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No importa cuánto intente brindar servicios de primer nivel, aún no puede satisfacer a todos sus clientes. Incluso unas pocas críticas negativas pueden disuadir a los clientes potenciales de ofrecerle su negocio.
Sin embargo, una vez que esté seguro de que ofrece servicios de calidad, puede actuar en contra de críticas inapropiadas o malas. Solo tenga en cuenta que no todas las reseñas negativas se pueden eliminar; deben infringir las políticas de reseñas de Google para ser elegibles.
En este artículo, analizamos cómo puede eliminar las malas reseñas de Google, así como algunas de las cosas que necesita saber antes de marcarlas para su eliminación.
Cómo informar y eliminar reseñas de Google inapropiadas
Como propietario de la empresa, no tiene permiso para eliminar las reseñas de sus clientes. Si necesita hacerlo, debe pedirle a Google que los elimine por usted. Sin embargo, los autores de reseñas también pueden eliminar o editar sus reseñas en cualquier momento.
Para informar una revisión para su eliminación, puede marcarlos a través de Google Maps o directamente a través de su página de Google My Business. Veamos cómo usar cada una de estas opciones a continuación.
Antes de continuar, asumimos que ya tiene una cuenta de Google My Business y ya visible en Google Maps .
Cómo marcar malas reseñas de Google con Google Maps en el escritorio
Para ver las reseñas que los clientes han dejado para su empresa, inicie sesión en su cuenta de Gmail. Luego ve a mapas de Google .
A continuación, use la barra de búsqueda en la esquina superior izquierda de Google Maps para buscar y ubicar su negocio. Simplemente puede buscar el nombre con el que se registró cuando creó su cuenta de Google My Business.
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Si no puede encontrar su empresa de inmediato, puede buscar escribiendo 'ubicación de su empresa: nombre de la empresa'. Por ejemplo, si su empresa está en Nueva York, debe escribir 'Nueva York: nombre de la empresa'.
Una vez que ubique su empresa en Google Maps, siga los siguientes pasos para verificar e informar malas reseñas:
- Haga clic en su empresa en Google Maps.
- Mire a la esquina izquierda de la aplicación web y desplácese hacia abajo para ver las reseñas de los clientes.
- Haga clic en los tres puntos verticales en el lado derecho de la revisión que desea eliminar y seleccione Marcar como inapropiado .
- A continuación, seleccione un motivo para informar la revisión.
- Hacer clic Reporte y espere a que Google tome las medidas necesarias o le responda por correo electrónico para obtener más aclaraciones.
Cómo eliminar reseñas de Google a través de Google Maps en dispositivos móviles
Para marcar reseñas para su eliminación en su teléfono móvil, debe instalar la aplicación Google Maps desde Play Store o App Store. Luego, siga los mismos pasos resaltados anteriormente para ubicar su empresa en Google Maps.
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Una vez que ubique su empresa a través del ícono de búsqueda, tóquelo y siga los siguientes pasos para eliminar las reseñas inapropiadas de los clientes a través de su dispositivo móvil:
- Toque en el Reseñas opción para ver todas las reseñas actuales.
- Toque los tres puntos verticales a la izquierda de la reseña que desea eliminar y seleccione Informe de revisión .
- Seleccione un motivo para denunciar la revisión y toque Reporte . Galería de imágenes (2 imágenes) Expandir Expandir Cerrar
Cómo marcar las reseñas de Google a través de la página de Google My Business
También puede informar de reseñas inapropiadas a Google iniciando sesión en su Google My Business página a través de su navegador web.
Una vez en la página de su empresa, siga los siguientes pasos para marcar las malas críticas para su eliminación:
- En la barra de opciones a la izquierda de la aplicación web, haga clic en el Reseñas opción.
- A continuación, busque la reseña que desea eliminar de la lista.
- Haga clic en los tres puntos verticales a la derecha de esa reseña y seleccione Marcar como inapropiado .
- Como hizo con otras opciones, marque un motivo para marcar la revisión y haga clic en Reporte .
Nota : Las opiniones marcadas pueden tardar días en eliminarse. Además, trate de no informar una revisión dos veces una vez que ya haya realizado una solicitud.
Alternativas para informar malas críticas
A veces, incluso si estas malas críticas violan las políticas de revisión de Google, Google puede tardar un tiempo en eliminarlas. Mientras tanto, hay otras formas en las que puede intentar que el autor elimine las reseñas.
Veamos algunas de estas ideas alternativas a continuación:
- Responda con prontitud a las malas críticas y discúlpese con el revisor por cualquier problema que pueda haberles causado. Esto les dice a los clientes potenciales que te preocupas por su satisfacción.
- Póngase en contacto con el cliente personalmente por correo electrónico. Esto genera confianza y le muestra al cliente que usted es responsable.
- Pregunte si el cliente está dispuesto a cambiar de opinión sobre su opinión negativa. Si lo hacen, pueden eliminarlo o cambiarlo a una revisión positiva.
Probar cualquiera de estos métodos no solo eliminará las críticas negativas, sino que también puede ayudarlo a obtener más comentarios positivos en caso de que un cliente decida modificar o editar sus críticas negativas anteriores.
Cómo responder a una reseña de Google
La elección de responder directamente a una reseña de Google también puede ayudar a eliminar las reseñas negativas de la página de su empresa. Sin embargo, solo puede hacer esto cuando Google verifique su cuenta comercial.
Una vez verificado, inicie sesión en su página de Google My Business.
Mire a la izquierda de esa página y haga clic en Reseñas . Haga clic en el Respuesta opción en la revisión a la que desea responder y responder al cliente directamente.
¿Qué tipo de revisiones puede informar para su eliminación?
Como mencionamos anteriormente, Google no elimina las reseñas inmediatamente a pedido del propietario de la empresa. Las reseñas marcadas pasan por las verificaciones de la política de reseñas de Google antes de que se puedan eliminar.
Para evitar esperar interminablemente a que la eliminación entre en vigencia, aquí hay algunas infracciones que pueden calificar las reseñas negativas para su eliminación. Por lo tanto, si se encuentran en una o más de estas categorías, puede informarlos para su eliminación:
- Una revisión que es irrelevante para su negocio.
- Reseñas que deliberadamente degradan su negocio mientras promueven a otros.
- Aquellos que promueven su negocio mientras degradan a otros.
- Contenido que contiene anuncios, enlaces, correos electrónicos u otras promociones que dirigen a los clientes potenciales a otras empresas.
- Reseñas que incluyan contenido despectivo, sexualmente abusivo o explícito, u otro contenido que pueda promover la violencia.
- Reseñas vagas o engañosas.
También puedes visitar Contenido prohibido y restringido de Google página para obtener más información sobre sus políticas de revisión.
Las malas críticas deberían perjudicarte, no destrozarte
Eliminar las críticas negativas de Google puede resultar frustrante, especialmente si su solicitud no entra en vigencia a tiempo. Sin embargo, tener un par de críticas negativas no debería afectar tu negocio ni desanimarte. Además, hay otras formas que hemos destacado anteriormente para tratar con ellos.
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Aunque las críticas negativas reducen las calificaciones comerciales, las críticas negativas también son comentarios importantes para su empresa. Por lo tanto, cuando resuelve esos problemas y toma las medidas necesarias al respecto, lo ayudan a brindar un mejor servicio a sus clientes. Como señalamos, sus clientes previamente insatisfechos pueden incluso cambiar de opinión y terminar dejándole una crítica positiva.
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