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Hace varios años, antes del estreno de mi primera película April Showers, estaba educado curiosamente por un grupo de estudiantes de secundaria sobre el poder y la importancia de las redes sociales. Desde ese fatídico día he estado bastante activo en los sitios de redes sociales más populares como Twitter y Facebook, aunque mi interacción ha sido en gran parte en nombre de Revisión de cine en casa versus mis propios pensamientos o deseos personales. A principios de este año, decidí separarme y lanzar mi propia presencia en las redes sociales en Facebook , Gorjeo y la web a través de mi propio sitio personal . Mis sitios personales no están completamente orientados a los AV, ya que a menudo comento sobre mi vida como cineasta y sobre el tiempo que pasé con el varios animales exóticos con el que mi esposa trabaja habitualmente como adiestradora de animales.
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Hace unas noches, estaba ocupado instalando mi nuevo Preamplificador Integra DHC-80.2 A / V y estaba pasando por los procedimientos de configuración de Audyssey cuando me di cuenta de algo. El DHC-80.2 está equipado con El software de ecualización más avanzado de Audyssey , al que se puede acceder de una de dos maneras, primero utilizando el micrófono incluido, que le da al cliente menos control, o mediante el kit de instalación de Audyssey y el software MultiEQ Pro, que es mucho más avanzado y profundo. Tuve la oportunidad de usar el kit de instalación y el software MultiEQ Pro hace algunos años cuando revisé el ecualizador independiente de Audyssey para otra publicación, así que conozco sus características y niveles de control adicionales. Lo que me pareció extraño fue el hecho de que el consumidor no tenía la opción de obtener y / o usar el kit de instalación con su DHC-80.2. Al no ofrecer el Kit de instalación al consumidor, incluso a un costo adicional, ambos Integra y Audyssey prácticamente se aseguran de que sus clientes no escuchen todo el potencial de su sistema, lo cual es una lástima porque el sistema Audyssey es bastante especial cuando se tienen las herramientas avanzadas. Sé por qué Audyssey e Integra han optado por hacer esto, ya que ayuda a los instaladores personalizados a ganar un poco de dinero extra después de la venta; el problema es que, en mi experiencia, pocos distribuidores de Integra / Audyssey se molestan en este paso. He comprado dos preamplificadores Integra AV de distribuidores autorizados durante los últimos cuatro años y nunca se les ha ofrecido instalación, y mucho menos asistencia de configuración de Audyssey. Además, muchos de los competidores de Integra y Audyssey ahora ofrecen kits de calibración profesionales con sus preamplificadores AV empresas como Anthem y Léxico inmediatamente me viene a la mente. ¿Por qué no Integra o Audyssey?
Sabiendo que tanto Audyssey como su presidente me siguen en Twitter, seguí adelante y planteé mi pregunta sobre su Kit de instalación en mi página de Twitter. A menudo hago preguntas a los que me siguen en Twitter, esto incluye otros fabricantes como OmniMount , Bowers y Wilkins, Paradigma y MartinLogan para nombrar unos pocos. Realmente sin esperar una respuesta, presioné 'tweet' en mi pregunta de 140 caracteres y me fui a la cama. Cuando me desperté a la mañana siguiente, tuve mi respuesta. Audyssey y su presidente dejaron de seguirme. De hecho, mi correspondencia anterior con Audyssey a través de Twitter también se eliminó de la página de Twitter de su empresa. Era como mi pregunta, diablos, toda mi existencia dejó de serlo, al menos en lo que a Audyssey se refería.
Uno pensaría que Audyssey, una empresa con más de 2000 seguidores en Twitter, entendería el poder de las redes sociales, y mucho menos de Internet, porque lo primero que le enseñan en la escuela de Internet es que nada desaparece solo porque usted quiere. Sin embargo, a diferencia de un video sexual desafortunado o una foto del anuario, lo que Audyssey simplemente quería hacer desaparecer era una pregunta honesta que, incluso sin respuesta, se habría atribuido a una gran empresa que no tuvo suficiente tiempo para responder personalmente a su correo de fans. En cambio, hicieron todo lo posible para borrar una pregunta honesta y un fan (también conocido como cliente) de su red. FALLAR.
Lo siento, pero en el mundo moderno de hoy, uno que debe abarcar tanto a Facebook como a Twitter, la interacción de una empresa con sus 'fans' es simplemente otra forma de servicio al cliente , uno que Audyssey falló estrepitosamente. La única forma de evitar las consultas de los clientes, buenas o malas, es simplemente hacer productos perfectos. Dado que no existe tal producto, es importante que las empresas se den cuenta de que su red social es una línea directa con sus clientes. En muchos sentidos, es I + D gratuito, ¿para quién mejor para ayudar a desarrollar productos que las mismas personas que los han apoyado con su dinero duramente ganado a lo largo de los años? Los clientes entienden que incluso en el mundo hiperconectado de hoy en día, no todas las preguntas o comentarios justificarán una respuesta; sin embargo, si se toman el tiempo para eliminar aquellos que lo desafían a ir más allá o, me atrevo a decir, pensar de manera diferente lo harán. Puede que no sea el tipo de respuesta que esperaban.