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Una de las formas más fáciles de administrar sus finanzas es a través de su cuenta bancaria en línea. Normalmente, es sencillo acceder a su cuenta bancaria en línea, pero a veces ocurren problemas. Quizás esté viendo un error como que la banca en línea no está disponible para usted en este momento.
Si desea saber por qué no puede iniciar sesión en su cuenta bancaria en línea, hemos reunido algunos consejos para ayudarlo a resolverlo. Muchos de estos consejos también se pueden usar para cualquier otro sitio con el que tenga problemas de inicio de sesión.
1. Asegúrese de que está utilizando el sitio web correcto
Detén lo que estás haciendo. El fraude bancario en línea es común y siempre debe estar atento. ¿Definitivamente está ingresando su nombre de usuario y contraseña en el sitio web correcto? Quizás la razón por la que no puede iniciar sesión en su banco en línea es porque está cayendo en una estafa de phishing.
Revisa la barra de direcciones para asegurarte de que realmente estás en el sitio web oficial de tu banco. Esto significa no solo leer la URL, sino también buscar el símbolo de conexión segura (generalmente un candado) que está registrado en su banco.
¿Seguro que todo es legítimo? Continúe con estos pasos de solución de problemas.
2. Verifique el estado del servicio de su banco
Antes de seguir los pasos de solución de problemas, primero debe verificar que el problema no sea del lado de su banco. El mejor método para verificar esto es consultar la página de estado del servicio de su banco, si tiene una.
Realice una búsqueda en la web del estado del servicio de [nombre del banco] y debería encontrar la página. Si no existe, también puede intentar consultar las páginas de redes sociales oficiales del banco para ver si se ha publicado algo allí.
Alternativamente, use un sitio como Detector de bajada . Aquí es donde las personas informan problemas con sitios web o servicios. También rastrea la ubicación del usuario, lo cual es útil si el problema puede ser local.
3. Verifique sus credenciales
Comprueba que estás usando las credenciales correctas. Si tiene varios inicios de sesión bancarios, asegúrese de no confundirlos. Es algo sencillo de sugerir, pero no sorprende la frecuencia con la que el problema es una letra mayúscula accidental o un carácter perdido.
Bueno. ¿Estás seguro de que todo es correcto? Continuemos.
4. Actualice su navegador
Siempre debe asegurarse de que su navegador web esté ejecutando la última versión. Una actualización puede venir con nuevas funciones de seguridad, correcciones de compatibilidad y muchas otras ventajas que pueden mejorar su experiencia de navegación. También podría solucionar cualquier problema de navegación que pueda tener, incluidos los problemas de inicio de sesión.
Su navegador debería actualizarse automáticamente. Para buscar actualizaciones manualmente en la entrada de Chrome chrome: // configuración / ayuda en la barra de direcciones. En Firefox, vaya a Menú> Ayuda> Acerca de Firefox . Alternativamente, vaya al sitio web oficial del navegador y descargue la última versión allí.
5. Deshabilite las extensiones de su navegador
Si usa extensiones de navegador, como un bloqueador de anuncios o un administrador de contraseñas, pueden interferir con los sistemas de inicio de sesión del banco. Podrían ocultar accidentalmente un campo de formulario o interceptar la conexión y provocar un error.
Debe deshabilitar las extensiones de su navegador y ver si esto resuelve el problema. Si es así, puede habilitarlos uno a la vez para ver cuál está causando el problema. Una vez establecida, asegúrese de que la extensión esté actualizada o manténgala deshabilitada hasta que sea parcheada.
Para administrar sus extensiones en Chrome, ingrese chrome: // extensiones / en la barra de direcciones. Para Firefox, ingrese acerca de: complementos .
6. Desactive su VPN
Si bien las VPN pueden ayudar a reducir la cantidad de seguimiento, su banco puede rechazar el acceso si tiene una VPN habilitada. Es importante que un banco sepa que usted es quien dice ser; al ocultar su verdadera ubicación, podría generar una señal de alerta para el banco como alguien no autorizado que intenta acceder a su cuenta.
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Como tal, desactive temporalmente su VPN cuando desee iniciar sesión y esto podría solucionar sus problemas bancarios en línea.
7. Verifique su configuración de protección de seguimiento
Es posible que su navegador o software antivirus esté ejecutando una protección de rastreo demasiado estricta.
Por ejemplo, Firefox tiene una protección de seguimiento mejorada para intentar evitar que se siga tu actividad en línea. Para acceder a él, ingrese acerca de: preferencias # privacidad en la barra de direcciones. Utilizar el Estándar , que ofrece protección pero aún permite cookies útiles, y vea si puede iniciar sesión en el banco ahora.
También debe verificar cualquier software antivirus que esté ejecutando para ver si tiene configuraciones similares; desactívelo temporalmente para determinar si el programa está causando el problema.
8. Borre sus cookies y los datos del sitio
Todos los sitios web de los bancos utilizan cookies. Sin embargo, una cookie desactualizada podría estar causando el problema de inicio de sesión.
Hemos cubierto cómo eliminar las cookies de su navegador , para que pueda seguir los consejos allí, pero no es necesario que elimine todo. Si lo hace, cerrará la sesión de todos los sitios web, lo cual es un inconveniente, y de todos modos podemos aislar dicho entorno en el siguiente paso.
En su lugar, busque el nombre de dominio de su banco y elimine esas cookies específicas. Si bien es probable que también estén usando cookies que no están en su nombre de dominio, lo que será más difícil de determinar, es un buen paso para intentarlo.
En Chrome, puede administrar cookies de sitios específicos yendo a chrome: // settings / siteData en la barra de direcciones. En Firefox es acerca de: preferencias # privacidad , desplácese hacia abajo hasta Cookies y datos del sitio y haga clic en Gestionar datos .
9. Prueba el modo incógnito o privado
El modo de incógnito, o navegación privada, consiste básicamente en usar su navegador normal con un borrón y cuenta nueva. No guarda el historial de navegación o la información ingresada en formularios y, lo que es más importante, no transmite su caché o cookies.
Esta es una buena manera de determinar si el problema con el inicio de sesión de su banco se encuentra en su caché o en las cookies. Para abrir de incógnito en Chrome, presione Ctrl + Mayús + N . Para abrir la navegación privada en Firefox, presione Ctrl + Mayús + P .
10. Pruebe con un navegador diferente
Cambie a otro navegador y vea si esto soluciona el problema. Los mejores navegadores para usar son Chrome o Firefox, así que si usa uno de esos, pruebe con el otro. No es necesario cambiar de navegador de forma permanente, pero siempre es bueno tener una copia de seguridad instalada cuando surgen problemas como este.
La razón por la que esto puede solucionar el problema es que los navegadores no se construyen de la misma manera. Pueden usar diferentes estándares o tener diferentes características. Esta es la razón por la que los sitios web no solo pueden verse diferentes en otros navegadores, sino que también funcionan de manera diferente.
¿Aún roto? Comuníquese con su banco
Si aún no puede iniciar sesión en su cuenta bancaria después de realizar todos estos pasos, lo más probable es que sea culpa de su banco. Llame al banco, explique el problema y siga los pasos para solucionarlo.
Manténgase seguro al realizar sus operaciones bancarias en línea. Hay muchos grupos maliciosos que se dirigirán a usted para intentar obtener acceso a su banco. Esté atento y nunca dé su información personal.
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Joe nació con un teclado en sus manos e inmediatamente comenzó a escribir sobre tecnología. Tiene una licenciatura (con honores) en negocios y ahora es un escritor independiente a tiempo completo que disfruta hacer que la tecnología sea simple para todos.
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