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Como ávido golfista armature, conozco a personas de todo el mundo que tienen una adicción común. A menudo, cuando se juega una ronda que puede durar unas buenas cuatro horas, surge el tema de '¿a qué te dedicas?'. Cuando le digo a la gente lo que hago y sobre HomeTheaterReview.com como una publicación, a veces obtengo una respuesta explosiva, como: 'Tengo uno de esos F *** ING Crestrons' o 'Al diablo con mi distribuidor. nunca más trabajes con él / ella '. Tal veneno de los consumidores realmente es un ojo morado para esta industria que nos apasiona a todos: nos duele en el presente, pero tampoco augura nada bueno para el futuro. Las personas que tienen el dinero para comprar las cosas buenas pueden comprar otras cosas buenas que les causen menos dolor ... y si las tratan mal, eso es lo que harán. Mark Levinson no compite tanto con Krell como con el hotel Four Seasons o un reloj Patek Philippe o boletos de temporada en la línea de 50 yardas para el equipo favorito de alguien.
Recientemente, fui alojado en un club de campo local para una ronda el jueves por la tarde, y mi anfitrión, que tiene una casa increíble, me preguntó: '¿Qué sabes sobre Aprendió ? Bueno, conozco al ex agente de relaciones públicas, y el representante de la fábrica local es alguien a quien conozco durante la mayor parte de 20 años. Sin embargo, sé más sobre Control4 productos e incluso más sobre Crestron , que es el sistema que usé en mi hogar. Resulta que Bob, mi anfitrión, hizo que una de las mejores firmas de instalación AV de Los Ángeles vendiera y programara un sistema Savant para su casa recién construida. Desafortunadamente, la empresa ha decidido dejar de vender Savant y ahora no dará servicio al producto. Cuando Bob hizo que otra empresa lo actualizara a la nueva versión del software Savant actual, todo el sistema se volvió loco hasta el punto en que tuvieron que volver al software de generación 1.
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Con mis contactos de un grado de separación con Savant, pude encontrarle rápidamente una firma de alto nivel para hacerse cargo del proyecto, por lo que Bob está feliz. Savant también está contento, ya que la empresa no quiere en absoluto que Bob esté enamorado de su sistema, y actuó rápidamente para hacer las cosas bien. El problema en cuestión es la idea de que un tipo como Bob no debería ser privado de sus derechos por parte de su instalador en tan solo unos años después de hacer una inversión tan significativa. Le vendieron el sistema y deberían apoyarlo razonablemente o subcontratar el soporte a una firma secundaria confiable. Afortunadamente, Bob volvió a encarrilarse rápidamente.
Un soporte verdaderamente fantástico es uno de los mejores valores agregados que puede ofrecer un minorista o un instalador. Cuando un cliente se enoja con un componente o sistema, la mayoría de las veces no es el equipo el problema, sino la instalación y la programación. He visto algunos sistemas de automatización del hogar horriblemente programados y algunos impresionantes, todos funcionando en la misma plataforma.
Los minoristas en línea saben que tienen que ofrecer un excelente servicio al cliente para retener a sus clientes actuales y mantener en orden su reputación en línea. Lo que los minoristas en línea luchan por ofrecer es la mano en persona que necesitan muchos sistemas complejos. Sé de un instalador de alto nivel en el área de Los Ángeles que ha contratado a una persona que gana casi $ 100,000 por año simplemente para administrar sus sistemas instalados. Se registra cada tres meses con los clientes. Cambia las baterías, prueba los sistemas en toda la casa y aborda cualquier problema que tenga el cliente. Y también lo factura ... pero estos clientes están dispuestos a pagar $ 200 por un chequeo cada pocos meses para saber que su equipo AV tiene el firmware correcto, que iOS se ha actualizado en iTunes e incluso para obtener otra lección sobre cómo hacer que Pandora funcione a través del sistema de música de toda la casa.
Lo que es aún más alentador es que sus acciones están inspirando a los clientes a actualizarse, por lo que está más que compensando su salario con nuevas ventas y actualizaciones de equipos. Está actualizando televisores de alta definición más antiguos a UHD y se lleva los viejos para reciclarlos o donarlos. Está preparando a la gente para la llegada del Blu-ray Ultra HD. Él demuestra Primer Cine para clientes que podrían justificar invertir en tal lujo. No tiene que vender demasiados servidores de películas de más de $ 20,000 para demostrar su valía a su jefe, pero incluso si es una pequeña tarea que se completó, el cliente está feliz, y eso es lo importante.
Los fabricantes de AV que cuidan muy bien a sus clientes son recompensados con una verdadera lealtad. Más allá de ofrecer productos increíbles, una de las cosas Investigación de audio Lo que es fantástico es que la empresa presta servicios con entusiasmo a todo lo que ha hecho en más de 40 años. He experimentado ese trato de primera mano, y es difícil vivir sin él una vez que prueba un servicio tan atento. Wilson Audio hace un trabajo similar. ¿Cuánto cuesta un tweeter nuevo para un altavoz de 10 años? Incluso si el cliente lo explotó todo por su cuenta con una sesión de escucha de 115 dB, la buena voluntad de asegurarse de que se cuide vale mucho más que ese tweeter.
Otro buen ejemplo es Audio transparente , que tiene uno de los programas de intercambio más liberales en el negocio AV especializado. La compañía hace que actualizar sus cables no solo sea fácil sino también divertido. Llegarán aún más lejos si quieres hacer un peregrinaje a Saco, Maine (ve en verano): pídelo amablemente y tal vez simplemente toquen su increíble sistema Wilson XLF cargado con sus mejores cables Magnum Opus. Es una experiencia bastante salvaje para sus clientes que desean agregar a su experiencia de propiedad, y es una forma un tanto innovadora de agregar un servicio excelente al pasatiempo del audio y el cine en casa.
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Simplemente hay demasiadas historias de tiendas arrogantes que tratan a los clientes audiófilos como basura cuando entran para experimentar un sistema. Hay demasiadas malas instalaciones en el mercado. Nada de eso ayuda a hacer crecer nuestro negocio y hacer que el pasatiempo sea más divertido. La buena noticia es que, cuando cualquiera de nosotros encuentra un buen proveedor de servicios, ya sea un distribuidor o un instalador o incluso un fabricante, sabemos qué hacer. Nos convertimos en clientes habituales. Hacemos todo lo posible para decirles a nuestros amigos de dónde sacamos nuestro sistema. En pocas palabras, es difícil competir con un buen servicio y nunca pasa de moda.
¿Cuáles son sus historias de servicio AV? Cuéntenos lo bueno junto con lo malo en la sección de comentarios a continuación. ¿A quién recomienda para las ventas y el servicio audiovisual y por qué? Como siempre, queremos saber de usted.
Recursos adicionales
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