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¿Alguna vez ha visto esos anuncios de televisión promocionando Servicio de mudanzas de DirecTV ? Los ejecutan todo el tiempo, presumiendo de que lo más fácil de mudarse es mover su cuenta de DirecTV. Déjame decirte, eso es un montón de basura consolidada.
Sabiendo que me estaba acercando a una mudanza, llamé al número principal de DirecTV. La persona en el teléfono se apresuró a agradecerme por ser cliente desde 1998. Le expliqué cómo me mudaría de un condominio a una casa en unas pocas semanas y necesitaba mantener mi servicio en el condominio hasta el día de mi mudanza. -pero también necesitaba un plato y DVR instalado en mi nueva residencia. Esto me pareció una solicitud bastante simple, pero fue alucinante para el representante de DirecTV. Al final, la solución fue cancelar mi cuenta anterior, abrir una cuenta de 'segunda casa' ahora y trasladar mi hardware. 'Está bien', estoy pensando, 'tenemos esto apuntando en la dirección correcta'.
El equipo de instalación de DirecTV subcontratado llega a la nueva casa según lo programado e instala el plato y el receptor. Tras una inspección más cercana, me doy cuenta de que instalaron un DirecTV HR25 (un no DVR) en lugar de un DirecTV HR24 (un DVR). Lo descartaré como un error honesto, ya que investigaciones posteriores muestran que el pedido fue para el HR24 como se describe. Mi instalador personalizado, Simply Home Entertainment, está en el proceso de construir el bastidor del equipo y pronto programará el vasto sistema Crestron, por lo que necesito la caja correcta lo antes posible. Aquí es donde comienza el problema. Llamo a DirecTV para explicar el error, y la idea de intentar reemplazar un DVR que no es DVR con el DVR ordenado correctamente parece ser demasiado para el servicio de atención al cliente de DirecTV, por lo que me transfieren a la división de segunda casa. Quince minutos después de la explicación de mi problema, sus mentes volaron y me transfirieron nuevamente. Pasando 40 minutos después de la llamada, recibo un 'supervisor' que no pudo esforzarse más para explicar lo que no puede hacer por mí. Ella agrega una arruga adicional que no podremos usar nuestro actual Genie en la nueva casa (el instalador envió un correo electrónico durante la llamada y me dijo que esto no era cierto, afortunadamente). A los 52 minutos de la llamada, me transfieren por quinta vez a un 'gerente' que finalmente parece entender que tendrá que salirse del guión para resolver el problema. A la 1:22 de mi llamada, el gerente dice que puede enviarme una unidad en cinco a siete días. Le digo que necesito pasar la noche en la unidad y, por lo tanto, estoy de nuevo en espera. La pesadilla nunca termina. Demonios, pagaré el FedEx, digo, pero no pueden hacer eso ... En este punto, me dirijo al techo de mi nueva casa para saltar, pero es solo una historia, así que lo haría. probablemente solo se rompa un hueso o dos.
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DirecTV no es la única empresa que hace que el servicio al cliente sea doloroso. Time Warner, que utilizo para el servicio de Internet aquí en Los Ángeles, es igualmente pobre cuando se trata de servicio al cliente. Lo obligan a marchar hasta su Centro de Servicio al Cliente cerca de la Autopista 10 en Santa Mónica, ya que simplemente no pueden hacer que usted, el cliente, mueva o cambie el hardware de una manera significativa. Su módem podría tener solo un mes, pero aún debe devolverlo a Time Warner si se muda y compra otro que sea exactamente igual. Es una tontería.
En 2010, nuestro exeditor gerente se cambió a AT&T U-verse para un servicio de teléfono y TV incluido, y fue una pesadilla al 100%. Él escribió sobre la experiencia extensamente aquí en HomeTheaterReview.com. Fue tan detallado al archivar su agonía que un alto ejecutivo de AT&T lo llamó y trató de atender la situación personalmente hasta lograr una resolución positiva. Al final, eso simplemente no fue posible, y volvió a las líneas telefónicas y de cable estándar.
Hay muchas empresas hoy en día que quieren venderle estaciones de TV. a la carte over the Internet . Me estoy calentando cada vez más con esta idea. Las compañías de cable y los proveedores de satélite tienen un bloqueo monopolístico en su paquete de TV de $ 150 por mes que no quieren dejarlo ir. Pensaría que la idea de la retención de clientes, especialmente alguien que es uno de sus clientes más antiguos, sería primordial en una operación tan grande, pero lamentablemente estaría equivocado. Un gran porcentaje de consumidores jóvenes considera una factura de cable como un gasto totalmente innecesario. La televisión se transmite a través de una aplicación y se puede ver en una tableta, teléfono o computadora. No consumen televisión de la misma manera que nosotros, y tal vez estén en algo ... ya que los principales actores de cable / satélite parecen más interesados en conquistar el mundo de los medios que en sobresalir en su negocio principal. Fin de la perorata.
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¿Cómo ha sido su interacción con su proveedor de cable o satélite a lo largo de los años? Cuéntenos su historia a continuación en la sección Comentarios.
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Recursos adicionales
El resurgimiento del DVR por aire en HomeTheaterReview.com.
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