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Un lector pregunta:
Después de la Windows 10 el proceso de actualización se completa, mi trasero Sonido Dolby Surround 5.1 los altavoces no funcionan Me enteré del problema cuando iTunes y el reproductor de Windows Media no reproducían el sonido de los altavoces traseros después de la actualización. Los altavoces producen sonido cuando se prueban en Panel de control / Sonido / Administrar dispositivos de audio / Configurar, pero las aplicaciones no parecen utilizarlos. ¿Cómo puedo hacer que las aplicaciones usen todos los altavoces? También configuré el sistema de sonido para usar 5.1 Dolby Surround en la configuración de los altavoces (se explican los estándares de sonido) y comprobé que todos los altavoces funcionan correctamente. Como se mencionó anteriormente, los altavoces funcionan bien, pero el audio aún no funcionará. Solo hay un zumbido en los altavoces traseros.
Respuesta de Kannon:
Al solucionar problemas de los gremlins informáticos, los técnicos agrupan los problemas en dos categorías generales: hardware y software. También incluyo una tercera categoría llamada firmware, pero eso es más allá del punto.
En su caso, no necesitamos saber nada más que que el hardware subyacente de su sistema de sonido funciona. Por lo tanto, debemos concluir que Windows 10 de alguna manera rompió su audio configuración (10 razones para actualizar a Windows 10). Para llegar al fondo de este misterio, un técnico debe enumerar las peculiaridades del caso:
- La computadora se actualizó a Windows 10.
- El audio no funciona en las aplicaciones.
- El audio funciona cuando se prueba en Administrar dispositivos de audio.
A juzgar por el hecho de que su audio funcionaba antes de la actualización, podemos especular con seguridad que el problema se origina en el software y no en el hardware o firmware. Basándonos en estos datos, queremos reducir las causas potenciales mediante pruebas (que ya ha hecho). Sabemos que el sistema operativo (SO) reconoce los controladores de audio, pero por alguna razón desconocida, el sistema operativo no tiene el hardware de audio correcto de forma predeterminada.
En aras de la exhaustividad, primero cubriremos un factor que complica las actualizaciones del sistema operativo: un subsistema de audio puede constar de varios tipos de salidas de audio, que dependen de su placa base o de cualquier dispositivo de audio interno o externo conectado a su equipo. Puede elegir cualquiera de estos componentes como dispositivo de audio predeterminado.
Existen algunas estrategias generales para solucionar problemas de audio. Para aquellos interesados, lea la guía de Guy para resolución de problemas de audio . Para obtener consejos sobre cómo resolver problemas de arranque, consulte el artículo de James Bruce sobre cómo diagnosticar problemas de hardware.
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Salidas de audio de la placa base
Dependiendo de la antigüedad y el diseño de su placa base, es posible que tenga alguno de los siguientes conectores de audio:
- Audio frontal de 3,5 '(que consta de altavoz, micrófono y / o audio multicanal)
- Rear 3.5' audio (que consta de altavoz, micrófono y / o audio multicanal)
- Audio / video trasero HDMI
- Audio trasero óptico S / PDIF (coaxial u óptico)
- Audio USB (técnicamente un dispositivo externo)
- DisplayPort audio / video
- Audio de puerto serie (arcaico)
Hay algunos factores de complicación que pueden reducir drásticamente la probabilidad de una actualización exitosa. Cuanto más antigua es una computadora, más arcaico es su subsistema de audio. La gran división se produjo cuando Intel y AMD pasaron de sistemas de audio discretos, con su propio chip de audio en la placa base, a la tecnología de sistema en un chip (SoC), que integra el subsistema de audio en el chip de la CPU. Cuando ocurrió este cambio, simplificó enormemente los controladores involucrados, lo que facilitó las actualizaciones de hardware, ya que se trataba de menos proveedores de chipsets.
Las computadoras portátiles pueden incluir salida de audio de manera similar, aunque los dispositivos modernos prescinden de los puertos traseros y eligen colocar dichos conectores en los lados izquierdo y derecho del dispositivo. De todos modos, el problema parece estar relacionado con su reciente actualización a Windows 10, por lo que comenzamos el proceso de solución de problemas allí.
Paso uno: verifique el Administrador de dispositivos
Normalmente, le sugiero que consulte el Administrador de dispositivos de Windows para ver si Windows 10. En su caso, sin embargo, estos controladores deberían ser reconocibles para el sistema operativo.
En Windows 10, escribe Administrador de dispositivos en la barra de búsqueda .
El Administrador de dispositivos debería aparecer en la parte superior de la pantalla. Selecciónelo con un clic izquierdo.
Si ve algún ícono con un símbolo amarillo superpuesto, eso significa que el controlador existe, pero tiene problemas. Si está gris, el controlador se corresponde con un dispositivo desconocido. En este caso, debe rastrear al controlador (y puede que no exista).
Paso dos: verifique el audio de Windows
Windows Audio puede controlar qué puerto de audio emite sonido. Como se mencionó anteriormente, algunos dispositivos pueden incluir varios dispositivos de audio y el sistema operativo no sabe cuál desea usar. Parece que ya ha dado este paso, pero en caso de que no lo haya hecho, aquí hay algunas instrucciones rápidas:
Primero, escribe Sonido en la barra de búsqueda de Windows .
Próximo, Seleccione Sonido ubicado en la parte superior de los resultados.
En el menú de configuración de sonido, notará varios dispositivos de audio. No indicó la salida de audio específica que estaba usando, pero sea lo que sea, lo haría Seleccione Establecer predeterminado y pegar OK desde la parte inferior de la pantalla. Suena como si te perdieras esto muy paso crucial. Si lo hiciera, el problema aparecería idéntico a la tuya.
Si eso no funciona, continúe con el siguiente paso.
Paso tres: actualice, desinstale y vuelva a instalar
Microsoft recomienda, en este caso, actualizar el controlador de su dispositivo. Sin embargo, su audio parece que ya funciona, por lo que no cubriremos ese paso con lujosos detalles. La forma más rápida de actualizar un controlador de audio en Windows 10 es hacer clic derecho sobre él en el administrador de dispositivos y seleccione Actualizar controlador .
A veces, desinstalar y reinstalar un controlador de audio puede resolver el problema. Dado que son los puertos de audio traseros los que no funcionan, es posible que desee considerar desinstalarlos en el Administrador de dispositivos, reiniciando la computadora, que debería reinstalar automáticamente los controladores.
Si todo lo demás falla: consulte los foros de TechNet
Normalmente, comenzaríamos con un diagnóstico relacionado con los distintos subsistemas de audio de Windows. Sin embargo, como ya mencionaste, Windows 10 produce sonido, pero las aplicaciones no . Otros pueden haber experimentado el mismo problema al actualizar a Windows 10.
Mi colega Bruce Epper sugiere usar el Foros de Windows 10 , ubicado en Microsoft y buscando 'Windows 10 audio' para ver si aparece algún resultado. Un escaneo rápido del Foros de Windows 10 Insider revela varios temas similares al suyo. Hay un laberinto virtual de posibles soluciones, pero no se desanime. Probablemente haya una respuesta ahí fuera, si miras lo suficiente.
¿Busca más sobre este tema? Mira estos formas útiles de controlar el sonido en Windows 10 .
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Kannon es un periodista tecnológico (BA) con experiencia en asuntos internacionales (MA) con énfasis en el desarrollo económico y el comercio internacional. Sus pasiones son los dispositivos de origen chino, las tecnologías de la información (como RSS) y los consejos y trucos de productividad.
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