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En HomeTheaterReview.com dedicamos mucha atención a los minoristas de AV tradicionales y lo que creemos que podrían hacer mejor para adaptarse al nuevo panorama minorista causado en parte por las compras en línea y los cambios demográficos.
Sin embargo, esta no es otra historia similar. Y no es una historia así porque se me ocurrió la semana pasada que la experiencia de venta minorista es simplemente una de las cosas que retienen a la industria del cine en casa y del audio de alta gama en estos días. Un problema mucho mayor es el exceso de fabricantes y su total y absoluta falta de identidad o personalidad de marca. Y si me permite una distracción prolongada en el mundo de la ropa de cama, le explicaré por qué es importante.
A mi esposa y a mí nos gustan las sábanas Champagne a pesar de nuestro presupuesto de cerveza. Hace años, una de mis tías nos dio un juego de sábanas de algodón de gran calidad, súper elegantes y de gran calidad del fabricante de ropa de cama de lujo Peacock Alley, y desde entonces nunca nos hemos conformado con nada menos. Eso sí, no podemos permitirnos $ 800 por un nuevo juego de sábanas, como nunca, especialmente dado que compartimos nuestra cama con un pit bull de 80 libras que es un acurrucado entusiasta y mono revolcadero . Pero resulta que puede obtener esas hojas de $ 800 por más como $ 90 en Martes en la mañana si es lo suficientemente paciente y no le importa comprar líneas discontinuas o segundos de fábrica. Que nosotros no.
Sin embargo, el invierno pasado, en lugar de comprar nuestro tejido de percal normal, compramos accidentalmente sábanas de satén, que son más resbaladizas y suaves que el sexo con mantequilla caliente, pero que atrapan el calor como 400 ppm de CO2 una vez que el mercurio se eleva por encima de los 80 grados. En pocas palabras, necesitábamos algunas sábanas de verano nuevas. Y nuestro martes por la mañana local estaba fuera de las ofertas de percal de nuestra marca preferida.
Entonces, dirigí mi atención en línea. Y no le tomó mucho tiempo a Google toparse con una empresa nueva llamada Sábanas y risitas , que inmediatamente se destacó por su descarado uso de juegos de palabras, su irreverencia y su descarada hipérbole guiñando un ojo. Inmediatamente me divertí. Sin embargo, cuanto más leía, menos me interesaba, simplemente por el hecho de que Sheets & Giggles fabrica sus productos con eucalipto, y yo soy un fanático del algodón de fibra larga.
Fue entonces cuando noté la segunda cosa digna de mención que hace Sheets & Giggles como marca: anticipa objeciones de este tipo y las aborda, desde el principio. A diferencia de la mayoría de las fibras recuperadas o regeneradas, el lyocell de eucalipto utilizado por S&G es ecológico. Y aunque sus sabanas son tejido de lluvia , son transpirables y perfectos para personas que duermen calientes y climas cálidos. Podría seguir y seguir, pero la conclusión es que por cada objeción que planteé, Sheets & Giggles tuvo una respuesta.
Sheets & Giggles ™: destaque. Dormir. Mira este video en YouTube
La tercera cosa que me mantuvo en el anzuelo fue la transparencia de la empresa. A pesar de todas sus ventajas, el lyocell puede ser más difícil de lavar que el algodón. El sitio web de la compañía no intenta ocultar eso, sino que lo convierte en una broma. Francamente, se me pasó por la cabeza un pensamiento perdido de que todo lo relacionado con la empresa podría ser una gran broma en la que yo no estaba involucrado. Más bien recuerda una versión moderna de Gente loca .
Gente loca, el monstruo te joderá en serio Mira este video en YouTube
Pero con más marcas de verificación en la columna de pros que de contras, y dado que tenía un cupón, pensé, '¿qué diablos?' Ya había obtenido cien dólares en entretenimiento de calidad del Preguntas más frecuentes solo. Entonces, apreté el gatillo. Y cuando llegó mi envío, me tomó treinta segundos decidir que Sheets & Giggles tenía un nuevo cliente de por vida.
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el empaque es lujoso, muy por encima de lo que cabría esperar del precio de mercado medio de su producto. Sus sábanas también venían con una bolsa reutilizable que ahora uso para hacer las compras. Incluso incluyen un pequeño obsequio con cada envío (en mi caso, una máscara para dormir gratis que mi esposa robó rápidamente). ¿En cuanto a la calidad de las propias sábanas? Bueno, esto no es un anuncio de Sábanas y risitas (Quiero decir, excepto por el enlace completo de Cómpralo ahora en el costado de la página). Y no debería valorar mucho mi opinión sobre ellos, ya que no soy un revisor profesional de ropa de cama. Pero tengo que decir que son mucho más suaves y mucho más transpirables que la ropa de cama de lujo a la que mi esposa y yo nos hemos acostumbrado. En resumen, son exactamente lo que quería, incluso si no sabía que lo quería.
Y, sinceramente, eso es mucho más importante que una imagen descarada y una presencia fantástica en las redes sociales. Pero sin ese marketing insolente, nunca me hubiera topado con esta empresa en primer lugar. Y probablemente ya habría olvidado su marca. Lo que me hizo pensar: ¿cuántas empresas audiovisuales tienen algo que se acerque a este tipo de personalidad de marca? Y no me refiero a la raza exacta de tonterías audaces que emana Sheets & Giggles, simplemente me refiero alguna forma de personalidad en absoluto?
Audio de Schiit ciertamente coquetea con la idea, con su nombre igualmente punzante y su apropiación de la mitología nórdica. Pero, sorprendentemente, Schiit prácticamente no tiene presencia en las redes sociales. La empresa hace poco que yo pueda ver para explotar lo que tiene a su favor, que es mucho. Si dirigiera a Schiit o su equipo de marketing, estaría en todo el lanzamiento de cada película de Marvel con Thor en ella, fanfarroneando y haciendo memes en Facebook y Twitter. Habría etiquetado #ThorLebowski hasta que me sangraran los dedos. En lugar de fondos negros lisos, el sitio web de Schiit estaría compuesto por martillos, espadas, hachas y cota de malla. Demonios, incluso podría contratar a una banda para que escriba una copia poco velada de 'The Immigrant Song' de Zeppelin para que suene en el fondo de la página de inicio, de la misma manera en que Sonos te golpea en la cabeza con los favoritos del sub pop hipster. en su propio sitio web . Y bueno, eso puede no coincidir con su idea de una marca AV respetable. Pero admítelo: ciertamente no lo olvidarías.
Y mira, no quiero meterme con Schiit aquí. El hecho es que la empresa tiene aproximadamente mil veces más personalidad que casi cualquiera de sus competidores. Pero ese es el problema. Nuestra industria, cuando se habla de ello, es la venta de juguetes. Juguetes muy sofisticados, eso sí. A menudo juguetes muy caros. Pero juguetes de todos modos. Y, sin embargo, ¿cuántos sitios web AV ha visto que provocan algún tipo de respuesta divertida? ¿Cuántas de estas empresas tienen páginas de redes sociales que realmente le brindan alguna tipo de vibra, ya sea entretenida, lujosa o ¿qué tienes? ¿Cuántas de estas empresas cree que están hablando directamente con usted?
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Por supuesto, las principales razones de esta falta de carácter son bastante obvias. En primer lugar, es difícil (aunque no imposible) formular algún tipo de identidad significativa cuando eres una corporación multinacional gigantesca con un Board of Whatevers (aunque Apple de alguna manera lo administra). En segundo lugar, y quizás lo más importante, desarrollar una identidad de marca distintiva es arriesgado. Hazlo y te estarás preparando para apagar a algunas personas. Cuando le hablé a mi papá sobre mis nuevas sábanas, parecía interesado, así que le envié un mensaje de texto con un enlace al sitio. Después de unos minutos, respondió: 'Toda esta tontería y sarcástica mierda me cabrea'. Lo entiendo. Hago. Entiendo por qué las empresas pueden resistir la tentación de generar ese tipo de repulsión, incluso si lo que lo apagó fue exactamente lo que me atrajo.
Pero en un intento por ir a lo seguro y evitar pisar los dedos de los pies u ofender la sensibilidad, demasiadas empresas en nuestra industria terminan no siendo realmente atractivas para nadie más que las ya convertidas. Si tienes un momento, echa un vistazo a Sitio web de Bang & Olufsen para ver una de las raras excepciones. El primer video con el que te encuentras prácticamente grita: 'Esta es la sensación de un estilo de vida rico y cómodo'. Las páginas de redes sociales de la compañía rebosan de estilo presumido. En pocas palabras, nada de eso me atrae o resuena conmigo a nivel personal, en absoluto, a pesar de que me gusta bastante el rendimiento del equipo de B&O. Pero eso está bien. Respeto a B&O por tener al menos una personalidad e imagen de marca distintivas e identificables. De hecho, casi respeto a la empresa. más por poner un tapete no deseado frente a la puerta que también puede leer: 'Oye, Dennis, no somos realmente la marca que estás buscando'.
Porque si esa personalidad me atrae o no, les garantizo que más amigos que no son entusiastas de los AV han oído hablar de Bang & Olufsen que de Marantz, Audeze o Naim y Bowers & Wilkins juntos.
Y nos guste o no, el reconocimiento de marca de ese tipo es crucial. Quizás no para ti ni para mí. Supongo que, dado que está leyendo esta página, el rendimiento es su primera, segunda y tercera preocupación, al igual que la mía. Pero una vez que salimos de nuestra pequeña cámara de eco, ese tipo de cosas simplemente no vuelan. Los consumidores en general, especialmente los más jóvenes, no responden al tipo de marketing de 'Aquí hay una cosa, esto es lo que hace, cómprala' en la que la industria audiovisual se basa en gran medida. Al menos ya no. Quieren sentir que hay un ser humano que diseña, fabrica y, de hecho, vende los productos que compran, incluso si fue improvisado por un comité. Y quieren saber que el estilo, la ética, los valores y / o la personalidad de dicho ser humano imaginario se alinean con los suyos, o al menos no entran en conflicto.
(¿Quiere algo de evidencia de esto? Wendy's tiene casi tantos seguidores en Twitter como McDonald's, a pesar de hacer un tercio de las ventas y tener menos de la mitad del número de ubicaciones de franquicias. Pero Wendy's es escalando las listas de ventas cada año , en parte debido al hecho de que quienquiera que dirija el marketing de la empresa y redes sociales actúa como un ser humano real .) En pocas palabras, los consumidores no quieren que se les diga por qué necesitar algo. Quieren que se les dé una razón para me gusta y la empresa que lo fabrica. Y los fabricantes de AV simplemente apestan en eso.
Sin embargo, ¿a quién estoy pasando por alto? ¿Qué empresas audiovisuales logran proyectar algo parecido a una personalidad o una imagen de marca identificables? Démosles un poco de amor en la sección de comentarios. Y no me refiero simplemente a personalidades individuales legendarias de nuestra industria como Sandy Gross, Nelson Pass, Dan D'Agostino o Jeremy Burkhardt. Me refiero a las marcas que han creado y a la imagen que esas marcas proyectan a las personas que nunca han oído hablar de ninguna de estas personas.
Un brillante Sin premio es para el primer comentarista que pueda nombrar cinco de estas empresas, junto con un puñado de razones por las que parecen más que simples fabricantes anónimos de cajas negras.
Recursos adicionales
• Una historia de dos centros comerciales de L.A. arroja luz sobre el futuro del comercio minorista audiovisual en HomeTheaterReview.com.
• Una receta de palomitas de maíz asesino nos recuerda cómo se deben vender los AV especiales en HomeTheaterReview.com.