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La mayoría de las veces, Skype simplemente funciona. Pero a veces, se encontrará con un problema y encontrará que Skype no puede conectarse o no funciona correctamente. Estos pasos de solución de problemas resolverán los problemas más comunes de Skype, ya sea que su micrófono no funcione o que la otra persona suene como un robot.
Si aún descubre que Skype no funciona después de seguir estos pasos, pídale a la persona con la que está contactando que revise esta lista también; el problema podría estar al final.
1. Compruebe Skype Heartbeat
Antes de solucionar el problema por su cuenta, debe verificar si el servicio general de Skype tiene problemas. Si Skype no se conecta o no puede usar una función específica de Skype, marque la casilla Página de Skype Heartbeat .
También puede acceder a esto desde la aplicación de Skype haciendo clic en los tres puntos Menú en la parte superior izquierda y abriendo el Ajustes menú. Seleccione Ayuda y comentarios de la lista de la izquierda, luego haga clic en Estado de Skype para abrir la página en su navegador.
La página de latidos le informa sobre el estado del sistema de Skype. Si hay algún problema con la infraestructura de Skype, lo verá aquí. La página también enumera los problemas recientes de Skype en la parte inferior como referencia. No puede hacer nada al respecto: espere a que Microsoft los solucione e intente conectarse más tarde.
2. Revise la configuración de audio de Skype
Si su micrófono de Skype no funciona, puede probar su micrófono (y altavoces) en la aplicación. Haga clic en los tres puntos Menú botón y elegir Ajustes , luego elige el Audio & Video pestaña de la lista.
Para probar su micrófono, hable por él. Deberías ver los puntos azules debajo Micrófono muévete mientras hablas.
Si no ve que la barra de volumen se mueve, haga clic en el nombre de su micrófono junto a Micrófono y seleccione otro dispositivo. Siga probando diferentes dispositivos hasta que vea que el control deslizante de volumen se mueve cuando habla. En caso de apuro, puedes intentar usar su teléfono inteligente como un micrófono improvisado .
También existe la posibilidad de que haya bloqueado las aplicaciones para que no usen el micrófono en el panel de Configuración de Windows 10. Para comprobar esto, abra el Ajustes aplicación y visite la Intimidad sección. Debajo Permisos de la aplicación en la barra lateral izquierda, elija el Micrófono pestaña.
Aquí, habilite el Permitir que las aplicaciones accedan a su micrófono control deslizante y asegúrese de que el Skype La aplicación también tiene permiso. Si está usando la versión clásica de Skype, desplácese hacia abajo hasta Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su micrófono y asegúrese de tener habilitados allí también los controles deslizantes maestro y de Skype.
¿No hay sonido en Skype? En el mismo Audio & Video página de configuración en la aplicación, asegúrese de tener los altavoces correctos elegidos en el menú desplegable. Confirme que también tiene el volumen a un nivel audible.
Haga clic en el Prueba de audio botón debajo del Altavoces sección y debería escuchar el sonido de la llamada de Skype. Si no lo hace, seleccione un dispositivo diferente del Altavoces cuadro desplegable y vuelva a intentarlo.
3. Solucionar problemas de hardware de audio
Si juega con las opciones del Audio & Video panel no ayudó, debe examinar su hardware. Algunos micrófonos y auriculares tienen controles deslizantes de volumen o interruptores de silencio en sus cables. Por lo tanto, podría haber movido accidentalmente el control deslizante o activado el interruptor.
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Además, asegúrese de que el micrófono y los altavoces estén conectados a los puertos correctos. Puede conectar micrófonos USB en cualquier ranura USB, mientras que los micrófonos analógicos deben conectarse a la toma de sonido correcta.
En la mayoría de los casos, el puerto del micrófono (entrada) es rosa y la toma de auriculares (salida) es verde. Sin embargo, en ocasiones, diferentes hardware de audio pueden utilizar colores diferentes.
Si está usando una computadora de escritorio y el micrófono no funciona cuando está conectado al conector de sonido en la parte frontal de la PC, pruebe con el puerto de sonido en la parte posterior de la computadora. Puede que necesite solucionar más problemas de su micrófono o solucionar problemas generales de sonido de Windows 10 si nada aquí funciona.
4. Edite la configuración de video de Skype
Suponiendo que tenga una cámara web, puede verificarla desde el mismo Audio & Video panel en Skype Ajustes ventana. Aquí, debería ver una vista previa de su cámara web. Al igual que las opciones de audio, haga clic en el nombre de su dispositivo en la parte superior derecha para cambiar a otro si tiene varias cámaras web instaladas.
Si su cámara web está conectada y no la ve en esta ventana, es posible que deba instalar o actualizar los controladores de Windows para ello. Por lo general, puede obtener controladores del sitio web del fabricante de su cámara web o computadora.
Al igual que con la solución de problemas del micrófono, también debe verificar la configuración de privacidad de Windows 10 para acceder a la cámara. Visita Configuración> Privacidad y saltar a Cámara en la barra lateral izquierda, debajo Permisos de la aplicación .
Asegúrate de tener Permitir que las aplicaciones accedan a su cámara habilitado, así como confirmar Skype tiene permiso. Los usuarios de escritorio de Skype deben confirmar la misma configuración en Permita que las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara.
Consulte nuestra guía completa para solución de problemas de la cámara web de Skype para más información.
5.Realice una llamada de prueba de Skype
Si todo lo anterior funciona correctamente, intente una llamada de prueba. Para hacer esto, vaya a Configuración> Audio y video en Skype y haga clic en el Haz una llamada de prueba gratis enlace en la parte inferior de la página . Alternativamente, puede agregar el usuario de Skype echo123 (llamado eco / servicio de prueba de sonido ) a su lista de contactos y llámelo como prueba.
El servicio de prueba de llamadas le pedirá que hable por su micrófono después de un pitido. Graba lo que dice y, después de unos segundos, le reproduce el mensaje. Esto asegura que todo funcione correctamente: el micrófono, los altavoces y la conexión de red.
Si la llamada funcionó correctamente, debería estar listo para comenzar. Y si aún no puede escuchar a otra persona en Skype, probablemente sea un problema de su parte.
6. Revise el uso del ancho de banda
Si usted, o cualquier otra persona en su red, está sobrecargando el ancho de banda de su red con tareas intensivas como descargar archivos grandes o transmitir video 4K, experimentará una mala calidad de llamada.
Uno de los signos obvios de la congestión de la red son las voces que suenan robóticas. Skype suele mostrar un icono de conexión rojo cuando esto sucede.
Cierre cualquier programa que descargue archivos (tanto en su computadora como en otros dispositivos en su hogar) e intente realizar la llamada de Skype nuevamente. Si está en una red Wi-Fi, intente acercarse a su enrutador para mejorar su conexión. También es posible que desee ejecutar nuestra guía de resolución de problemas de red si tiene más problemas con la red.
7. Si Skype no se carga en absoluto
Si no puede iniciar sesión en Skype, es posible que tenga un problema con su cuenta de Microsoft. Visita Página de recuperación de la cuenta de Microsoft para recuperar su contraseña, luego intente iniciar sesión nuevamente.
En caso de que sus problemas persistan o tenga otros problemas específicos, como que la búsqueda de Skype no funcione, es una buena idea desinstalar y reinstalar Skype para solucionar cualquier problema subyacente. También puede intentar usar el Aplicación web Skype en lugar de la versión de escritorio.
Solución de problemas de Skype simplificada
Con esta lista de verificación rápida, puede eliminar los problemas comunes de Skype y hacer que sus llamadas suenen bien. La mayoría de las veces, lo que parece un gran problema cuando Skype no funciona es una solución bastante simple.
Recuerde que para las llamadas grupales de Skype, un usuario que experimente cualquiera de estos problemas podría afectar la calidad de todos. Si ha decidido que ya no vale la pena usar el servicio, pruebe uno de las mejores alternativas gratuitas a Skype .
Créditos de las imágenes: Grublee, Tomas Jasinskis, RossHelen / Shutterstock
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Ben es editor adjunto y director de incorporación de MakeUseOf. Dejó su trabajo de TI para escribir a tiempo completo en 2016 y nunca miró hacia atrás. Ha estado cubriendo tutoriales de tecnología, recomendaciones de videojuegos y más como escritor profesional durante más de siete años.
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