Cinco razones por las que Best Buy podría terminar como Circuit City - HomeTheaterReview

Si eres un fabricante o marca de electrónica de consumo y estas en La mejor compra o Magnolia: te jactas de todos los que escuchan lo genial que es. Son el último gigante en pie en el mundo de las grandes tiendas minoristas específicas para cine en casa, software AV y audio con la capacidad de realizar una orden de compra que puede cambiar una empresa AV para siempre.

Con jugadores que van desde Ciudad del circuito a los buenos para Electrónica definitiva a Tweeter a cadenas regionales como Myer Emco a reproductores de software AV como Tower Records: todos son carne muerta en esta nueva economía esbelta y mezquina. Best Buy ha crecido agresivamente para consumir la cuota de mercado minorista de AV de especialidad restante o AV de caja grande, pero ahora, de repente, están en las rocas. Los analistas están perdiendo la confianza. Los informes de ingresos y beneficios se están moderando a la baja en tiempos económicos difíciles. Y más que nunca, los chirridos de conocidos ejecutivos de la industria AV están comenzando a sugerir que si Best Buy no se endereza y vuela bien, ellos también podrían agregarse a la lista de consecuencias de la nueva economía, lo que sería un resultado que cambiaría el juego en la industria AV y electrónica de consumo.

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La simple realidad es que Best Buy ya no es tan bueno en su negocio principal. Hacen mal cinco cosas clave que deben abordarse si quieren sobrevivir y prosperar.

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Problema n. ° 1: Best Buy no tiene personal de ventas comisionado
La razón número uno por la que Circuit City cerró fue que algunos trajes y los contadores de frijoles decidieron que podrían obtener más ganancias trimestrales si obligaban a sus vendedores de mayor producción a aceptar un salario fijo insignificante sobre las comisiones. Para algunos de sus mejores vendedores, esto supuso un recorte salarial de más de 50.000 dólares al año. A veces, era incluso más alto. Para todos sus vendedores, esta fue una influencia desmotivadora que convirtió a sus vendedores en el mismo tipo de empleados que Best Buy tiene con sus 'camisas azules'. ¿Por qué un empleado debe aprender todo sobre la venta de parlantes cuando es probable que venda teléfonos celulares, electrodomésticos o haga el trabajo de caja, todo en una semana? Teóricamente, gana prácticamente la misma cantidad de dinero si es fantástica en su trabajo o simplemente camina sonámbula durante la jornada laboral como hacen muchos empleados mal pagados en las tiendas minoristas de todo el país. Si Best Buy quiere convertir a más personas que empacan sus tiendas en cualquier día de fin de semana, dé a los vendedores una razón para compartir el poder y el éxito de la tienda. Recompense a las personas que se convierten en los mejores vendedores y ganan $ 100,000 al año porque eso solo hará que las acciones suban, una hazaña que Best Buy no ha visto recientemente.

Problema n. ° 2: Best Buy debería cambiarse de nombre a 'Worst Value'
En un clima minorista impulsado por almacenes que operan con márgenes de ganancia muy reducidos, Best Buy está tratando de estafar a sus clientes con algunos de sus precios. Magnolia fija el precio de sus parlantes de forma confusa 'por parlante' cuando en realidad solo se venden en pares. Sus HDTV se cotizan a precio minorista cuando se venden por más de miles menos en Internet. Lo más importante es que el software de Best Buy es una estafa absoluta, y los consumidores lo saben. ¿Hay valor para un punto de venta en su ciudad natal? Absolutamente. Todos los estadounidenses quieren lo que quieren y lo quieren ahora, pero ¿cuánta prima están dispuestos a pagar cuando el desempleo es del nueve por ciento y estamos casi tres años en una recesión punzante?

Por ejemplo, ayer mi esposa y yo estuvimos en Best Buy en West Los Ángeles. Estaba lleno de consumidores en todos los departamentos. Caminamos hacia el pasillo de Blu-ray para demostrar un punto sobre el valor en Best Buy de una conversación anterior en el almuerzo. Seleccionamos un pasillo al azar y buscamos la película más grande que nos llamó la atención, que era El luchador . El precio del disco decía $ 40 al por menor, pero se vendía por solo $ 29,95. Qué valor, podría pensar, pero si usa una aplicación en su iPhone o Android para comparar precios usando el código UPC como lo hizo mi esposa mientras estaba en la tienda; sabrá que Amazon está vendiendo la misma película por $ 19.95. Asi es Wal-Mart . Ebay ha usado unos por un poco menos. La aplicación le permitirá buscar por su ubicación para encontrar el precio más bajo más cercano a usted. Todos tienen (o pronto tendrán) un teléfono que puede realizar estas hazañas utilizando aplicaciones gratuitas. ¿Cuánto tiempo más puede Best Buy intentar engañar a la gente con el software AV? Películas en Blu-ray rara vez valen $ 30, y mucho menos $ 40. A $ 19,99 se vuelven mucho más fáciles de comprar como compra impulsiva. Para películas de catálogo, incluso en HD, las películas deben venderse en Blu-ray por un máximo de $ 9.95 a $ 13.95. Los discos Blu-ray atraen a las personas que compran productos de gama alta HDTV , Altavoces , audio y electrónica, es decir, las personas que gastan mucho dinero en artículos rentables. Impulsarlos a Internet con un 33 por ciento más ahorros es un error crítico de Best Buy. El hecho de que Tower Records no esté a la vuelta de la esquina no significa que no tenga que competir con Costco, Target, Wal-Mart y el todopoderoso Internet. Los consumidores pueden ir a otro lugar para comprar su software si creen que se están arruinando con el precio.

Lea sobre las otras cosas que Best Buy está haciendo mal en la página 2.

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Problema n. ° 3: Best Buy no puede vender audio como los distribuidores especializados
Tengo una broma con varios ejecutivos de la industria sobre el hecho de que todas y cada una de las veces (sin excepción) entro en la Magnolia en la parte de atrás de mi Best Buy del Oeste de Los Ángeles, con el que nunca me hablan. No hay saludador. No hay nadie que me califique. No hay nadie que me pregunte qué estoy buscando hoy. Estás loco al pensar que hay alguien que me pregunta si estaba de humor para ver 'la demostración en 3D más asombrosa en $ 20,000 MartinLogan o cine en casa en blanco y negro.

Literalmente, no hay nadie en la tienda dentro de una tienda. Y cuando lo hay, es una persona que no me compromete. Prometo que me ducharé antes de entrar a la tienda. También he gastado más de $ 500,000 (minorista) en electrónica para audiófilos y videófilos. Me encantan las cosas y soy el tipo de tonto que puede comprar lo que tienen para vender. También recomiendo semanalmente a lectores, asociados y amigos minoristas que gastan decenas de miles de dólares por venta. Con marcas excepcionales en exhibición como Panasonic , Bowers & Wilkins, MartinLogan, Tecnología definitiva , Denon y muchos otros, ¿cuánto costaría entrenar a alguien para que intente hablar conmigo? No mucho, a menos que tenga que pagar los trajes y los contadores de frijoles que están matando a Best Buy.

Si Best Buy no aprende a vender mejor audio, esto solo podría ser el final de ellos. Si aprendieran a vender audio, podrían mejorar radicalmente su rentabilidad ya que tienen a los clientes bajo su techo, pero no son lo suficientemente buenos como para cerrarlos. Soy una prueba viviente y he demostrado mi punto con más de una docena de viajes a esta tienda de Magnolia.

Problema n. ° 4: 3D no mueve la aguja como las tecnologías anteriores de 'It'
Best Buy es un minorista tan poderoso que pueden hacer o deshacer una tecnología literariamente. También pueden aprovechar la tecnología, que es lo que están tratando de hacer con 3D, excepto por el hecho de que a los consumidores no les gusta el 3D. No todo el mundo quiere ver televisión de alta definición con gafas. El 3D tiene una salida de luz más baja que el HDTV de 1080p en 2D. No todo el mundo tiene vista lo suficientemente buena como para ver en 3D . Algunas personas se enferman físicamente a causa del 3D. Y lo más importante: los televisores de alta definición en 3D cuestan significativamente más que los equipos en 2D, lo que afecta al comprador de valor actual más que nunca.

Un analista de Best Buy en una historia reciente de Reuters.com sugirió que las ventas de HDTV de Best Buy bajaron un 10 por ciento en una categoría que representa más del 20 por ciento de sus 16 mil millones de dólares en ventas. Es hora de que Best Buy invierta en mejores demostraciones, es decir, HDMI, conexiones a Internet de alta velocidad y calibraciones de video profesionales. Deben ser excelentes en la venta de televisores de alta definición, así como en las rentables ventas de accesorios que los acompañan. La experiencia de comprar un HDTV en Best Buy es patética en la tienda local a la que voy. Si quieres un Demostración de Google TV Internet no es lo suficientemente rápido para mostrarle lo que puede hacer ese decodificador en el televisor Sony. Si quieres ver el HDTV Samsung sin bordes, tuve que preguntarle a tres personas.

Encontré el televisor instalado detrás del área de recepción en la sección de televisión y bloqueado por otros cinco televisores de alta definición en una mesa detrás del televisor. Literalmente, si no estuviera sentado en uno de los dos asientos frente al Samsung, no podría ver el televisor. Y cuando pudiste ver el plató, un genio de un gerente puso Shrek en 3D pero lo convirtió a 2D para que tú también puedas obtener la mitad de la salida de luz sin usar lentes. Este increíble set con factor de forma que cambia el juego era difícil de encontrar y se veía francamente horrible. No es de extrañar que las ventas de televisores de alta definición de Best Buy hayan bajado un 10 por ciento. Si la gente quiere una demostración de mierda de un HDTV, puede pasar bajo las luces de sodio de Costco, Wal-Mart o Target y ahorrar algo de dinero. Best Buy necesita aprender a llevar lo 'especial' de vuelta a los AV especializados, ya que simplemente no pueden competir solo por el precio. Si no pueden educar en las tiendas, Internet puede y lo hará. Internet también tomará la venta y dirá 'gracias', ya que Amazon tiene todo lo que Best Buy tiene para vender junto con envío gratuito.

Problema n. ° 5: las tiendas Best Buy son demasiado diversas en términos de productos
Mi viaje de ayer a Best Buy fue para buscar electrodomésticos de oficina para la nueva oficina pendiente de Luxury Publishing Group. Tengo que darle a mi vendedor de Pacific Sales, una tienda de cocina local que compró Best Buy, apoyos para conocer su producto de una manera que los vendedores de audio y video no conocían. También nos saludó con entusiasmo a mi esposa ya mí y nos ayudó con nuestra educación. Intentó cerrarnos suavemente, lo cual agradezco. Le dije que necesitaba este equipo en unas seis semanas y modificó su discurso de los elementos de cierre a otros elementos que necesitaba.

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La gente de la sección Apple de la tienda también es buena pero, de nuevo, no son Camisas Azules. Son empleados de Apple, ya que Steve Jobs no va a tener empleados que vendan sus productos atractivos. Los capacitará mientras usa la cadena de distribución de Best Buy en beneficio de Apple. Jobs es bastante inteligente.

Pero también hay audio, video, software, instrumentos musicales, electrodomésticos, videojuegos, computadoras (que no son de Apple) y mucho más en la tienda. ¿Cómo gestiona una empresa tantos desafíos? ¿Cómo se vuelve excelente en todos estos temas cuando hay tantos en los que mejorar? Es un gran desafío y probablemente costaría las ventas de la cadena mientras trabajaba en sus competencias centrales. ¿Best Buy hará este tipo de proyecto como lo hizo Apple al golpear a tantos minoristas cuando Steve Jobs regresó? De ninguna manera. ¿Sería bueno para Best Buy? Demonios, podría salvarlos.

Best Buy tiene la participación de mercado para ser verdaderamente dominante. Se podría argumentar que ya son dominantes, pero están perdiendo el control de su participación de mercado en áreas clave. Venden productos electrónicos de consumo como si fueran un producto básico puro, lo que se está convirtiendo cada vez más, sin embargo, el margen está en la venta de productos buenos. Piense en Apple, Bowers & Wilkins, MartinLogan, software AV y más. Necesita un equipo de personas que sepan vender las cosas buenas para poder conseguir los grandes negocios y / o aprovechar al máximo las rebajas que tienes todos los días. Noel Lee, el fundador de Monster Cable es mejor conocido por ser el rey de la 'venta de accesorios' con sus cables de audio en la década de 1970. Best Buy necesita volver a lo básico y mejorar casi todos los elementos de la forma en que promueven, demuestran y venden productos de audio, video y otros productos de CE porque si quieren luchar con las tiendas de almacén e Internet, Best Buy perderá . Al igual que Circuit City, Tweeter, The Good Guys y tantos otros antes que ellos.

Fuentes
Los compradores de Best Buy evitan televisores costosos Outlook tenue