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Paga por un producto y espera ansiosamente junto al buzón. Día tras día tras día. ¿Dónde está? No sirve de nada rasguear los dedos y mirar el reloj: tu artículo nunca aparece.
Este podría ser un problema inocente. Podría haberse perdido en el correo. O podría ser una estafa. Entonces, ¿qué puede hacer usted al respecto?
¿Qué es la estafa 'Bienes no recibidos'?
No es de extrañar que según el banco británico NatWest , esta fue la estafa más común de 2016, y que promete continuar en los próximos años.
Pagas por un artículo, pero no llega. El vendedor sostiene que lo ha enviado. Es así de simple.
Es especialmente irritante si se trata de un producto que ha estado buscando durante un largo período de tiempo o si ha pagado una cantidad sustancial por él. Es probable que los vendedores digan que está en camino, por lo que terminas esperando, pero nunca aparece. En algunos casos, los ciberdelincuentes lo habrán retrasado tanto con sus garantías de que no tendrá tiempo para los términos del sitio web sobre cómo plantear problemas dentro de un número determinado de días.
Es por eso que no siempre se puede confiar en los sitios de subastas. El sitio en sí puede ser un nombre creíble, pero realmente depende de la comunidad de vendedores demostrar que es confiable. No obstante, no puede pintarlos a todos con el mismo cepillo; depende de usted comprar con cuidado y tomar las precauciones necesarias.
Evidentemente, persisten variaciones de esto. En particular, algunos estafadores solicitarán el pago por adelantado y, una vez que lo haga, no se molestarán en enviar los productos, ¡si es que los tenían en primer lugar! Rechaza siempre , independientemente de cuán persuasivo sea el vendedor. Simplemente no vale la pena.
No olvidemos que esto funciona en ambos sentidos: otra estafa da vuelta las tornas a los vendedores , con un comprador que afirma que un producto que usted envió no ha llegado. Es un fraude en el que estás pintado como el estafador, lo que es particularmente exasperante.
¿Cómo puede protegerse de esta estafa?
Como comprador: Los sitios de subastas y los mercados de terceros, naturalmente, saben que estos casos continúan, así que haga todo lo posible para evitar que suceda (no es que siempre tenga éxito). Esa es una de las razones por las que no debería llevar las negociaciones a una plataforma diferente. De acuerdo, eBay, por ejemplo, quita algunas de las ganancias a los vendedores, pero con eso viene cierto grado de seguridad.
Créditos de imagen: Toshiyuki IMAI vía Flickr
Del mismo modo, debe pagar los artículos a través de un servicio que garantice que su dinero está seguro. Si puede demostrar que un artículo no ha aparecido, PayPal debería devolverle su dinero. Y debido a que la ventana para problemas está abierta durante 180 días (con algunas excepciones), es menos probable que se retrase por la insistencia de un estafador.
Las tarjetas de crédito generalmente ofrecen el mismo nivel de garantía de devolución de dinero, aunque las quejas generalmente deben presentarse más rápido que en PayPal. Consulte los términos y condiciones para determinar correctamente cuáles son sus derechos si no recibe sus productos.
Y por supuesto, nunca pagues mediante transferencia bancaria. Tiene muy pocos recursos si algo sale mal, ya sea que los artículos no lleguen o que resulten dañados.
Como vendedor: Tienes mucho en que pensar , pero una cosa es esencial: obtener un comprobante de envío. Eso simplemente significa pedir un recibo cuando utilice su servicio postal o de entrega local. Si reserva dichas entregas en línea, imprima las confirmaciones y conserve los correos electrónicos posteriores.
Obtenga también su artículo firmado. Al menos de esta manera, es una admisión por parte del comprador de que lo recibió, o que un vecino lo recibió. Muchos proveedores de renombre permiten que los vendedores verifiquen la firma, por lo que luego puede transmitir esta información al comprador si afirma que nunca lo conseguí.
¿Qué se puede hacer después de que se pierde un artículo?
Esto depende en gran medida de su región, pero no importa dónde se encuentre, todavía tiene derechos.
Créditos de imagen: Willy Verhulst vía Flickr
En América, el Regla de mercancías para pedidos por correo, Internet o teléfono y el Ley de facturación de crédito justa significa que no tiene que pagar por nada que no haya recibido. Su primer puerto de escala siempre debe ser el minorista. Si no encuentra suerte allí, diríjase al sitio anfitrión, p. Ej. eBay, Amazon, etc., y sepa que, siempre que haya pagado con un método seguro, puede confiar en esos servicios para obtener un reembolso.
Por eso eBay fomenta el uso de PayPal. Además de ofrecer cifrado que significa que sus datos están seguros (en particular, la URL HTTPS), utilizando PayPal a través del sitio de subastas ( o, de hecho, ¡muchos sitios! ) también le dará una garantía de devolución de dinero.
Si usó una tarjeta de crédito, debe comunicarse con su proveedor en su dirección de 'consultas de facturación' dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la factura. Fotocopie todos los detalles que respalden su reclamo. Si las cosas se complican, consulte el Comisión Federal de Comercio .
En el Reino Unido, tiene la obligación legal de recibir un reemplazo o un reembolso. Sin embargo, no vayas con todas las armas encendidas. Habla con el vendedor de manera razonable y (si se trata de un problema genuino) debe comunicarse con el servicio de entrega para averiguar exactamente qué sucedió. Su contrato es con el minorista, por lo que es responsabilidad de ellos resolver el problema.
Sus bienes deben llegar dentro de los 30 días o dentro de una fecha acordada entre usted y el vendedor.
Más allá de esto, debe consultar con el proveedor de su tarjeta de crédito o débito; pregunte sobre el 'contracargo', que podría permitir la reversión de tarifas.
Realmente, se trata de lo que ha hecho para protegerse al realizar el pedido.
¿Y si no es una estafa?
Tus derechos siguen en pie. Claro, puede sentir pena por el vendedor, en cuyo caso, hable con él y, si está utilizando un sitio que acepta comentarios, omita esa sección o al menos no deje comentarios negativos. Pero eso es solo si sabes que es un malentendido. Es probable que los vendedores tengan un comprobante de envío que pueden mostrarle en casos tan genuinos. Ambos se quedan en el mismo barco si es así.
Es una situación horrible en la que estar, pero ser razonable y racional es la clave.
¿Has estado alguna vez en esta situación? ¿Qué hiciste? ¿Y cómo protege sus derechos en tales casos?
Créditos de las imágenes: JrCasas / Shutterstock
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Cuando no está viendo televisión, leyendo libros y cómics de Marvel, escuchando The Killers y obsesionado con las ideas de guiones, Philip Bates finge ser un escritor independiente. Le gusta coleccionar todo.
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