¿Qué debe hacer con la estafa de soporte técnico de Windows?

¿Qué debe hacer con la estafa de soporte técnico de Windows?

'Te estoy llamando desde Windows ...'





Todos hemos tenido las llamadas, pero ¿qué podemos hacer realmente con respecto a las estafas de soporte técnico de Windows y de reembolso de Windows? ¿Deberías colgar o guiar a las personas que llaman? ¿Hay alguien a quien pueda informarles? Si es así, ¿debería molestarse? Vamos a averiguar.





La pesadilla de la estafa de soporte técnico de Windows

Las estafas de soporte técnico falsas van en aumento y casi todo el mundo está en riesgo. Las estafas son difíciles de detectar. Incluso los profesionales de TI experimentados se han visto atrapados por las llamadas fraudulentas de Windows. No es difícil ver por qué.





Cualquiera que afirme ser 'de Windows' podría saber si había un virus en su PC, ¿verdad? Y cuando lo guían para que revise el Visor de eventos de Windows, generalmente logran atraparlo en su estafa.

Si bien los errores se registran genuinamente aquí, la lectura de una serie de números para problemas inofensivos involucra a las víctimas con 'el problema'.



Después de todo, no quiere perder su arduo trabajo o quedarse sin su computadora debido a un virus, ¿verdad?

De manera similar, la estafa de reembolso de Windows intenta engañarlo haciéndole creer que Microsoft le debe dinero. Esto a menudo está vinculado a actualizaciones gratuitas de Windows 10, y los estafadores intentan obtener acceso de forma remota para 'procesar' el pago.





La aplicación de la lógica, por supuesto, hará una burla de estas afirmaciones. Microsoft no tiene su número de teléfono (a menos que sea un empleado) y los pagos no se procesan en su PC.

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¿Qué quieren los estafadores de Windows?

El objetivo de los estafadores es engañarte para que instales su software de control remoto en tu computadora. Una vez hecho esto, esto:





  • Permitirles robar datos
  • Introduzca una 'puerta trasera' de caballo de Troya en su sistema
  • Instalar ransomware

Sin duda, su estafador también realizará un 'teatro de soporte técnico' para que parezca que sabe lo que está haciendo.

Una vez que se descubre el 'virus', por supuesto, los estafadores exigirán dinero por sus servicios de 'eliminarlo'. Si se niega, existe la posibilidad de que los estafadores hayan cambiado de forma remota su contraseña o cifrado sus archivos. La llamada de soporte técnico de Windows acaba de transformarse en una estafa de ransomware.

Quizás acaba de recibir una de estas llamadas, o conoce a alguien que lo ha hecho. ¿Qué deberías hacer la próxima vez?

Manejo de una llamada de estafa de Windows

Entonces, ¿cómo debe lidiar con una llamada fraudulenta?

Bueno, la respuesta es simple: cuelgue cuando llame un estafador.

Muchas personas, en su mayoría las que conocen la estafa, piensan que es útil mantener hablando a los estafadores de soporte de Windows.

(Cuando hice esto en el video de arriba, fue para grabar y demostrar la estafa en acción).

Desviar a la persona que llama, tal vez fingiendo que está buscando el 'código de error' o instalando su software remoto, les hace perder el tiempo. La idea es que les está impidiendo (al menos por un corto tiempo) encontrar una víctima menos inteligente.

Un método común (uno que se usa en el video) es omitir mencionar que está usando Linux o macOS. Estos raramente son el objetivo de los estafadores y entre ellos representan solo el 11% de las computadoras actualmente en línea .

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Si bien este enfoque tiene sentido, no está exento de peligros. Los estafadores suelen ser agresivos, insistentes e incluso sórdidos. Agregue algunas amenazas e informes de violencia y doxxing (sin fundamento) contra las víctimas que los llamaron, queda claro.

Realmente no vale la pena engañar a los estafadores.

Si sigue hablando, evite compartir información personal. Y no vaya a la página web a la que lo dirige el estafador; ciertamente, no instale ningún software.

Colgar, entonces, es la mejor opción. Terminar la llamada tan pronto como los estafadores afirmen ser de Microsoft podría forzar a los delincuentes a la quiebra.

Finalmente, asegúrese de decirle a la gente, a todos y a todos. Cuanta más gente sepa sobre la estafa, mayor será la posibilidad de que sus perpetradores la abandonen.

¿Qué pasa si un estafador accedió a su computadora?

Algo que preocupa a mucha gente es el estado de su PC después de la estafa. Muchos se encuentran parcialmente absorbidos antes de instalar el software, o peor aún, después de instalarlo. Quizás vio que el puntero del mouse se movía y sintió que algo andaba mal. Quizás terminó la llamada y apagó su PC.

Quizás ... quizás le dio acceso al estafador, creyó su mentira y pagó.

Si alguno de estos escenarios le suena familiar, ¿qué debe hacer?

¿Le diste acceso remoto al estafador?

Si es así, probablemente esté a salvo, pero asegúrese de ejecutar un escaneo con su software antivirus y la herramienta Antimalware de Malwarebytes. También debe reiniciar su PC para forzar el final de la sesión remota; Si por alguna razón esto no es posible (debido al acceso remoto), mantenga presionado el botón de encendido de su computadora hasta que se apague.

¿El estafador instaló algún software?

En este caso, existe una gran posibilidad de que hayan copiado (o intentado) datos suyos. Si estos datos incluyen información de identificación personal, esto podría usarse para determinar una o más contraseñas. Si usa Facebook, por ejemplo, y se puede adivinar su contraseña, entonces se puede recopilar una gran cantidad de información sobre usted. Así es como los ladrones de identidad meten sus garras.

¿Ha pagado a un estafador de soporte técnico de Windows?

Llame a la compañía de su tarjeta de crédito de inmediato, dígales que lo han estafado y que deben cancelar la transacción. También debe cambiar la contraseña de su cuenta de tarjeta de crédito --- y también cualquier otra contraseña que use.

Al dar los detalles de su tarjeta de crédito a los estafadores para que paguen por su 'servicio', también es probable que les brinde la información que necesitan para usar su tarjeta. Al compartir el número de 16 dígitos, la fecha válida hasta y el número de tres dígitos en el reverso, esencialmente les ha dado todo lo que necesitan para robarle.

Recuerde, lo llamaron: ¡esta no es una forma segura de hacer negocios! Nuestra guía dedicada que analiza las secuelas de una llamada de estafa de soporte técnico explica más detalles.

Informar las estafas del Departamento de soporte técnico de Windows

La posibilidad de denunciar a los estafadores por su comportamiento delictivo depende del lugar del mundo en el que viva. Como regla general, la policía no puede hacer nada al respecto, a menos que se le proporcione información basada en la ubicación. Sin embargo, actuarán si un regulador de la industria o un departamento gubernamental les proporciona suficiente información.

Entonces, ¿con quién puedes ponerte en contacto?

En los EE. UU., El objetivo de sus quejas debe ser el Comisión Federal de Comercio . Las llamadas a la FTC se tratan con seriedad, pero debería haber anotado el nombre y el número de la persona que llama. Debería poder obtener el número de su teléfono o marcando su número regional de 'última llamada entrante'.

Si se encuentra en el Reino Unido, comuníquese con Action Fraud y registrar un informe .

Evite los estafadores de soporte técnico de Windows

Los estafadores que se aprovechan de los usuarios de computadoras desprevenidos no pueden ganar esta batalla. Le sugerimos que, además de colgar y denunciar a las personas que llaman, también considere abandonar su teléfono fijo, si es práctico.

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En caso de que se apunten a números móviles, se pueden utilizar aplicaciones de gestión de llamadas de listas blancas y negras para bloquearlos.

Las estafas telefónicas de Windows no son las únicas que circulan en estos días. Tenga cuidado con la estafa del seguro de automóvil de corretaje fantasma, que puede tener consecuencias desastrosas si lo atrapan.

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Sobre el Autor Christian Cawley(1510 Artículos publicados)

Editor adjunto de seguridad, Linux, bricolaje, programación y explicación técnica, y productor de podcasts realmente útil, con amplia experiencia en soporte de escritorio y software. Colaborador de la revista Linux Format, Christian es un manipulador de Raspberry Pi, amante de Lego y fanático de los juegos retro.

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