Cómo obtener un reembolso en las tiendas de aplicaciones de iTunes y Mac o iPhone

Ya sea que esté usando un iPhone, un iPad o una Mac, Apple tiene un sistema simple y directo para solicitar reembolsos o devolver artículos que no desea.

Puede ser cualquier cosa, desde música comprada en iTunes (especialmente si luego la viste en Apple Music) hasta juegos, aplicaciones, iBooks e incluso algunos servicios de Apple.

A continuación, le mostramos cómo obtener un reembolso de la Mac o iTunes App Store de la manera más fácil posible.

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Comprender la política de reembolsos de Apple

Antes de comenzar el proceso de reembolso, debe comprender qué circunstancias le dan derecho a un reembolso. No puede simplemente comprar una aplicación, usarla para su proyecto y luego devolverla. Existen reglas vigentes y usted ha aceptado algunas cláusulas de EULA, lo sepa o no.

Cosas a tener en cuenta:

Si compras una aplicación y tiene un descuento o su precio se reduce drásticamente, hipocresía obtenga un reembolso para igualar el nuevo precio.
Si un producto deja de estar disponible después de una transacción pero antes de descargarlo, su único recurso es un reembolso.
Si los problemas técnicos impiden o retrasan injustificadamente la entrega de su producto, puede intentar obtener un reemplazo o un reembolso del precio pagado, según lo determine Apple.
Las suscripciones o compras integradas en la aplicación No reembolsable .
La suscripción a iTunes Match es No reembolsable (excepto según lo requiera la ley aplicable), y se renovará automáticamente por períodos de un año hasta que cancele.

Cuando se aplica un reembolso:

Los usuarios del Reino Unido y algunos otros países de la UE tienen una política de reembolso de 14 días en la App Store 'Sin preguntas'.
Si se compró un artículo accidentalmente con el sistema de pedidos 1-Click de Apple.
Si un artículo fue comprado por su niño sin tu conocimiento (pero tendrás que demostrarlo de alguna manera). Recuerde, para evitar esto, es mejor bloquear los permisos de compra dentro de la aplicación.
Compraste una aplicación con la cuenta de iTunes incorrecta.
Compraste el aplicación incorrecta al elegir entre varias aplicaciones con nombres similares.
Compraste el versión incorrecta de la aplicación; por ejemplo, comprar la versión para iPhone de una aplicación en lugar de su versión para iPad.
El artículo no funciona como se anuncia. Sí, esto puede suceder, como cuando un desarrollador hace algunos trucos para evitar malas críticas.

En resumen, siempre que se comporte de manera honorable, debe recuperar su dinero. Si está tratando de obtener aplicaciones pagas de forma gratuita, eso no funcionará a través de un reembolso.

Un sitio para devolverlos a todos

Como usuario de Apple, iTunes App Store para iOS y Mac App Store para OS X son tremendamente útiles. Todas las aplicaciones y juegos que desee se seleccionan de forma segura, y no necesita crear cuentas diferentes ni pagar con métodos diferentes. Todo está centralizado, uno de los beneficios de comprar en un ecosistema, no en un dispositivo.

Entonces, la buena noticia es que, ya sea que solicite un reembolso por una aplicación en iOS o OS X, debe dirigirse al mismo lugar ( reportaproblem.apple.com ) y siga el mismo procedimiento. Siéntase libre de usar un navegador de escritorio o móvil para hacer esto, porque todo funciona exactamente de la misma manera.

Si bien existen métodos para solicitar una devolución a través de la Mac App Store, es mejor usar el sitio en línea especializado porque es allí donde la tienda Mac lo llevará de todos modos. Como mencionamos anteriormente, este sitio funciona tanto para iOS como para OS X, por lo que no hay razón para probar otra cosa.

2. Elija una categoría para su compra

Informar un problema muestra todas sus compras y descargas recientes en todos sus dispositivos Apple. Entonces, si obtienes muchas cosas, la categoría 'Todos' será abrumadora. En su lugar, para que sea más fácil encontrar el artículo que desea devolver, elija una de las categorías: Música, Películas, Programas de TV, Aplicaciones y Libros.

3. Busque el artículo y haga clic en 'Informar un problema'.

Se explica por sí mismo, ¿no?

4. Haga clic en 'Elija un problema' y descríbalo.

Como puede ver, aquí tiene algunas opciones posibles diferentes:

No autoricé esta compra
No quise comprar este artículo
Destinado a comprar un artículo diferente
El elemento no se descargó o no se puede encontrar
El artículo no se instala o se descarga muy lentamente
El artículo se abre pero no funciona como se esperaba
El problema no aparece aquí

Elija el que mejor se adapte a su situación y luego, en el cuadro, describa cuál es el problema y por qué desea un reembolso.

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¡Este paso es importante! Si su aplicación no ha sido aprobada previamente para un reembolso, Apple revisa esta descripción para decidir si debe obtener un reembolso o no.

5. Haga clic en 'Enviar'.

Una vez que haga clic en el botón Enviar, recibirá uno de dos mensajes:

Reembolso emitido: Obviamente, esto significa que su método de pago ha sido reembolsado por este proceso. Debería recibir una alerta en consecuencia, junto con un correo electrónico de Apple.
Su método de pago recibirá un reembolso por esta compra: Esto significa que el Soporte de Apple revisará su solicitud de reembolso antes de aprobarla. Es probable que lo reciba en 5-7 días hábiles. En algunos casos, el Soporte de Apple puede hacer un seguimiento con más preguntas para aclarar la situación, a veces incluso en bucle con el desarrollador de la aplicación.

6. Revise su solicitud (opcional)

En caso de que no haya recibido respuesta, puede volver a visitar reportaproblem.apple.com e inicie sesión para ver el estado de su solicitud de reembolso. Si Apple está trabajando en ello, verá 'Pendiente' en lugar de 'Informar un problema' en el botón.

¿Ha conseguido un reembolso con éxito?

Probé dos aplicaciones para el proceso de reembolso, en las que la anterior (BetterChat para WhatsApp) se reembolsó de inmediato, mientras que la compra más nueva (Juego de cotizaciones) estaba pendiente. En general, el proceso fue sencillo y fluido, como obtener un reembolso en la Play Store de Android.

¿Ha devuelto correctamente una aplicación, una canción o película descargada, o un libro electrónico en iOS o Mac App Store? ¿Cómo fue tu experiencia?

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Sobre el Autor Mihir Patkar(1267 Artículos publicados)

Mihir Patkar ha escrito sobre tecnología y productividad durante más de 14 años en algunas de las principales publicaciones de medios de todo el mundo. Tiene formación académica en periodismo.

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