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Ya sea que su vehículo tenga un problema o simplemente necesite un mantenimiento de rutina, puede ser un inconveniente ir al concesionario. ¿La solución de Tesla? Enviar la tecnología a usted.
Si bien el servicio móvil no es exclusivo de Tesla, muchos distribuidores en áreas urbanas concurridas con estacionamiento limitado han estado usando el servicio móvil durante años, la compañía se encuentra en una posición única como fabricante de automóviles directo al consumidor.
Ya sea que tenga un Tesla o no, esto es lo que necesita saber sobre el servicio móvil.
¿Qué es el soporte de servicio móvil de Tesla?
Comienza en la aplicación, donde describe lo que desea que el técnico aborde. Si su vehículo tiene un problema, es importante ser lo más específico posible; después de todo, deben preparar las herramientas adecuadas de diagnóstico y reparación antes de dirigirse a la ubicación de su Tesla.
Es así de simple. Dile a Tesla lo que está mal. Tesla le indica cuándo puede llegar un técnico capacitado a su hogar o lugar de trabajo.
En conjunto con servicio de asistencia en carretera para vehículos eléctricos , el servicio móvil ofrece potencialmente un nuevo nivel de confianza y conveniencia. Saber que un técnico capacitado en fábrica trabajará en su vehículo es tranquilizador. Que vengan a tu casa es increíble.
¿Qué puede (y no puede) reparar el servicio móvil de Tesla?
Si bien hay ciertos Componentes de vehículos eléctricos que puede reparar usted mismo , otros están más allá del alcance del laico.
Algunas reparaciones son difíciles de realizar fuera de un centro de servicio porque requieren maquinaria que es difícil de transportar. Por ejemplo, un accidente que dañó la estructura del vehículo no sería un buen candidato para el servicio móvil.
El reemplazo del parabrisas, por otro lado, es fácil de realizar en el sitio. La calibración de la cámara, el trabajo de suspensión de luces, daños menores por accidentes, como luces rotas, rotaciones de llantas, todo esto no es un problema para que un técnico calificado lo aborde en su camino de entrada.
Puede parecer irónico que tener un automóvil con gatos en la entrada de su casa, un fenómeno que solía pertenecer únicamente al ámbito de la mecánica del 'patio trasero', ahora es una experiencia de lujo. Pero dado que las expectativas de los clientes están cambiando, el servicio móvil podría volverse más común.
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¿Cómo funciona el soporte del servicio móvil de Tesla?
A diferencia de llevar su automóvil al concesionario, el servicio móvil requiere cierta preparación de su parte. Primero, debe compartir toda la información necesaria para localizar y acceder a su vehículo. Esto podría ser bastante sencillo si está fuera de tu casa o más complicado si vives en una comunidad cerrada y no estarás en casa en ese momento.
Si el clima no es bueno, deberá proporcionar un entorno de trabajo seguro, como un garaje o un recinto elevado. Después de todo, ningún técnico debería tener que trabajar bajo una lluvia torrencial o un calor abrasador. Y como los técnicos son seres humanos, el acceso a un baño es otro requisito.
Si bien no hace falta decirlo, tratar la tecnología con respeto es otro requisito. En el modelo de servicio de concesionario típico, los técnicos están 'protegidos' de los clientes enojados por un asesor de servicio cuyo trabajo consiste en desactivar cualquier problema.
Tesla declara expresamente en el Página de soporte de Tesla que no tolerará las rabietas abusivas.
'Para garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable para el personal de Tesla, nos reservamos el derecho, a su discreción, de eliminar el acceso al Servicio móvil para cualquier cliente cuyo comportamiento o conducta haga que nuestro personal se sienta abusado, amenazado, discriminado, atacado o inseguro en cualquier manera.'
Una vez que se complete la reparación, recibirá una notificación y podrá pagar a través de la aplicación. Con eso, su servicio Tesla está firmado, sellado y entregado.
¿Es el servicio móvil de Tesla el futuro del servicio?
Con actualizaciones inalámbricas, tecnología de conducción autónoma y otros avances en marcha, es difícil predecir el futuro del servicio automotriz. Cualquier cosa que facilite la vida de las personas y brinde más transparencia seguramente ganará terreno.
El servicio móvil combinado con la conectividad de datos probablemente significará que no solo los propietarios de Tesla sino todos disfrutarán de reparaciones más convenientes en el futuro.