¿Se pueden reparar los puentes quemados entre los clientes quemados de los minoristas audiófilos? - HomeTheaterReview - Noticias De Distribuidores E Instaladores Av

En las últimas semanas he estado hablando con algunos clientes audiófilos serios , principalmente usuarios habituales de Audiogon.com, sobre el estado del negocio de audio especializado. No hay duda de que muchos compradores basados en el valor buscan en Audiogon.com grandes ofertas en equipo usado, pero eso no es diferente a un comprador de autos exóticos que busca en eBay.com ese Ferrari con un precio perfecto en un concesionario fuera del mercado. El mundo de los artículos de lujo no es tan regional hoy como nacional o, en algunos casos, internacional.

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Lo que me sorprendió fue la ira que tanto los consumidores como distribuidores tienen entre sí, especialmente en el segmento de gama alta del mercado. Los minoristas preguntan por qué deberían gastar el dinero para mostrar productos caros para audiófilos y videófilos cuando los compradores informados en su área simplemente van fuera del estado para ahorrar impuestos o compre productos usados en Audiogon. Cuando se les pregunta por qué los compradores están en Audiogon.com en lugar de en sus distribuidores locales, los consumidores citan una letanía de quejas que incluyen: distribuidores snob, falta de equipo de demostración, pésimos programas de intercambio, alto impuesto sobre las ventas y bajo valor general en el equipo que compran hoy en comparación con hace unos años. Se sienten plenamente justificados en viajar fuera del estado para comprar un producto que es muy caro, para ahorrar impuestos. No sienten obligación alguna de apoyar a su distribuidor local, ya que piensan que los distribuidores realmente no ofrecen un valor muy justo a cambio.

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Esto es lo que un psiquiatra llamaría una relación tóxica.

El negocio de la especialidad de audio y video siempre se ha centrado en las relaciones y las personalidades. Las tiendas de almacén y los vendedores sin servicio con camisas azules no saben nada de esto. Circuit City literalmente arruinó todo su negocio al deshacerse de sus vendedores comisionados, ya que fueron esos pocos productores los que cerraron cuando otros permanecieron como empleados. Hoy en día, los empleados son todo lo que se obtiene en todas las tiendas excepto en las mejores de AV, lo que hace que la experiencia de compra sea difícil.

¿Qué pueden hacer los distribuidores para atraer a los compradores entusiastas reales?

1. Vuelva a comprar productos de gama alta de los consumidores locales cuando le sean leales .
Por ejemplo: si ha gastado $ 10,000 o más de por vida en ABC Audio-Video, entonces obtiene el programa premium de intercambio. Eso ofrece intercambios a nivel de mercado sin la molestia de vender productos en sitios de Internet. Deje que el distribuidor explote el equipo, pero lo ideal sería que vendiera a sus mejores y más altos clientes a nivel local. Si el producto está cansado como un viejo Televisor CRT de pantalla grande - recíclelo y retírelo como lo hace la empresa de colchones. Facilite la vida a los consumidores cuando le recompensen con nuevos negocios.

2. Precio justo de los productos .
No apoye a los fabricantes que aumentan los precios minoristas para compensar su incapacidad para mantenerse al día con la tecnología. Promocione productos de alto valor y alto rendimiento tal como los consumidores quieren ver. Las marcas de Internet directo venden en valor y rendimiento, por lo que también deberían hacerlo los distribuidores especializados que también tienen la oportunidad de hacer una demostración en la tienda.

3. Amplíe las garantías para los consumidores .
Si alguien compra un sistema completo o cumple con un cierto nivel de gasto de por vida con una tienda: ofrezca cubrir los costos de reparación si un producto se estropea más allá de la garantía del fabricante. Si un amplificador tiene una garantía de 3 años, extiéndala a 5 años. Ofrezca un servicio gratuito de recogida y devolución además de eso en caso de una reparación. Los distribuidores y minoristas de Internet están ofreciendo 'instalación de guante blanco'. Esto es llevar esa idea un paso más allá y adherirse a aquellos que piensan que vender garantías extendidas es una buena estrategia a largo plazo. Obtenga un precio de venta más alto, mantenga la venta local, venda productos de calidad y el distribuidor estará bien mientras el consumidor está muy contento.

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4. Venda el servicio sobre los productos básicos.
Para HDTV comprado a través de un minorista especializado: Calibración ISF gratis si te compran el televisor. Para audio: contrate a uno de los mejores gurús del audio (Bob Hodas, Keith Yates, Tony Grimani) para que venga a la ciudad dos o tres veces al año para trabajar con sus clientes. Traer tratamientos de habitación , Ecualizadores, cables y equipo nuevo a los hogares de los mejores clientes para que puedan obtener un mejor rendimiento. Dedicarán mucho tiempo a apoyarte si les entregas un alto valor a cambio.

5. Pregunte a los consumidores por su negocio .
Sea honesto con un consumidor que pide un descuento del 30 por ciento y, literalmente, no puede mantener las luces encendidas si ofrece descuentos tan importantes. Explíqueles lo que cuesta 'piso' de productos de gama alta y que sin su apoyo local simplemente no es posible apoyar al comprador de gama alta.

Aprenda lo que pueden hacer los audiófilos y los videófilos en la página 2.

¿Por qué los audiófilos y videófilos deberían apoyar a los distribuidores locales?

1. Las empresas de alta gama necesitan distribuidores AV especializados para sobrevivir .
Estos distribuidores necesitan un margen justo para hacerlo, por lo que no pueden dar el 30 por ciento
descuentos, por lo que tienen que regresar a otro lugar. Pregunta por todos
de las ventajas adicionales como mano de obra gratuita, calibración, garantías extendidas
y saques de banda.

2. Si le gusta una buena demostración local, debe ayudar a su distribuidor local.
Comuníquese con ellos sobre lo que le gustaría ver en su sala de exposición.
suelo. Si por alguna razón no pueden hacerlo, viaje para ver un
producto final en otro distribuidor, una feria comercial o en la empresa
instalaciones - luego cómprelo localmente. Sea abierto y franco sobre el trato
y compra local. Hágale saber a su distribuidor cuán leal es usted y qué
esperas de regreso por su lealtad.

3. No pasará mucho tiempo antes de que el resto del país haga copias California sobre su ley estatal de impuestos sobre las ventas retroactiva ,
por lo tanto, ir fuera del estado será agradable, pero es posible que aún deba impuestos. Con
esos ahorros del 8 al 9 más por ciento fuera del camino - ¿por qué no apoyar su
¿tienda local?

4. Resista la tentación de comprar productos básicos en los grandes minoristas.
Comunique claramente qué bienes de valor agregado desea de un distribuidor especializado que podría venderle un reproductor Blu-ray , un HDTV
o más allá. Si bien estas ventas pueden ser pequeñas en comparación con las grandes
ofertas para audiófilos y videófilos: todas se suman. aerolíneas Unidas
no le importa si vuelas unos pocos vuelos de una hora entre estallar para eso
billete de clase ejecutiva de LAX a Heathrow. Todo es negocio y ellos
Agradezco tu lealtad. Asegúrese de que su distribuidor sepa lo leal que es
a ellos y que comprenda y respete su modelo de negocio.

5. Recomiende con entusiasmo negocios a sus distribuidores favoritos .
Les encanta esto, pero debes asegurarte de atribuirte el mérito. Si su CPA o quiropráctico necesita un nuevo sistema
- envíelos al propietario o gerente de su tienda local. Seguimiento a
asegúrese de que estén bien cuidados. A los distribuidores les encanta cuando obtienen
tráfico de referencia y hará todo tipo de cosas buenas por usted que
comprar productos usados en Internet a precios bajísimos no es suficiente.

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Hay un puñado de minoristas de Internet realmente buenos que incluyen (pero no se limitan a) Orbe de audio , Aperion Audio , Emotiva y HTMarket.com
que hará todo lo posible por su negocio. Deberías esperar el
mismo de su distribuidor local si va a apoyarlos -
especialmente en la gama alta. Al final, al comprar nuevo si lo pides
más golosinas y respete la relación bidireccional con su local
distribuidor: es probable que obtenga más valor del que puede obtener en la mayoría de las ofertas utilizadas
pero debe ser abierto, honesto y abierto acerca de lo que quiere del
transacción, al mismo tiempo que comprende el modelo de negocio (y
defectos) de su distribuidor local. Si amas cine en casa y / o audio de gama alta , los distribuidores te necesitan y tú los necesitas. Ahora es el momento de reparar los puentes rotos y volver a trabajar.