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A veces puede resultar complicado devolver artículos que compró en línea. A diferencia de las tiendas físicas, hay muchas cosas adicionales con las que debe lidiar: costos de envío, empaque, diferentes direcciones, incluso controles de aduana.
Si desea devolver un artículo en Amazon, hay varias cosas diferentes que debe tener en cuenta. Además, las reglas cambian, dependiendo del tipo de artículo que está enviando.
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Echemos un vistazo más de cerca a cómo devolver compras no deseadas en Amazon.
¿Amazon aceptará devoluciones?
Aunque hay algunas excepciones, Amazon le permite devolver la mayoría de los artículos. En 30 días de la fecha en que recibió la entrega.
Algunas de las excepciones más notables incluyen:
- libros electrónicos (siete días)
- Articulos para bebe (90 dias)
- Tarjetas regalo (no retornable)
- Artículos de alimentación (no reembolsable, pero reembolsable / reemplazable)
- Amazon renovado elementos (si lo compra en Amazon, obtiene 90 días en lugar de 30 días)
- Artículos hechos a mano (los vendedores externos no están obligados a aceptar devoluciones)
- Coleccionables (los artículos por encima de $ 500 deben estar asegurados)
- Compras de Appstore (No reembolsable)
¿Puede obtener un reembolso de un vendedor externo de Amazon?
La mayoría de los vendedores de terceros en Amazon se adhieren a la misma política de devoluciones que Amazon. Técnicamente, sin embargo, son libres de establecer sus propias políticas. Siempre debe verificar antes de completar su compra.
Independientemente de las políticas individuales, todos los vendedores externos deben cumplir dos requisitos:
- Deben proporcionar una dirección de devolución dentro de los Estados Unidos (para compras en Amazon.com).
- Deben proporcionar una etiqueta de devolución prepaga o un reembolso completo sin necesidad de devolver el artículo.
Si no se cumplen las dos condiciones, puede presentar una disputa a través del proceso de Garantía de la A a la Z de Amazon.
Cómo solicitar un reembolso en Amazon
Amazon tiene un Centro de devoluciones que puede utilizar para solicitar reembolsos en sus compras.
Cuando enciendes la página, puedes optar por devolver un artículo que compraste o devolver un regalo. Si desea devolver un artículo que compró, el sitio lo llevará a una lista de sus compras desde la cual puede seleccionar la mercancía que desea devolver. Si desea devolver un regalo, debe conocer el número de pedido.
Para devolver una de sus compras, haga clic en Devolución de artículos reemplazados junto con el pedido. Si no ve el enlace, significa que el período de devolución ha expirado.
En la página siguiente, deberá seleccionar el motivo de su devolución. Debido a que Amazon tiene una política de devoluciones generosa, no hay una respuesta correcta o incorrecta. Sea honesto acerca de por qué está devolviendo el artículo; no afectará su elegibilidad.
La siguiente ventana le pedirá que elija si desea un reembolso o un reemplazo. Seleccione su preferencia según sea necesario.
Por último, debes elegir cómo planeas devolver el artículo. El método más común es devolver el artículo. Sin embargo, la mayoría de la gente no se da cuenta de que también puede utilizar uno de los servicios de entrega de Amazon o un Casillero de Amazon instalaciones. En algunos casos, Amazon incluso ofrecerá recoger el artículo en su casa.
Si elige el método de envío, deberá imprimir la etiqueta y la carta de autorización y luego empaquetar el artículo en una caja adecuada. Asegúrese de tener mucho cuidado con el proceso de empaque; Si un artículo se daña en tránsito, Amazon lo hará responsable y puede afectar su capacidad para recuperar su dinero.
¿Tiene que pagar el envío en las devoluciones de Amazon?
Los términos de Amazon establecen que usted es responsable de pagar el costo inicial del envío de devolución. Después de que Amazon reciba el artículo en su centro, le reembolsará hasta $ 20 por el costo de envío.
Si el costo de envío es superior a $ 20, debe comunicarse directamente con Amazon para solicitar un reembolso del saldo restante. En este sentido, Amazon es un poco vago. La empresa no confirma que tenga la garantía de recibir un reembolso por el exceso de envío. Sin embargo, una búsqueda superficial en Google revela que casi todos reciben la cantidad adicional.
El límite de $ 20 no se aplica si devuelve artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
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Por supuesto, si planea devolver muchos artículos, puede asegurarse de obtener un reembolso completo por el envío procesando cada devolución individualmente, en lugar de hacer una devolución masiva de varias compras. Es un truco oculto que mucha gente pasa por alto.
Cómo verificar el estado de su reembolso en Amazon
Es fácil monitorear el progreso de su reembolso en Amazon. Hay dos métodos que puede utilizar:
- Ir a Su pedido> Detalles del pedido> Resumen del pedido .
- Dirígete al Centro de devoluciones y haga clic en Gestionar devoluciones .
Podrás ver si Amazon ha recibido tu devolución, si se ha procesado y si el reembolso se ha enviado a tu cuenta bancaria.
¿Amazon respeta las garantías del fabricante?
¡Sí! Si compró un artículo directamente de Amazon (en lugar de hacerlo a través de un vendedor externo) y deja de funcionar durante el período de garantía, Amazon le permite enviar el producto a uno de sus centros de reparación.
Es gratis enviar un artículo a un centro de reparación. Y si el artículo aún está en garantía, el costo de envío del artículo fijo también es gratuito.
Las reparaciones suelen tardar 14 días hábiles en completarse.
¿Con qué rapidez recibirá un reembolso de Amazon?
Puede tomar más de un mes desde la fecha en que envías el artículo devuelto a Amazon hasta que veas la devolución del dinero en tu cuenta bancaria.
Según Amazon, los envíos pueden tardar hasta 25 días en llegar a sus almacenes. Después de recibir la devolución, Amazon tarda dos días hábiles en procesar la devolución en sus propios sistemas. Luego, su banco demora de tres a cinco días hábiles más en procesar el reembolso y para que aparezca en su estado de cuenta.
Más información sobre la devolución de artículos a las tiendas
El proceso de devolución de Amazon es sencillo. Siempre y cuando no intente 'sacar uno rápido', debería poder obtener un reembolso completo de casi cualquier artículo que haya comprado.
Si desea obtener más información sobre la devolución de artículos no deseados, asegúrese de consultar nuestros otros artículos sobre cómo devolver un artículo en eBay y cómo devolver un artículo a una tienda sin un recibo .
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Dan se unió a MakeUseOf en 2014 y ha sido Director de Asociaciones desde julio de 2020. Comuníquese con él si tiene consultas sobre contenido patrocinado, acuerdos de afiliación, promociones y cualquier otra forma de asociación. También puede encontrarlo deambulando por el piso de exhibición en CES en Las Vegas todos los años, dígale hola si va. Antes de su carrera como escritor, fue consultor financiero.
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