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Un consumidor masculino de mediana edad estaba mirando recientemente los televisores en exhibición en una tienda Sears en Hicksville, Nueva York. Había televisores de alta definición Kenmore y LG frente a él, junto con los modelos HD y Ultra HD de Samsung, cuando le comentó a la mujer que estaba junto a él (probablemente su esposa) que quería evitar los televisores Samsung debido a las retiradas de productos ampliamente informadas.
Aún no está claro qué tan generalizada ha sido la reacción del consumidor a los retiros de Samsung de sus explosivos teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 y 34 modelos de lavadoras de carga superior. Los informes sobre los problemas defectuosos comenzaron a fines del tercer trimestre, por lo que es demasiado pronto para que los informes de ventas trimestrales muestren si Samsung ha perdido participación de mercado desde que se anunciaron las retiradas de productos. Y los televisores Samsung seguramente parecieron venderse bastante bien durante el fin de semana de Acción de Gracias / Viernes Negro.
pedido de Amazon entregado pero no recibido
Los analistas de la industria que entrevistamos no parecían pensar que las consecuencias del retiro del mercado hayan sido, o serán, tan significativas para Samsung, especialmente a largo plazo y especialmente cuando se habla de productos que no sean teléfonos celulares y lavadoras. Sin embargo, eso podría cambiar si hay otro retiro del mercado de productos Samsung de alto perfil, Paul Gagnon, director de investigación de televisores en IHS Markit , me dijo el 28 de noviembre. Si eso sucede, Samsung (que no respondió a una solicitud de comentarios) podría terminar teniendo mucho más de qué preocuparse que las baterías que hacen explotar los teléfonos y la necesidad de agacharse cuando esas lavadoras las cubiertas comienzan a dispararse al aire.
Como lo ha hecho durante los últimos ocho a nueve años, Samsung continuó dominando los envíos mundiales de televisores en el tercer trimestre de este año, dijo Gagnon, citando los datos más recientes que informó su compañía. Ningún fabricante estuvo cerca de alcanzar la cuota de mercado de ingresos de televisores de Samsung. Sin embargo, explicó que probablemente era demasiado pronto para que los retiros del producto tuvieran algún impacto en las ventas de televisores Samsung, señalando el hecho de que muchos televisores enviados en el tercer trimestre estaban destinados al trimestre de vacaciones que finalizaba el año.
Independientemente, Gagnon dijo: 'Realmente no creo' que la retirada de productos tenga algún impacto en las ventas de televisores de Samsung. 'Cuando miramos los tipos de empresas que se ven afectadas por eventos como este, tienden a ser marcas que tienen menos equidad con los consumidores'. Añadió: “Creo que Samsung ha hecho un trabajo bastante sólido al generar mucho valor de marca con los consumidores durante la última década. Creo que las categorías de televisores y teléfonos son tan diferentes que no deberían tener un impacto directo en la demanda de televisores ”.
Además, Samsung simplemente tiene una 'ventaja bastante abrumadora sobre la mayoría de las otras compañías en términos de participación de mercado', dijo, y explicó: 'Lideran a su segundo competidor más cercano, que es LG a nivel mundial, por el doble de participación de mercado de LG'.
Samsung fue el número uno en participación de mercado global de ingresos por televisión durante el tercer trimestre, con un 27,8 por ciento, frente al 26,2 por ciento del tercer trimestre del año pasado, dijo. LG siguió en el número dos a nivel mundial, casi sin cambios en el 13,5 por ciento. La participación de Sony subió poco a poco alrededor de medio por ciento a 8.7 por ciento, Hisense se mantuvo estable en 6.2 por ciento y TCL subió un poco menos de un por ciento a 5.6 por ciento. En América del Norte (EE. UU. Y Canadá), la participación en los ingresos de televisores de Samsung también estuvo muy a la cabeza, creciendo alrededor del 4 por ciento hasta el rango medio del 30 por ciento, dijo Gagnon. LG fue el número dos (un 4 por ciento más, gracias a que los televisores OLED están ganando algo de tracción), seguido de cerca por Vizio (un poco abajo), cada uno con aproximadamente un 15 por ciento de participación, mientras que Sony fue el número cuatro con aproximadamente un 9 por ciento de participación. y la muy promocional Funai (cuyas marcas incluyen Philips, Emerson, Sanyo y Sylvania en los EE. UU.) ocupó el quinto lugar.
Aunque Gagnon dudaba que los retiros de teléfonos y lavadoras tuvieran un gran impacto en el negocio de televisores de Samsung a nivel mundial, el impacto en Samsung en el futuro 'todo depende de si hay problemas' con los teléfonos inteligentes que presentará el próximo año, dijo. 'Podría ser un síntoma de un problema más amplio en Samsung' si no puede solucionar los problemas con su línea de teléfonos inteligentes o si 'comienza a ver otros tipos de problemas de control de calidad en otras categorías de productos electrónicos: reproductores de DVD, tal vez algunos Televisores.
Pero Gagnon dijo que 'nunca había visto un problema' con los defectos de los productos en el negocio de televisores de Samsung en ningún lugar cercano a la escala que se ve con los teléfonos inteligentes o las lavadoras. Hasta ahora, los datos que ha visto no han mostrado ningún impacto de los retiros en el negocio de televisores de Samsung. Añadió: 'Creo que se necesitaría un problema directo con uno de sus televisores ... para hacer mella en su negocio de televisores porque tienen mucho impulso en esa categoría'.
De todos modos, no debería sorprendernos demasiado, por el momento, si algunos consumidores dudan un poco en comprar un teléfono inteligente, una lavadora u otro dispositivo Samsung. 'Creo que habrá un subconjunto de consumidores que se preguntará acerca de la seguridad de sus productos Samsung debido al Note 7, pero no espero que dure mucho', dijo Ben Arnold, director ejecutivo y analista de consumidores de la industria. tecnología para Grupo NPD . `` Creo que Samsung se ha ganado una muy buena reputación en televisores por su calidad y, como categoría de producto, los televisores están bastante divorciados de los teléfonos móviles '', nos dijo por correo electrónico, y agregó: `` Creo que los problemas del Note 7 son de actualidad porque es un gran historia en este momento, pero no estoy tan seguro de que el asunto permanezca en la mente por mucho tiempo. A medida que avanzan los ciclos de noticias, es probable que algo más esté listo para reemplazarlo. No esperaría que alguien que compre un televisor para esta época del próximo año recuerde el Note 7 y se pregunte si el producto que está a punto de comprar es seguro ”.
Sin embargo, Arnold dijo que no le sorprendió escuchar acerca de un consumidor que busca evitar un televisor Samsung: 'La historia está en las noticias, y si vuelas a menudo como yo, las aerolíneas te lo recuerdan cada vez que subes a un plano. Creo que es natural hacer esas preguntas en este momento porque es una gran historia tecnológica, pero nuevamente me sorprendería que esa conversación ocurriera dentro de un año '.
Se han realizado encuestas de consumidores a raíz de los retiros de productos de Samsung, pero se han dirigido a un número limitado de consumidores con un conjunto muy limitado de preguntas que no incluían específicamente los productos de video y audio de Samsung. Por ejemplo, una encuesta de opinión de Reuters / Ipsos realizada entre el 26 de octubre y el 9 de noviembre encontró que los propietarios actuales de teléfonos inteligentes Samsung eran tan leales a su marca como los clientes de iPhone de Apple. La misma encuesta también encontró que los consumidores que conocían el retiro del Note 7 estaban tan interesados en los teléfonos Samsung como aquellos que no estaban al tanto del retiro del mercado.
Esa encuesta no mencionó específicamente las lavadoras retiradas del mercado ni preguntó si los encuestados considerarían comprar productos específicos de Samsung, incluidos televisores y altavoces. A los encuestados solo se les preguntó '¿qué probabilidades hay de que compre otro producto Samsung en el futuro?' A esa pregunta, el 49 por ciento dijo que era 'muy probable' que lo hiciera, en comparación con el 33 por ciento que dijo que era 'algo probable', el 8 por ciento que dijo que era 'poco probable' y el 5 por ciento cada uno que dijo que era o 'nada probable' o 'no sé'.
De cualquier forma que se mire, esas respuestas son buenas noticias para Samsung y ciertamente parecen sugerir que la mayoría de los consumidores no descartan los televisores Samsung u otros productos de video y audio.
El 49 por ciento de los encuestados incluso dijo que era 'muy probable' que comprara otro teléfono inteligente Samsung en el futuro, y el 29 por ciento dijo que era 'algo probable' a pesar de la retirada del Note 7, según los hallazgos de la encuesta de Ipsos / Reuters. . Una muestra de 7.514 estadounidenses de 18 años o más fueron entrevistados en línea para la encuesta, dijo Ipsos.
ReportLinker Mientras tanto, encuestó a 500 consumidores adultos entre el 24 y el 26 de octubre. Los resultados de esa encuesta también indicaron que pocos consumidores no considerarían comprar un teléfono inteligente Samsung a pesar del retiro del mercado del Note 7. A los encuestados no se les preguntó si evitarían comprar otros productos Samsung, como televisores, debido a la retirada del teléfono, dijo la portavoz de ReportLinker, Intissar Guettou. Pero ella dijo: 'Podemos asumir que, si el impacto en los teléfonos Samsung ha sido tan insignificante, debe ser aún menor en otros productos Samsung'. Sin embargo, admitió que para evaluar realmente eso 'se requeriría otro estudio que aún no hemos realizado'. Luego también está el hecho de que solo 500 personas fueron encuestadas para el estudio.
El impacto del retiro del mercado de los teléfonos inteligentes y lavadoras de Samsung ha afectado a los minoristas en diversos grados. Si bien algunos distribuidores de electrodomésticos y CE, como Sears y el minorista de Florida / Georgia BrandsMart USA, solo tienen una de esas dos líneas de productos, otros tienen ambas, junto con otros productos Samsung.
'No llevamos los teléfonos retirados del mercado. Llevamos las lavadoras que eran parte del retiro y lo hemos abordado con nuestros consumidores '', dijo Angus Bryan, vicepresidente senior de merchandising de BrandsMart Estados Unidos , nos dijo por correo electrónico. 'No hemos escuchado ningún problema de los clientes con respecto a la compra de otros productos Samsung', dijo.
Al 1 de noviembre, los retiros del mercado habían impactado las ventas de teléfonos inteligentes Samsung en Abt Electronics en Glenview, Illinois, dijo Mark Sasicki, su comprador de televisores. Pero 'las lavadoras todavía se venden a un ritmo constante. Lo interesante es que estamos recibiendo muchas llamadas de clientes que compraron lavadoras que no son de Samsung preguntando si ha habido [un] retiro del mercado ”, dijo. Eso, obviamente, sería una buena noticia para Samsung.
'Obviamente esto no ha sido genial' para Samsung ', pero en general creo que a los consumidores les gusta y confían en la calidad de sus productos, por lo que [aunque] unos pocos pueden rehuir, las masas han seguido atrayendo a las masas desde sus productos anteriores. experiencias ', agregó Sasicki.
Tendremos una idea mucho mejor de cuánto han impactado los retiros en el negocio total y las ventas de productos de Samsung, incluidos los televisores, en 2017. Si empezamos a ver que LG, Vizio y / o Sony reducen significativamente la brecha entre sus televisores cuotas de mercado y de Samsung, esas retiradas de productos comenzarán a crecer más de lo que son ahora.
¿Cómo te sientes? ¿Los retiros del Note 7 y / o la lavadora han tenido algún impacto en su decisión de comprar o no productos Samsung? Si es así, háganos saber por qué y qué productos.
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