Los consumidores de iAV luchan con el debate en línea frente al minorista - HomeTheaterReview - Noticias De Distribuidores E Instaladores Av

El enfado es palpable con muchos de los comentarios que vemos en Páginas de revisión de HomeTheaterReview.com . Un grupo ruidoso de consumidores se siente menospreciado por los minoristas locales y está buscando en línea más valor a medida que avanza una recesión prolongada de tres años. Los entusiastas quieren su solución AV, pero sin el poder de la equidad de sus hogares para financiar, digamos, un plasma de 50 pulgadas de $ 10,000 como podían tener en 2004; las motivaciones detrás de los consumidores son diferentes ahora de lo que eran incluso en 2007.

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No es ningún secreto que los márgenes de beneficio en los que trabajan los distribuidores de AV especializados pueden llegar al 50 por ciento para algunas categorías de productos, como altavoces y accesorios. Para el video, los márgenes son mucho menores y, a veces, por debajo del 10 por ciento en estos días en un mercado impulsado por clubes de almacén y grandes tiendas. Para mantener las puertas abiertas, el aire acondicionado encendido y el piso abastecido con incluso una muestra modesta de productos, un distribuidor especializado necesita obtener márgenes de 25 a 35 por ciento vendiendo productos. Muchos minoristas como La mejor compra luchan con sus gastos generales versus, digamos, un Costco; incluso las camisas azules cuestan dinero que Costco no gasta en una transacción de venta. Minoristas especializados a menudo tienen personal de pedidos, gerentes y técnicos de reparación y, principalmente debido a la escala, simplemente no pueden funcionar con las mismas eficiencias de las que se benefician las cadenas nacionales. Eso no significa que no valgan nada, como sugieren algunos lectores en Internet. Sin distribuidores de AV especializados, no hay demostraciones en la tienda, y aunque la demostración en el hogar de los distribuidores de Internet definitivamente puede ser atractiva, no es lo mismo que poder ir a un buen minorista y jugar con los productos de mayor rendimiento. Ambos tienen su lugar en la determinación del valor en la decisión de compra.

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Muchos minoristas especializados tampoco se hacen ningún favor con su comportamiento y modelo de negocio. Pocos en Internet pueden culpar a los distribuidores especializados que se transforman en instaladores personalizados. Los encargados de la personalización no tienen que distribuir mucho producto aparte del inventario 'justo a tiempo' que utilizan en los trabajos que se están instalando en ese momento. Con fuentes como AVAD, HTSA y ahora incluso Amazon.com que envían directamente a los minoristas al costo, ni siquiera necesitan ser distribuidores autorizados para muchos de los productos que venden. Los instaladores personalizados pueden realizar ventas minoristas, pero a menudo no les importa, ya que las transacciones son muy caras y, a menudo, llevan a los consumidores a comprar desde Internet o fuera del estado para ahorrar impuestos sobre las ventas. Los instaladores personalizados escalan sus negocios de nuevo a ventas básicas basadas en la instalación de alto beneficio para las personas que no tienen el conocimiento del comprador de Internet y que les hace muy bien sus márgenes de beneficio.

Atrás quedó la ubicación minorista, que será reemplazada por un almacén. Se acabó la sala de demostración de $ 250,000 porque las fotos de instalación atractivas en un iPad se venden a arquitectos, diseñadores y contratistas igual de bien y con mayores márgenes de ganancia. Literalmente, se invita a los minoristas especializados a convertirse en instaladores personalizados porque pueden trabajar menos para ganar el mismo dinero o más con menos gastos generales y márgenes más altos. Si bien son una parte clave de las principales redes de distribución de distribuidores de AV, algunos instaladores personalizados o distribuidores con cita previa pueden ofender a los entusiastas incondicionales, ya que, estereotipadamente, no muestran ni demuestran mucho (o ningún) producto. A los compradores de Internet no les gusta esto, pero deben comprender el modelo de negocio. Al mismo tiempo, puede resultar muy difícil trabajar con los distribuidores que fabrican muchos productos en el suelo. Un comerciante de alto nivel notable hizo todo lo posible para atacarme a mí y a nuestra publicación en Facebook recientemente. Si está atacando a los editores que crean reseñas para que los consumidores las lean GRATIS y luego entran en su tienda, entonces te pregunto, ¿cómo te trataría cuando entraste en su salón de audiófilos? La respuesta: piense en Julia Roberts en Pretty Woman si estuviera comprando en Rodeo Drive un par de Sasha WP. Para mí, su modelo de negocio apesta casi tan mal como su servicio al cliente, que es exactamente la razón por la que no le envié un muy buen amigo personal que es uno de los principales administradores de fondos de cobertura. Literalmente no se merece la remisión ni la está recibiendo.

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Los minoristas de Internet están consumiendo participación de mercado en esta mala economía con precios 'mejores de lo que se puede creer' en productos de alto rendimiento. Los entusiastas de los AV buscan Audios fuera de la ley , Orb Audios , Oppo Digitales , Audios Aperion y otros minoristas en línea por un valor fantástico, productos de alto rendimiento y precios bajos que hacen que las tiendas especializadas parezcan ridículas. Pero deje el precio a un lado, ya que estos minoristas no tienen márgenes minoristas de los que preocuparse: lo que hacen Orb, Aperion y Outlaw que es tan excelente es el servicio al cliente. Hacen todo lo posible para brindar al consumidor una experiencia fantástica que supere al comercio minorista tradicional, y por eso merecen la venta, la lealtad y las ganancias que obtienen. Los vendedores de Orb Audio dedican más tiempo a ayudar a los consumidores a tomar las decisiones correctas sobre Receptores AV , configurando un caja de cable o enchufar un jugador de Oppo de lo que venden sus altavoces homónimos. Y así debe ser y ellos lo saben. Orb, al igual que otros minoristas en línea principales, hará un esfuerzo adicional para ganar al cliente de una manera que las tiendas de la vieja escuela y los distribuidores personalizados a menudo no obtendrán, por lo que obtienen la venta.

La verdad es que el comercio minorista en línea solo representa alrededor del 20 por ciento de las compras minoristas generales, pero en el mundo AV especializado, su participación de mercado es cada vez mayor. Al mismo tiempo, no todos los minoristas en línea son iguales. Algunos venden componentes defectuosos a precios 'increíbles' a consumidores a quienes se les pide que se enfrenten a niveles impensables de dolor. Al mismo tiempo, ve a una empresa como Outlaw Audio archivar su preamplificador HDMI AV de próxima generación antes de que se envíe porque no cumplía con sus estándares de control de calidad y confiabilidad a pesar de que la compañía tenía 5,000 pedidos (usted hace los cálculos) esperando ser llenado.

Este tipo de alto estándar ético es qué deben ofrecer todos los minoristas . Los clientes deben ganarse y nutrirse. Es mucho más difícil perder uno que ganar uno. Las personas que simplemente entran por la puerta y piden comprar un producto XYZ a precios minoristas no son tanto una venta como un pedido. Establecer una relación con los consumidores y ofrecerles un valor justo le da al minorista el derecho a solicitar la venta una y otra vez. Un servicio al cliente justo, productos de alto rendimiento y hacer un esfuerzo adicional hace que los consumidores quieran recomendar a sus amigos en un momento en el que hoy es más difícil vender algo a alguien. Demasiados clientes compran solo por precio, pero ninguno de ellos ha renunciado a obtener un buen servicio al cliente y un buen valor. Básicamente, ya sea que esté comprando en línea o al por menor, el cliente lo quiere todo y una cosa que no ha cambiado en esta prolongada recesión es el hecho de que el cliente siempre tiene la razón.