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Las noticias falsas brotan de trapos de chismes a la Oficina Oval. Los trolls de Facebook y el Kremlin trabajan constantemente para dar forma a las opiniones de los desprevenidos. Entonces, ¿por qué es una sorpresa que las revisiones manipuladas de los 'usuarios' de los productos de tecnología de consumo en Amazon también se estén convirtiendo en un escándalo del día, recientemente obteniendo un gran exposición en el Washington Post . Estas revelaciones, si de hecho son revelaciones, desafían nuestra fe en los juicios de las 'reglas de la mayoría' que examinamos antes de comprar los 'mejores' auriculares con reducción de ruido o parlantes inteligentes.
La verdad es que los fabricantes de productos han estado trabajando en el sistema, inflando las calificaciones y la popularidad de sus golosinas, desde que los encuestadores han estado contando narices. En mi infancia, había historias sórdidas de compañías discográficas y editoriales de libros que compraban su lugar en las listas de éxitos de ventas, obteniendo un entusiasmo adicional y ventas reales en el proceso. ¿Cómo se hizo (y tal vez todavía lo esté)? Los empleados se desplegaron para comprar cantidades masivas de un nuevo artículo. Se pagó a comerciantes de alto perfil por exagerar los informes de ventas. Incluso las grandes estrellas como Michael Jackson jugaron ese juego de la exageración, al igual que algunas celebridades ahora compran decenas de miles de seguidores falsos en Twitter, porque anhelan ser aún más grandes. Y luego está el clásico Broadway y la estafa de anuncios falsos de películas que sacan descaradamente las citas 'reales' de contexto. Entonces, una crítica que originalmente proclamaba 'estupenda estupidez' se vuelve simplemente 'estupenda'.
Ahora, en esta era de lo digital, evaluó el Post (irónicamente propiedad de Jeff Bezos de Amazon), la forma más eficiente de apilar el mazo es pagar a los hogareños para que publiquen comentarios efusivos sobre su producto. O, en aras de eliminar rivales molestos, publicando calificaciones bajas de una estrella de productos competitivos. Atraídos a uno de los 'Clubes de reseñas de Amazon' en Facebook, los participantes hacen un trato para comprar un artículo, sabiendo que luego se les reembolsará después de publicar una reseña. También pueden conservar o revender el dispositivo y ganar una tarjeta de regalo de $ 5 o $ 10 en el proceso.
¿Por qué es esto tan importante? Yo también, los fabricantes de dispositivos, muchos de ellos operando en China, están desesperados por obtener alguna ventaja y aumentar su visibilidad. Varias compras y reseñas publicadas pesan mucho en la colocación de productos en el sitio de ventas de Amazon y más en nuestra toma de decisiones como compradores. Hace un par de años, la empresa de optimización de la tasa de conversión de sitios web Invesp calculado que el 90 por ciento de los consumidores lee las reseñas en línea antes de visitar una empresa. Y el 88 por ciento de ellos confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales. Un 72 por ciento casi tan empinado de los consumidores solo toma medidas positivas después de leer una reseña positiva.
Dios sabe, soy uno de ellos. Recientemente, en la necesidad de un conmutador HDMI más sofisticado para hacer malabares con las conexiones de los dispositivos de video a un televisor de dormitorio más antiguo y con conexión inferior y una barra de sonido Sonos, pasé una tarde y una noche completas investigando en línea en el almacén y proveedor de productos más profundo de Estados Unidos. Pero con los productos 'patrocinados', los más vendidos y los modelos más buscados con prioridad, no fue hasta que profundicé en 120 elementos y diez páginas de profundidad que encontré el mejor conmutador HDMI para mí. Y solo porque Amazon, de repente 'inspirado por sus puntos de vista', decidió mostrarme la versión más nueva y mejor revisada del Conmutador HDMI FosPower 5x1 (Ultra HD 4K y 2K) con extractor de audio HDMI (No compre eso, por favor. Siga leyendo). Es decir, una caja de conmutación capaz de hacer malabarismos con hasta cinco dispositivos conectados por HDMI y al mismo tiempo dividir y escupir una señal digital óptica separada de cada uno, lo que hace que sea mucho más fácil alimentar audio a mi barra de sonido Sonos, que tiene solo una entrada de audio (una deficiencia de diseño a punto de corregirse en un nuevo Sonos Beam conectable activado por voz y entrada HDMI anunciado en junio).
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Incluso con FosPower, las reseñas de los usuarios de Amazon estaban por todas partes: algunos lo elogiaban como 'increíble' y 'gran cambio', mientras que otros lo descartaban como 'basura', advirtiendo 'cuidado con el comprador'. Varios en la última categoría sugirieron que la caja no pasaría señales de su equipo más nuevo, un problema que podría solucionarse simplemente actualizando los cables del conector a variantes etiquetadas como 'HDMI Premium Certified'.
Más preocupante para mí fueron los trabajos de volcado de una estrella que decían que el producto dejó de funcionar repentinamente después de cuatro meses. Si bien podría haber algo de verdad aquí, un conmutador HDMI anterior me acusó después de dos años, las revelaciones sobre la manipulación de los revisores me han vuelto más cínico. Si quisiera alejar a alguien de un producto con una calificación de cuatro o cinco estrellas, respondía: 'Sí, pero luego se me acabó la cosa'.
Irónicamente, hubo un período a finales de la década de 1990 en el que Amazon me pagó para que revisara sus productos tecnológicos. Me conecté a través de un amigo editor que anteriormente me había dado trabajo en la revista Audio Video Interiors (RIP). Ahora estaba ayudando a impulsar el salto de Amazon de especialista en libros de descuento a todo para el consumidor, comenzando con la electrónica doméstica. Mi trabajo fue principalmente para revisar reproductores de DVD, luego algo nuevo y candente. Amazon necesitaba que mi copia sirviera como descripción del artículo principal, porque no recibían ninguna ayuda de marketing de los fabricantes. Marcas como Sony, Toshiba, JVC y Pioneer protegían su base de distribuidores al negarse a vender productos a Amazon. Entonces, como solución temporal, Amazon estaba adquiriendo los reproductores de DVD de intermediarios, los llamados 'transportistas trans' que estaban autorizados a comprar un artículo a granel y luego revenderlo en cantidades más pequeñas a las tiendas familiares. Pero no a este nuevo competidor online que está floreciendo.
Nadie me dijo nunca que mis críticas para el sitio tenían que ser muy favorables. Pero dada su naturaleza como introducciones de productos, el conjunto de características tuvo prioridad, se esperaban algunos aspectos positivos y cualquier deficiencia técnica que descubrí podría editarse para 'claridad'.
Lo que me llevé de esa experiencia y de otras como tester de productos es que no debería simplemente leer la 'revisión más positiva' y la 'revisión crítica más importante' publicada en Amazon. Tienes que profundizar, tomarte el tiempo, hacer la tarea. Sopese los hallazgos con un ojo iracundo y un gran grano de sal, y lea las reseñas de revisores profesionales en los que sabe que puede confiar.
Como también está sucediendo ahora (se afirma) en Facebook, Amazon trabajará más duro para encontrar y eliminar noticias / reseñas falsas, informó el Post. El comerciante web procesará mejor los algoritmos para detectar acumulaciones de comentarios similares y la aparición recurrente de revisores que no podrían estar probando cuarenta productos en un mes.
Amazon cambió recientemente una política para que los revisores de álbumes 'Top 500' ya no puedan revender sus muestras de CD gratuitas en el sitio. Y los participantes en Amazon Programa de revisión de gadgets de Vine Insiders Ya no puede hacer espuma para ganar un montón de cosas gratis sin consecuencias. La reventa de muestras en el sitio también está prohibida, y Amazon ahora requiere que los revisores de Vine presenten formularios de impuestos 1099, reconociendo los ingresos y pagando impuestos, si no devuelven los artículos enviados para revisión que suman más de $ 600 en un año. .
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Sí, esas reseñas de usuarios 'gratuitas' suelen ser informativas y útiles. Pero no olvide nunca la advertencia clásica: '¡Caveat emptor!' Y para los productos que no se revisan aquí en HomeTheaterReview.com, manténgase atento a las recomendaciones de operaciones independientes como Consumer Reports.