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Entra en cualquier tienda minorista de electrónica de consumo, además de los especialistas en cine en casa de más alto nivel, y es muy probable que el surtido de productos que encuentres allí sea considerablemente diferente al que viste allí hace unos años, incluso uno o dos años. hace, en muchos casos. Los minoristas nacionales como Best Buy y Sears han reducido la cantidad de espacio que dedican a la electrónica y han aumentado la superficie dedicada a los electrodomésticos, una categoría más rentable para ellos. Dentro de la selección restante de productos electrónicos en esas tiendas, la combinación tradicional de audio y video también se ha reducido para dar cabida a nuevas categorías, que incluyen domótica / dispositivos domésticos inteligentes, dispositivos portátiles y drones.
Mientras tanto, los minoristas regionales de CE, como los miembros de NATM Buying Corporation, Abt Electronics en Glenview, Illinois, y BrandsMart Estados Unidos en Florida y Georgia, también han agregado dispositivos inteligentes y portátiles para el hogar para combinar con sus dispositivos electrónicos y electrodomésticos, al tiempo que se expanden a categorías como colchones.
Aunque puede haber menos cambios cosméticos en los pisos de ventas de los especialistas independientes de cine en casa, muchas de esas empresas han agregado productos de automatización del hogar, mientras que otros han probado productos CE no tradicionales o han pensado seriamente en hacerlo. En una historia anterior , nosotros hablamos acerca de Poder de las estrellas , con sede en Dallas, Texas, que es un gran ejemplo de un minorista de CE que se ha diversificado en categorías como pisos, electrodomésticos y productos de redes.
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Video de audio de Bjorn en San Antonio, Texas, es otro ejemplo. La tienda entró en la categoría de domótica hace un tiempo y se ha centrado en Control4 productos , dijo Bjorn Dybdahl, su presidente. El minorista también ha considerado ingresar a categorías CE no tradicionales, incluidos los drones.
Bjorn's está en el proceso de remodelar el área de la casa de 1,500 pies cuadrados de su tienda que incluye una cocina en funcionamiento, una sala de estar y un pequeño cine en casa, dijo Kris Dybdahl, hijo de Bjorn y gerente general de la tienda. La remodelación está diseñada para proporcionar una presentación mejorada de los productos Control4, dijo. La 'siguiente fase' de la remodelación incluirá la incorporación de dispositivos Samsung SmartThings y productos inteligentes compatibles con el sistema de bricolaje, incluidas las bombillas y candados inteligentes.
Lo clave que está analizando Bjorn's es cómo ganar dinero vendiendo productos que se encuentran en el área de bajo costo, hágalo usted mismo, ya que carece de rentabilidad solo del hardware, dijo Bjorn Dybdahl. La rentabilidad tiene que provenir del lado de la mano de obra / servicios de la ecuación.
Bjorn's también está considerando una prueba de productos para el hogar inteligente adicionales como el nuevo refrigerador Samsung Family Hub que incluye una pantalla HD de 21,5 pulgadas. Su cámara incorporada permite a los usuarios realizar un seguimiento de forma remota (a través de un teléfono inteligente) de los elementos que se están agotando o se están agotando, dijo Kris Dybdahl. El distribuidor puede comprar uno solo para mostrárselo a los clientes, principalmente para 'mostrarle a la gente las posibilidades de todas estas otras cosas que pueden funcionar' con él. Pero 'si obtenemos muchos comentarios positivos', Bjorn's podría considerar venderlo o artículos similares, dijo.
La tienda abandonó los planes para llevar drones, debido en parte a las leyes que se están implementando con respecto a su uso y al hecho de que muchos otros minoristas ya los están vendiendo, pero no han descartado al menos traer uno para fines de demostración. la carretera 'si hay algo en lo que podamos pensar que iría', si se vincula con un sistema de automatización, por ejemplo.
En general, muchos minoristas de CE se han vuelto más dependientes de la instalación personalizada para generar ingresos que en años anteriores. Por ejemplo, '100 por ciento' de los distribuidores que son miembros del grupo de compras Home Technology Specialists of America (HTSA) realizar trabajos de instalación e integración personalizados 'de una forma u otra', dijo Jon Robbins, director ejecutivo de HTSA. 'El comercio minorista directo, tal como lo conocíamos una vez, en audio y video, probablemente ya ha seguido su curso', dijo Robbins. 'De alguna manera, tiene que haber algún tipo de componente de servicios especiales incorporado para ser un distribuidor', dijo. Y el hogar inteligente y las redes se han convertido en una parte importante de ese trabajo de instalación personalizado para el 100 por ciento de los distribuidores de HTSA. 'Gran parte del contenido que ahora llega a los hogares de las personas' proviene de una red doméstica, explicó.
¿Qué está impulsando los cambios?
Entonces, ¿qué está impulsando todos estos cambios, además del comprensible deseo de que los distribuidores compitan mejor contra rivales que ya han realizado cambios en sus surtidos de productos? La respuesta puede resumirse básicamente en tres factores: Internet / comercio electrónico, la popularidad de los dispositivos móviles y la mercantilización de los televisores y otros productos básicos de audio y video tradicionales. Al menos parte de esa mercantilización puede atribuirse a Internet. Después de todo, dado que el precio promedio de los televisores se ha desplomado en los últimos años, no solo hay poco espacio para que los minoristas obtengan grandes ganancias con ellos, sino que ahora también deben competir con Amazon.com y otros minoristas en línea que pueden cobrar menos por productos que los ladrillos. -y distribuidores de mortero porque tienen menores gastos de inventario y gastos generales.
Mientras tanto, las tiendas minoristas a menudo sirven ahora simplemente como salas de exhibición para Amazon y otros minoristas en línea. Los consumidores pueden ir a una tienda para ver si les gusta un producto y luego comprarlo en línea si el precio es más bajo. El minorista puede igualar el precio de Amazon (a veces perdiendo dinero en el proceso) o perder la venta y potencialmente ese cliente por completo.
'Todo el mundo de las compras ha cambiado', dijo Robbins. 'Los consumidores, en primer lugar, están investigando mucho en línea', dijo. 'La idea de salir y comprar en la tienda de equipos de música local no es tan atractiva como antes'.
Evolución de Abt
Cuando David y Jewel Abt abrieron una pequeña tienda en Chicago en 1936 como Abt Radio, la atención se centró en la electrónica. Más tarde se agregaron electrodomésticos a la mezcla de productos y Abt agregó varias categorías más, dijo Mark Sasicki, su comprador de televisores. Esas otras categorías ahora incluyen fitness, muebles, equipaje, colchones, gafas de sol, cocina gourmet, relojes y comodidad del hogar, incluida la calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC), generadores de energía y bombas de sumidero. Abt tiene una gran base de clientes leales, y expandir las categorías de productos ofrece 'la mejor manera de mantenerlos interesados en la tienda y hacer que vuelvan por más', dijo Sasicki.
La electrónica representa ahora entre el 25 y el 30 por ciento del negocio de Abt, en comparación con aproximadamente el 40 por ciento cuando Sasicki se unió a Abt hace 25 años, explicó. La CE es especialmente difícil de obtener beneficios a partir de ahora. Los productos tienen márgenes cada vez menores y, a medida que el precio de venta medio sigue bajando, 'es cada vez más difícil ganar dinero', dijo Sasicki. 'Tienes que hacer las cosas emocionantes. Y si va a vender solo productos electrónicos, tendrá que [concentrarse] en el extremo superior porque si solo va a vender productos básicos, probablemente no permanecerá en el negocio debido a los pequeños márgenes. '
Si bien todavía es posible que los minoristas independientes de CE existan únicamente en audio y video tradicionales al enfocarse en los productos de alta gama, deben enfocarse 'absolutamente' en los servicios, incluida la instalación, dijo Sasicki. 'Cualquiera puede comprar un televisor caro y enviarlo a su casa', dijo. Pero '¿pueden colgarlo en la pared ellos mismos?'
Si usted es un minorista nacional o regional, es mucho más difícil arreglárselas solo con productos electrónicos, independientemente de si está enfocado en vender productos de alta gama e instalarlos o no, dijo Sasicki, quien señaló los colchones como un producto categoría que se ha vuelto especialmente atractiva para Abt y otros distribuidores regionales de NATM en los últimos años. 'Lo que hace que los colchones se adapten tan bien a tiendas como los miembros de NATM' es que 'ya tienes grandes almacenes, ya tienes camiones grandes y ya tienes hombres que pueden mover cosas pesadas, que son los tres mayores gastos del colchón negocio.' Por lo tanto, su 'infraestructura hizo que fuera una transición simple [para Abt] hacerse cargo de los colchones', dijo Sasicki.
Dentro de la electrónica, hay mucho interés de los clientes en el hogar inteligente, y eso está ayudando a generar interés en los televisores, continuó Sasicki, señalando el hecho de que Samsung y otros televisores inteligentes ahora a menudo sirven como el centro del hogar inteligente de muchos consumidores. sistemas.
Nuevas tecnologías
Los minoristas y fabricantes de CE continúan esperando que la tecnología de TV 4K genere suficiente interés para llevar a los consumidores a las tiendas, donde (esperan) los clientes quedarán tan impresionados por la calidad de imagen superior que querrán comprar un nuevo televisor. Sin embargo, existen varias diferencias entre ahora y la última vez que la resolución del televisor mejoró significativamente, cuando cambiamos de definición estándar a alta definición. Por un lado, las redes de televisión y los proveedores de servicios adoptaron rápidamente la alta definición, y el gobierno de los Estados Unidos ordenó un cambio a la televisión de alta definición. En comparación, las redes de televisión y los proveedores de servicios no parecen tener mucha prisa por cambiar a la transmisión 4K. También era mucho más fácil obtener ganancias de los televisores cuando llegaron los HDTV, en parte porque el comercio electrónico estaba en su infancia.
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Además de reducir la rentabilidad de los productos de CE, la venta minorista en línea también ha 'hecho que no sea tan emocionante', dijo el presidente de BrandsMart USA, Michael Perlman. “Antes la gente veía historias escritas sobre una nueva tecnología y tenías que ir a las tiendas para verla, pero ahora puedes ir a YouTube” y otros sitios web para ver la nueva tecnología. 'Lo que es más importante, puede comprarlo en línea y simplemente recibirlo, por lo que ha quitado la emoción, de alguna manera, a nuestra industria', dijo.
Por lo tanto, se ha vuelto mucho más difícil vender solo CE ... a menos que alrededor del 80 por ciento de su negocio sea una instalación personalizada, dijo Perlman. De lo contrario, 'el negocio se ha comprimido tanto que hay que buscar otras categorías', dijo Perlman. 'Los ingresos y los sólidos márgenes que se generan a partir de esas categorías más nuevas están ayudando a compensar las pérdidas' que se ven en la electrónica, dijo, y agregó que un problema adicional que enfrenta la industria de la CE es que muchos consumidores jóvenes están perfectamente felices con solo un televisor en su hogares. En comparación, los consumidores mayores han tenido tradicionalmente varios televisores en sus hogares, a menudo un televisor en casi todas las habitaciones.
Aunque BrandsMart compite con CE en línea, ese es un 'camino más difícil para un distribuidor regional contra uno nacional', dijo Perlman. Un problema importante con la venta de productos electrónicos en línea es que los consumidores 'no suelen comprar el modelo avanzado', solo la opción más barata. 'No ven la demostración' entre los televisores HD y 4K que obtendrían en la tienda, por ejemplo. 'En línea, ambos se ven bien', dijo.
'Estamos interesados en cualquier categoría que tenga sentido para nosotros', dijo Perlman sobre BrandsMart. Las nuevas categorías que su compañía ha agregado desde que comenzó con solo productos electrónicos y electrodomésticos en 1978 incluyen drones, muebles, colchones y dispositivos portátiles. Ha asumido nuevas categorías 'a lo grande' en los últimos tres años, comenzando con los colchones, dijo Perlman. 'Llevaremos cualquier cosa', dijo, proyectando 'vamos a hacer un par de millones de dólares en relojes este año'. Nos dijo: 'Perdí todo mi orgullo hace tres años. En lo que a mí respecta, llevaré cualquier cosa ahora. Ya no me importa '.
Mientras tanto, el auge de los televisores de pantalla plana, con su falta de espacio para altavoces de calidad, ha marcado el comienzo de un cambio importante en la categoría de audio, dijo Sasicki, señalando la llegada de las barras de sonido. Su popularidad se ha producido a expensas de al menos algunas ventas de separadores de audio, incluidos receptores y parlantes satélite, y las barras de sonido han canibalizado aún más las ventas de productos de cine en casa en una caja. Ciertos minoristas, como Sears es un ejemplo notable, prácticamente han eliminado el sonido envolvente de sus estantes de audio para centrarse principalmente en las barras de sonido, pero ese es un tema que ya visitamos en enero (consulte la historia Is ¿La popularidad de las barras de sonido es buena o mala para la industria del audio? ).
No importa cómo mire el futuro del comercio minorista de CE, no hay mucho de qué ser optimista en este momento. Es probable que la venta minorista en línea continúe perjudicando a los distribuidores tradicionales en la mayoría de los sectores de productos. Es probable que siempre haya un espacio físico de venta minorista para que los consumidores vean los últimos televisores, especialmente los modelos de gama alta con las últimas tecnologías nuevas. Pero parece seguro que el número de ubicaciones seguirá disminuyendo. El año pasado, muchos Las tiendas RadioShack desaparecieron . Este año, seguimos viendo que las tiendas Sears cierran sus puertas.
También parece probable que la cantidad de espacio dedicado a la CE, especialmente el audio y el video tradicionales, continúe reduciéndose en los minoristas que permanecen abiertos. Los distribuidores de CE en la mejor posición para prosperar, a pesar de la naturaleza cambiante de la industria de CE y el sector minorista en general, seguirán siendo los que puedan generar la mayor cantidad de ingresos de los servicios de instalación e integración personalizados. Ahí es donde se mantendrán las mayores ganancias. Y seguirá siendo tremendamente difícil para los distribuidores generar dólares de instalación / integración a partir de televisores y barras de sonido a precios de ganga que casi cualquier consumidor puede configurar por su cuenta.
Recursos adicionales
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