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Entonces, está a punto de comprar un nuevo televisor de pantalla grande a tiempo para el Super Bowl, tal vez un modelo 4K de gama alta cargado con características como Alto rango dinámico. Incluso ha seleccionado el fabricante y el modelo que desea después de leer una revisión positiva (con suerte en este sitio web). Ahora solo desea ir a una tienda minorista local para ver el televisor por sí mismo y confirmar que todo está a la altura de lo que ha leído y luego repartir la masa para llevarlo a casa.
La única pregunta que sabe que escuchará antes de soltar ese moolah es la que se ha convertido, para muchos consumidores, en la pregunta más molesta que uno puede escuchar de un vendedor: '¿Quiere nuestro plan de protección [INSERTAR EL PREFIJO DEL MINORISTA ESPECÍFICO] ? Si está en Best Buy, es el Plan de protección de Geek Squad. Si está en Sears (y resulta que es una de las pocas ubicaciones que todavía vende televisores), es el Acuerdo de protección maestro en el hogar de Sears. Etcétera.
Muchos consumidores no comprarán el plan de protección de un minorista bajo ninguna circunstancia. Un porcentaje mucho menor comprará un plan de protección en todos y cada uno de los casos, posiblemente porque en algún momento de sus vidas necesitaron uno y no lo tenían. Eso deja un gran porcentaje de consumidores que están abiertos a comprar un plan de protección minorista para ciertos productos bajo ciertas circunstancias.
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¿Debería comprar el plan de protección para minoristas para un televisor de pantalla grande? Para ir directo al grano, mi respuesta es ... Probablemente no lo necesite si está comprando un modelo de televisor bien revisado de una de las mejores marcas. Sin embargo, hay algunos casos en los que es una buena idea.
Cuando se trata de televisores y planes de protección para minoristas, las tres preguntas principales que debe hacerse son: 1) ¿Qué ofrece el plan que no ofrece la garantía del fabricante? 2) ¿Qué tan probable es que el televisor tenga este problema durante el período de tiempo cubierto por el plan de protección? 3) ¿Cuál es el costo adicional?
Garantía del fabricante vs. Plan de protección del minorista
Parte de la perorata que probablemente escuche de un vendedor es que la garantía del fabricante no cubre todos los problemas que podrían salir mal con un televisor. Como ya sabrá, un incentivo para que el vendedor le diga eso es que el minorista generalmente obtiene más ganancias del plan de protección que el televisor en sí. Sin embargo, en muchos casos, es probable que el vendedor proporcione información correcta, especialmente si trabaja para un minorista de confianza.
En general, la garantía del fabricante de un televisor cubre los defectos del fabricante solo por un año. Me comuniqué con varios fabricantes de televisores para preguntarles sobre sus planes de garantía de televisores, y no respondieron a mi solicitud de un comentario sobre el tema. Samsung, líder general en participación de mercado de televisores en los EE. UU. Durante varios años, se negó a comentar, pero así es como la empresa explica su garantía en su sitio web : La cobertura de sus televisores LCD con retroiluminación LED, que en la actualidad constituyen la gran mayoría de los modelos disponibles, es solo por un año y excluye una larga lista de elementos: paneles de plástico, piezas de plástico y los gabinetes de protección contra el polvo, antenas y cables externos. piezas que incluyen palancas, enchufes, enchufes, perillas de control o adaptadores y accesorios incluidos en la caja, como adaptadores. Además, el control remoto solo está cubierto durante seis meses. Además, lea la letra pequeña y verá que la garantía de Samsung 'no se aplica a otros casos que no sean defectos de material, diseño y mano de obra'. Tampoco están cubiertos por su garantía el 'mantenimiento, reparación y reemplazo de piezas debido al desgaste normal', así como accidentes, 'casos fortuitos' y 'fluctuaciones de voltaje'. En otras palabras, tal como el vendedor podría reclamar, cualquier daño que ocurra debido a una sobretensión no está cubierto.
El plan de protección de un minorista generalmente cubre todo lo que cubre el fabricante durante un período de tiempo más largo (generalmente hasta cinco años). En algunos casos, también cubre al menos algo de lo que el fabricante no cubrirá ni siquiera durante el primer año.
Por ejemplo, el fabricante no arreglará su televisor para corregir los píxeles muertos, y el costo de solucionar ese problema es inmenso porque normalmente significa que debe reemplazarse todo el panel. La cobertura de píxeles muertos varía según el fabricante. En su sitio web , LG dice que, cuando se trata de la funcionalidad de píxeles, 'las pantallas LCD suelen contener una pequeña cantidad de píxeles que no funcionan normalmente. Su pantalla ha sido inspeccionada y cumple con las especificaciones del fabricante, lo que indica que cualquier defecto de píxeles no afecta el funcionamiento o uso de la pantalla correspondiente. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, Dead Pixel [sic] que no exceda los 7 puntos está dentro de las especificaciones de fábrica y no se considera un defecto bajo esta garantía. ' Traducción: Mala suerte si el televisor que compró tiene siete o menos píxeles muertos que lo empujan hacia la pared.
Sin embargo, la política de píxeles muertos de Samsung no es tan clara, lo que sugiere que los píxeles muertos pueden estar cubiertos o no, dependiendo de factores que incluyen cuántos de ellos hay y dónde se encuentran en la pantalla.
Según su Plan de protección Geek Squad, la cobertura de pantalla de Best Buy 'incluye daños en píxeles', por lo que, si un cliente que compró el plan experimenta tal problema durante el período de cobertura, Best Buy 'proporcionaría un nuevo panel o un nuevo televisor', dijo la compañía dijo en respuesta a mi consulta.
Jugando los porcentajes
Aunque los planes de protección de televisores de algunos minoristas ofrecen más y mejor cobertura que las garantías del fabricante, la pregunta importante es la siguiente: ¿qué tan probable es que un televisor tenga un problema después de que finalice el período de devolución del minorista?
Los fabricantes de televisores no se apresuraron a compartir ese tipo de información, y los analistas de la industria de la televisión a los que consulté no tenían esos datos disponibles. Sin embargo, Consumer Reports dijo a principios de 2017 que la confiabilidad de los televisores no parecía ser un gran problema en estos días, especialmente con modelos de 'marcas importantes'. En su encuesta de unos 100.000 suscriptores , solo alrededor del cinco por ciento indicó que experimentaron problemas con sus televisores de esas grandes marcas 'al tercer año de propiedad'.
Mark Sasicki, el comprador de televisores de Abt Electronics en Glenview, IL, calculó que 'menos del 1.5 por ciento' de los televisores vendidos en la tienda de su compañía en el área de Chicago tenían algún tipo de defecto de fabricación u otro problema del que el minorista se dio cuenta. 'Los fabricantes han estado produciendo constantemente productos de calidad', dijo, pero agregó que Abt podría ser 'un poco único, ya que no tenemos muchas marcas de tercer nivel; nos centramos en Sony, Samsung y LG'. '
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No obstante, Sasicki señaló que Abt todavía vende planes de protección de televisores y dijo que tiene sentido que los consumidores consideren comprar uno 'debido al alto costo de reparación y repuestos'. Un televisor nuevo puede costar solo $ 800, pero el panel de un televisor de tres años cuesta alrededor de $ 950 sin un plan de protección extendido. Y cuanto más grande sea la pantalla, mayor será el costo.
Si bien hay 'una cierta cantidad de píxeles muertos que son aceptables' con un televisor, señaló que el problema 'no surge a menudo' con los televisores vendidos por Abt. También señaló que ninguna garantía, ya sea para un dispositivo electrónico o un electrodoméstico, cubre los rayos, y es por eso que 'todos recomiendan un protector contra sobretensiones'.
Todo se reduce a esto
La mayoría de los defectos del fabricante se harán evidentes dentro de un mes de uso regular del televisor, lo que le da tiempo suficiente para devolver el televisor defectuoso a la tienda donde lo compró antes de que finalice el período de devolución. Eso incluye defectos del fabricante cubiertos por la garantía de un fabricante de televisores y aquellos problemas que deberían clasificarse como defectos del fabricante pero que no lo son, es decir, píxeles muertos.
Una vez que pasa ese primer mes, problemas como píxeles muertos y otros problemas de AV tienden a no ocurrir en televisores de calidad de los principales fabricantes de televisores, al menos no hasta que el ciclo de vida del televisor comienza a llegar a su fin unos años después, mucho después el tiempo cubierto por el plan de protección de minoristas típico. Si ese no fuera el caso, no sería rentable para los minoristas incluso vender esos planes de protección.
Entonces, ¿debería alguna vez comprar un plan de protección de un minorista cuando obtiene un modelo de TV de alta gama y bien revisado? Por supuesto. Si el dinero no es un problema y / o cree que el plan es lo suficientemente barato como para que pueda pagarlo. Si sabe que es el tipo de persona que dormirá mejor por la noche sabiendo que su televisor está cubierto durante tres años, cinco años o lo que se ofrezca. O, si (como yo) usa un televisor más que la mayoría de las personas y sería absolutamente miserable si pudiera ver incluso un píxel muerto en la pantalla.
También puede considerar un plan de protección si, por alguna razón, no usará mucho el televisor durante el período de devolución inicial. Tal vez esté comprando el televisor a un precio de oferta muy bajo, pero está esperando para dárselo a alguien como regalo. O tal vez estás esperando para ponerlo en una habitación tuya que está siendo remodelada. Si ese es el caso, estará en gran medida a merced de la garantía del fabricante si no obtiene el plan de protección minorista.
No todos los planes de protección son iguales
En cuanto a los costos, no todos los precios de los planes de protección minorista son iguales. Por ejemplo, si tuviera que comprar un plan de protección minorista para el televisor Samsung UN65MU8000FXZA 4K de 65 pulgadas de P.C. Richard & Son a fines de diciembre, le habría costado $ 199.99 para un plan de dos años, $ 299.99 para un plan de tres años o $ 399.99 para un plan de cinco años. Al mismo tiempo, Sears estaba cobrando $ 493.49 por su plan de tres años y la friolera de $ 745.49 por su plan de cinco años en el mismo modelo de televisor, sin opción para un plan de dos años.
Tampoco todos los planes de protección son iguales. Aunque P.C. Los planes de Richard para ese televisor Samsung eran mucho más baratos que los vendidos por Sears, sus planes también eran etiquetado en su sitio web como ofrecer 'protección de servicio de garantía extendida': prácticamente la misma cobertura que la garantía del fabricante de Samsung, aunque por un período más largo. El acuerdo 'cubre solo defectos en materiales y mano de obra' y 'no cubre pantallas de visualización de TV', según su sitio. los Planes de Sears , por otro lado, ofrecía varias funciones que no estaban disponibles bajo la garantía del fabricante, incluida la protección contra sobretensiones, la cobertura por desgaste normal e incluso el 'mantenimiento preventivo anual'.
Obviamente, es posible que desee sopesar el problema del costo para decidir si debe comprar un plan de protección minorista para ese televisor 4K de menos de $ 500 que está viendo de uno de los fabricantes de televisores menos confiables. Al comprar un televisor tan barato, puede decidir que comprará uno nuevo si algo sale mal después de un año.
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Hay otras dos cuestiones que quizás desee considerar antes de comprar ese televisor: primero, si el modelo que desea está disponible en Costco y usted es miembro allí, obtendrá un año extra de cobertura sin costo adicional. En segundo lugar, si tiene una tarjeta American Express u otra tarjeta de crédito que duplica automáticamente la cobertura de un año ofrecida por el fabricante, es posible que desee usar esa tarjeta para obtener el televisor y omitir el plan de protección del minorista. Si un año adicional de cobertura es todo lo que necesita para estar satisfecho con su compra, puede ahorrarse una gran cantidad de dinero.
¿Qué piensa sobre la compra de un plan de protección minorista para un televisor de pantalla grande? Si nunca lo ha hecho y no lo hará, ¿por qué? Si ha comprado un plan de este tipo, ¿necesita usarlo? Comparta sus pensamientos con nosotros en la sección de Comentarios a continuación.
Recursos adicionales
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