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¿Cuántas veces se ha quejado de que una empresa con la que está tratando no escucha los comentarios de los clientes? Ha sido un problema desde los albores del capitalismo.
Lamentablemente, las empresas de tecnología se encuentran entre las peores. La mayoría no tiene tiendas físicas que pueda visitar. Muchos ni siquiera tienen números de teléfono de atención al cliente. (¿Alguna vez ha intentado ponerse en contacto con alguien de Facebook?)
Windows ciertamente no es ajeno a las quejas y comentarios. Dado que más de 1.25 mil millones de computadoras en todo el mundo ejecutan el sistema operativo, siempre habrá una cantidad considerable de usuarios con problemas, problemas y críticas.
Microsoft está tratando de abordar el problema de frente con su Centro de comentarios aplicación. Aquí hay una explicación de las funciones de la aplicación y cómo usarlas.
Cómo obtener el centro de comentarios
Hasta 2016, solo podía descargar y usar el Centro de comentarios si estaba en el Programa Windows Insider . Ese ya no es el caso. Está ahí para que todos lo usen.
La actualización de Windows 10 Creators debería haber instalado automáticamente la aplicación en su sistema como parte del proceso de actualización. Lo encontrarás en tu menú de inicio.
Si no está allí, o si lo ha eliminado y ahora lo quiere de vuelta, puede obtener una copia de la Tienda Windows.
Abra la Tienda y escriba su término de búsqueda en la esquina superior derecha. Haga clic en la miniatura de la aplicación, luego presione el Descargar botón. Si desea descargarlo directamente desde la web, siga el enlace a continuación.
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Descargar -- Centro de comentarios
Ajuste su configuración de privacidad
Antes de que pueda enviar sus pensamientos a Microsoft, es posible que deba ajustar su configuración de privacidad . Si es consciente de la seguridad y ha desactivado gran parte de la telemetría automática del sistema, definitivamente entrará en este grupo.
Pedirle que cambie su configuración de privacidad suena como una solicitud extraña, pero la razón por la que es obligatorio se hará evidente en breve.
Para arreglar los permisos de privacidad, abra el Menu de inicio E ir a Configuración> Privacidad> Comentarios y diagnósticos> Datos de uso y diagnóstico . En Creators Update, hay dos opciones: Básico y Lleno . Haga clic en la casilla de verificación junto a Lleno . Si aún no se ha actualizado a Creators Update, verá tres opciones. Puede seleccionar Lleno o Mejorado .
Advertencia: Activar esta configuración permitirá que Microsoft vea una variedad de datos sobre su máquina, incluido el navegador que está utilizando, las funciones en las que confía y las aplicaciones que ha instalado. Si no se siente cómodo con algo de esto, no continúe.
La pantalla de inicio
La aplicación se divide en dos partes: Hogar y Realimentación .
La pantalla de inicio está diseñada para presentarle algunos de los otros servicios de soporte y comentarios de Microsoft. Es la página que ves cuando enciendes la aplicación por primera vez.
En él, encontrará un enlace que pretende ayudarlo a obtener más información sobre el Centro de comentarios, pero en la práctica solo lo envía al blog de Microsoft. También verá un enlace a la página de soporte de Microsoft, y se le pedirá que descargue 'Windows Tips' (una aplicación de la tienda).
El único enlace realmente interesante es una invitación para unirse al Programa Insider. Haga clic en él y la aplicación lo enviará a la página de registro del programa.
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El centro de comentarios
El Centro de comentarios es donde encontrará la mayor parte de la aplicación. Alguien quien ha usado Reddit se familiarizará instantáneamente con su funcionamiento.
A la izquierda de cada solicitud hay una puntuación de votos a favor. Los que tienen más votos positivos son aquellos a los que Microsoft responderá más rápidamente. Para ayudar a que un problema se vuelva más popular, simplemente toque el Voto a favor botón.
También podrá ver cuántas personas han comentado en la discusión y a qué parte del ecosistema de Microsoft se relacionan los comentarios.
Búsqueda y clasificación
De forma predeterminada, las discusiones se ordenan por Tendencias. Significa que los temas más candentes del día serán inmediatamente visibles para que usted pueda participar.
En la parte superior de la pantalla, verá los cuatro filtros. Son:
- Clasificar -- Tu puedes elegir Tendencias , Más reciente , o Upvotes .
- Filtrar - El Centro de comentarios permite a los usuarios enviar sugerencias y problemas. Usar Filtrar para seleccionar el tipo que desea ver.
- Dispositivo -- Estás en PC o Móvil ?
- Categorías - Existe una extensa lista de categorías para ayudarlo a refinar su búsqueda. Ejemplos incluyen Métodos de entrada e interacción , Cortana y búsqueda , y Llamadas y mensajería . Hay 20 categorías en total.
Nuevo: Colecciones
Microsoft ha realizado un nuevo cambio para Creators Update. En lugar de enumerar muchas solicitudes similares por separado, las agrupa en colecciones.
Piense en las colecciones como hilos de conversación en su cliente de correo electrónico. Le han facilitado el seguimiento de múltiples discusiones de retroalimentación sin atascarse en páginas interminables de puntos duplicados.
Añada su opinión
Puede comentar sobre cualquier tema existente simplemente abriendo la Colección y escribiendo un comentario en el proveedor de espacio.
Pero puedes hacer mucho más que eso. Aquí es donde entran en juego las configuraciones de privacidad que cambió anteriormente. Microsoft puede capturar datos automáticamente mientras recrea el problema.
Para activar la función, abra una discusión de comentarios, haga clic en Agregar detalles de comentarios y toque Iniciar captura . Cuando estés listo, golpea Detener captura y el archivo aparecerá en la lista Iniciar captura botón. Hacer clic Eliminar si desea eliminarlo y comenzar de nuevo.
Si capturar un video no es adecuado para su situación, puede hacer clic en Agregar una captura de pantalla para adjuntar imágenes de su problema.
Cuando esté listo, haga clic en Enviar y votar .
Creando su propia retroalimentación
Si ha realizado una búsqueda y no puede encontrar a nadie más con su problema, puede crear un nuevo hilo.
Toque Agregar nuevos comentarios en la esquina superior derecha y complete las opciones en pantalla. Deberá decirle a Microsoft si es un problema o una sugerencia, darle un título al hilo, explicar su problema y asignar una categoría. Si lo desea, también puede agregar una captura de pantalla.
Puede ver el proceso de todos los comentarios que ha enviado haciendo clic en el Mi retroalimentación pestaña en la parte superior de la pantalla.
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Cómo responde Microsoft a los comentarios
Sé lo que estás pensando: todo suena genial, ¡pero es probable que Microsoft no preste atención! En realidad, nada más lejos de la verdad.
De acuerdo a una entrada de blog , Microsoft tiene un equipo de ingenieros que monitorea constantemente la aplicación. Ayudan a los usuarios a solucionar problemas individuales y a prestar atención a los consensos comunitarios más amplios sobre lo que funciona, lo que necesita mejorar y lo que falta.
Puede ver la evidencia del proceso en acción. Cada vez que uno de los ingenieros responde a un problema o sugerencia, la Colección recibe un icono de marca de verificación junto con un mensaje que dice 'Se ha publicado una respuesta oficial'. Abra el hilo y encontrará la respuesta fijada en la parte superior de la ventana.
¿Ofrecerá comentarios?
Espero que se dé cuenta de que el Centro de comentarios es una excelente manera de comunicarse directamente con Microsoft y que la empresa parece preocuparse por sus puntos y problemas.
Si tiene una queja seria, es mucho más probable que la resuelva si la envía a través de la aplicación que si se queja en Twitter, Reddit o Facebook. Mientras espera una respuesta, también puede intentar solucione los problemas de Windows usted mismo .
¿Ha utilizado el Centro de comentarios? ¿Que piensas de eso? Háganos saber sus opiniones en los comentarios a continuación.
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Dan se unió a MakeUseOf en 2014 y ha sido Director de Asociaciones desde julio de 2020. Comuníquese con él si tiene consultas sobre contenido patrocinado, acuerdos de afiliación, promociones y cualquier otra forma de asociación. También puede encontrarlo deambulando por el piso de exhibición en CES en Las Vegas todos los años, dígale hola si va. Antes de su carrera como escritor, fue consultor financiero.
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