más probable que los proveedores de servicios autorizados necesiten pedir piezas.
Si la barra Genius no tiene las piezas o no puede arreglarla en la tienda, pueden enviarla para que la arreglen. Los usuarios en línea sugieren que lo máximo que han tenido que esperar para obtener una devolución es de una semana.
Por último, Genius Bars tiene la autoridad para entregar nuevos dispositivos si está bajo garantía y su dispositivo no se puede reparar. No está claro si los proveedores de servicios autorizados pueden hacer lo mismo.
Plan de protección AppleCare y AppleCare +
los dos planes AppleCare proporcionar servicio y soporte para todos los productos de Apple.
El AppleCare Protection Plan ofrece garantías extendidas y soporte telefónico para todas las computadoras de escritorio, portátiles, pantallas y Apple TV de Apple. AppleCare + ofrece protección contra daños accidentales para iPhones, iPads, iPods e iWatches además de los beneficios del Plan de protección estándar.
El producto debe comprarse individualmente para cada producto de Apple que posea, y el costo varía considerablemente. Por ejemplo, la cobertura para una Mac Pro le costará $ 249 y la cobertura del iPad es de $ 99, mientras que la cobertura de Apple TV es de solo $ 29.
Para la mayoría de los productos Apple, aún puede comprar y aplicar AppleCare hasta un año después de haber comprado su dispositivo, aunque solo se extenderá hasta tres años después de la fecha de compra inicial.
Soporte en línea
Si cree que no necesita que su problema amerite un viaje a una tienda de Apple (o si no desea pagar sus altos precios), es posible que pueda solucionar su problema revisando la gran cantidad de contenido en línea.
Todas estas soluciones requerirán que tenga al menos algún conocimiento rudimentario de su máquina, si es un verdadero novato, es mejor dirigirse directamente a una solución oficial basada en Apple.
En el lado positivo, si logra solucionar el problema usted mismo, podrá transmitir sus conocimientos a familiares y amigos si se encuentran con las mismas dificultades, además de que ahorrará tiempo y dinero.
Comunidades de soporte de Apple
Apple Support Communities es el foro oficial de usuarios de Apple. La compañía no monitorea ni brinda soporte a través del servicio, pero encontrará muchos otros usuarios allí discutiendo su problema y otros problemas similares.
Existe una comunidad saludable que rodea a casi todos los productos y servicios de Apple, desde iPads hasta iWatches, desde Apple Pay hasta iCloud. En total, hay 32 comunidades únicas, cada una de las cuales se divide en subcomunidades más pequeñas.
Las comunidades tienen muchas formas de ayudarlo a encontrar las respuestas que necesita:
- Una función de búsqueda (y búsqueda avanzada)
- Un flujo de actividades que muestra las últimas discusiones sobre temas que le interesan.
- Una página de contenido que se puede ordenar por tipo, fecha, tema, etc.
- Suscripciones personalizables
- Una marca verde para marcar las publicaciones que se han respondido correctamente.
Por supuesto, estos son solo otros usuarios que ofrecen comentarios, pero algunos de ellos son personas con mucho conocimiento que han estado usando Macs durante años (posiblemente, ¡muchos de ellos tienen más conocimientos que el equipo Genius!).
El foro incluye un sistema de reputación que permite a los usuarios acumular puntos en función de las respuestas de alta calidad que brindan, para que pueda elegir a los mejores usuarios por la cantidad de puntos que tienen. Sin embargo, no tiene garantías de que uno de los mejores usuarios responderá a su consulta, así que proceda con precaución.
Sin duda, Google es el primer puerto de escala de muchas personas para cualquier problema relacionado con la tecnología. Muy a menudo, puede encontrar artículos sobre su problema en sitios web (como este), con secciones de comentarios llenas de personas que han encontrado problemas similares.
Si tiene un problema común que se soluciona fácilmente en casa, entonces es un gran recurso, pero si tiene problemas más serios, debe actuar con cuidado.
Existe la posibilidad de diagnosticar mal su problema (o pensar que alguien está describiendo el mismo problema que usted cuando en realidad está hablando de algo totalmente diferente). Esto puede conducir a un mal consejo y posiblemente incluso a empeorar su problema.
Tampoco existe una función de 'preguntar e interactuar' en sí misma; si tiene una consulta inusual, es muy probable que no pueda encontrar la respuesta que necesita.
Hacer uso de
Siempre se debe visitar el mejor sitio de tecnología en todo Internet (!) Cuando se enfrenta a dificultades; hemos desarrollado una reputación por publicar artículos informativos y fáciles de seguir que, con el tiempo, han cubierto una cantidad increíble de temas.
En el momento de redactar este artículo, nuestra sección de Mac ha publicado más de 2.000 artículos, mientras que nuestra sección de iPhone y iPad ha publicado más de 3.000.
Otros sitios web especializados
Muchos amantes de Apple ya los conocerán, pero hay muchos sitios dedicados a los productos Apple y sus ecosistemas asociados.
Algunos de los más populares son StackExchange , Macworld , 9to5Mac , AppleInsider , y MacIssues .
No especialistas
Obtener el apoyo de personas que no son especialistas está bien si confía en ellos y sabe que probablemente puedan ayudarlo. Si no es así, evítelos. incluso podría ser una estafa .
Pregunte a familiares y amigos
Hay algunas ventajas importantes en pedir ayuda a su familia y amigos.
¿Por qué el uso del disco es de 100?
Por ejemplo, puede estar seguro de una respuesta en lugar de correr el riesgo de ser abandonado a mitad de la solución, su ayudante puede conéctese a su máquina a través de Facetime o TeamViewer para guiarlo a través del proceso, y puede molestarlos en el futuro sin preocuparse.
Social Media
Facebook te permite llegar a todas las personas con las que no interactúas en el día a día, mientras que tanto Facebook como Google Plus tienen grupos y comunidades casi infinitos basados en la familia Mac e iDevice.
¿Qué me recomienda?
¿Qué método recomendaría a alguien que necesita soporte técnico? ¿Ha utilizado alguna de las opciones que enumeramos en el pasado? ¿Tu experiencia fue positiva o negativa?
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Dan se unió a MakeUseOf en 2014 y ha sido Director de Asociaciones desde julio de 2020. Comuníquese con él si tiene consultas sobre contenido patrocinado, acuerdos de afiliación, promociones y cualquier otra forma de asociación. También puede encontrarlo deambulando por el piso de exhibición en CES en Las Vegas todos los años, dígale hola si va. Antes de su carrera como escritor, fue consultor financiero.
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