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Dada la cantidad de dinero gastada en Google Play Store, junto con la gran cantidad de aplicaciones disponibles, no es de extrañar que a veces las personas quieran o necesiten un reembolso.
Quizás una aplicación que compraste no funciona, o tal vez simplemente tienes un caso desagradable de remordimiento del comprador. De cualquier manera, querrá que le devuelvan ese dinero en el bolsillo lo antes posible.
¿Pero por dónde empiezas? Google no es famoso por su servicio al cliente, y no se tiene noticias de algunos desarrolladores de aplicaciones durante meses.
¿Puede la policía leer mensajes de texto que han sido eliminados?
Afortunadamente, como Apple , el proceso de reembolso es rápido y sencillo, siempre que sepa cuál es su situación.
¿Qué se puede reembolsar?
Google es razonablemente flexible; no quieren la mala publicidad o las consecuencias legales que podrían surgir de jugar duro. Después de todo, ¿qué son un par de dólares para una empresa que tuvo ingresos de 74.540 millones de dólares en 2015?
En su política de devoluciones y reembolsos , Google declara explícitamente tres casos en los que pueden ayudar 'normalmente':
- Si compró algo con su tarjeta pero sin su permiso. Esto incluiría tanto el robo como la compra accidental de algo por parte de su hijo.
- Si su compra 'no se entregó, no funciona o no es lo que esperaba'.
- Si compró algo accidentalmente o luego decidió que no lo quería.
Es importante enfatizar que al incluir 'normalmente', Google no hace promesas firmes. La decisión final es siempre a su propia discreción.
No le reembolsarán si voluntariamente le dio los detalles de su cuenta a alguien, opciones de autenticación de pago deshabilitadas o abusó de las políticas de Google Play.
¿Cuánto tiempo tienes?
En el pasado, solía tener una ventana de 15 minutos en la que podía activar una solicitud de reembolso. Claramente, eso fue ridículo: 15 minutos no es suficiente tiempo para comprender correctamente si una aplicación funciona correctamente o para notar que su hijo descargó algo accidentalmente.
En estos días, la cantidad de tiempo que tiene depende de la sección de Google Play Store en la que realice su compra.
Google Play Movies & TV, Google Play Music y Google Play Books ofrecen una ventana de siete días para la mayoría de los países. Dejando a un lado el contenido defectuoso, los reembolsos solo están disponibles si no ha visto, escuchado o leído su compra.
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La ventana es significativamente más corta para aplicaciones, juegos, suscripciones y compras dentro de la aplicación. Para contenido de esta naturaleza, tiene dos días para presentar la solicitud en línea o dos horas para hacerlo dentro de la aplicación Play Store. Mejor que 15 minutos, pero aún así no es genial.
Este límite de 48 horas se aplica a todos los motivos de reembolso, excepto a las compras no autorizadas; Si tiene un cargo no autorizado en su cuenta, tiene 65 días para completar su solicitud.
Cómo solicitar un reembolso
La forma de solicitar un reembolso depende de la rapidez con la que comience el proceso. Si lo hace dentro de las primeras dos horas después de realizar una compra, se aplica a través de la aplicación Google Play Store en su dispositivo. Si tiene entre dos horas y 48 horas, debe utilizar un formulario en línea.
Nota : Para reembolsar suscripciones y compras no autorizadas, siempre deberá utilizar el formulario en línea.
Uso de la aplicación Play Store
Enviar una solicitud a través de la aplicación Play Store es la forma más fácil y rápida de recuperar su dinero.
Primero, inicie la aplicación en su dispositivo. A continuación, toque el icono de menú en la esquina superior izquierda y navegue hasta Cuenta> Historial de pedidos .
Se le presentará una lista completa de todas sus compras. Busque el artículo que desea devolver y toque Reembolso .
Usando el formulario en línea
El formulario en línea está disponible en el sitio web de Google.
Deberá ingresar su nombre, el tipo de compra (aplicación, compra en la aplicación, suscripción), el motivo por el que desea un reembolso, su número de pedido, un método de contacto preferido y algún texto adicional que describa su situación.
Nota : Si solicita varios reembolsos, Google te aconseja que los llames en lugar de utilizar el formulario.
¿Perdiste la fecha límite?
¿Qué sucede cuando no cumple con el plazo de 48 horas? Cuales son tus opciones? Bueno, a partir de ese momento, la decisión de emitir o no un reembolso recae en el desarrollador de la aplicación. Deberá comunicarse con ellos y discutir su problema.
Puede encontrar sus datos de contacto en la lista de Play Store de la aplicación; solo busque la aplicación en cuestión, toque Lee mas y desplácese hacia abajo hasta el final de la página.
¿Cuándo recibirá su reembolso?
Cualquier monto reembolsado se devolverá al método de pago original. La cantidad de tiempo que lleva depende del método de pago que utilizó.
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Según su sitio web:
- Los saldos de Google Play (tarjetas de regalo y saldos de crédito) y los saldos de Google Wallet se reembolsarán en un día.
- Tarjetas de crédito y PayPal tardará de tres a cinco días laborables (aunque Google advierte que podría demorar hasta diez días).
- Los pagos deducidos de su factura telefónica mensual aparecerán como crédito en su próxima factura.
¿Ha utilizado el sistema de reembolso?
Obtener reembolsos siempre puede ser un campo minado, pero para su mérito, la política de Google es ahora tan abierta y honesta como razonablemente podría esperar.
El sistema ha mejorado enormemente desde 2013, y la mayoría de las personas ahora podrán recuperar su dinero rápidamente y sin problemas.
Si ha experimentado el proceso de reembolso, nos encantaría saber de usted. ¿Fue rápido y fácil? ¿Recuperaste tu dinero?
Puedes dejar tus historias en los comentarios a continuación.
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Dan se unió a MakeUseOf en 2014 y ha sido Director de Asociaciones desde julio de 2020. Comuníquese con él para consultas sobre contenido patrocinado, acuerdos de afiliados, promociones y cualquier otra forma de asociación. También puede encontrarlo deambulando por el piso de exhibición en CES en Las Vegas todos los años, dígale hola si va. Antes de su carrera como escritor, fue consultor financiero.
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