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Mi suegra se mudó recientemente a Los Ángeles desde el condado de Orange. Antes de ofrecer sus más sinceras disculpas, me agrada mucho mi suegra. Se mudó para ayudar a cuidar a mi hijo de cinco años después de la escuela y estar más cerca de la familia, lo cual ha sido genial. Hace unas semanas, mi hijo Vincenzo (no, no podríamos haber elegido un nombre más italiano para él) y yo estábamos haciendo recados, que incluían un lavado de autos que tomaría al menos 30 minutos. El lavado de autos estaba a una cuadra del único Best Buy cercano a nosotros, así que le sugerí a Enzo que fuéramos a ver las secciones de DVD y Blu-ray para ver cualquier película para niños nueva.
De manera aleatoria y sorprendente, nos encontramos con la abuela Lola dentro de la tienda. Imagínate. Estaba comprando un teléfono tradicional para su nuevo hogar. Nos dirigimos al departamento telefónico y comenzamos a revisar el inventario. No se encontraron 'camisas azules' cuando fui a buscar una, esperé 10 minutos para hablar con el tipo, solo para descubrir que no sabía nada sobre teléfonos. Afortunadamente, un chef profesional también estaba comprando teléfonos ese día, y aparentemente había hecho su investigación antes de llegar a una tienda física como Best Buy. Nos ayudó a seleccionar un teléfono inalámbrico muy asequible que parecía que podía hacer el trabajo. La camisa azul volvió a los mensajes de texto o al deslizar hacia la derecha en Tinder o lo que sea.
Lola se fue con su nuevo teléfono inalámbrico y nosotros nos fuimos sin películas, ya que no pudimos encontrar una que no tuviéramos o que no fuera de $ 25 o más en UHD Blu-ray. Durante la corta caminata de regreso a un SUV muy limpio, no pude evitar preguntarme por qué el chef no se limitó a comprar el teléfono en Amazon. Claramente había hecho su investigación en línea, y moverse por el oeste de Los Ángeles en estos días no es pan comido, incluso durante el fin de semana. Personalmente, sigo comprando en tiendas físicas porque me gusta ver y tocar los productos, y hago todo lo posible para apoyar a los minoristas locales. Nunca compro ropa en línea, aunque mi esposa sí lo hace. Tampoco devuelvo cosas, pero entiendo que la gente suele usar las tiendas físicas para obtener devoluciones más fáciles. Sin embargo, esa no es una razón suficiente para mantener esas tiendas abiertas y abastecidas.
Jeff Bezos es ahora, según se informa, el hombre más rico del mundo, con un patrimonio neto de 12 cifras. Amazon está incursionando en todo tipo de nuevos negocios, que van desde la configuración del hogar inteligente hasta la entrega de Whole Foods a la puerta de su casa (hay rumores de que Amazon también planea ingresar al negocio de las farmacias). La colección de Amazon de equipos AV especializados es cada vez mejor, con más marcas que nunca hubiera soñado que se venderían en línea. Quizás lo más significativo es que en un número creciente de ciudades, Amazon puede entregar y entregará productos el mismo día directamente a su hogar. Este es un cambio de juego cuando se compite con el ladrillo y el mortero. Con la mayoría de las cosas que compro en línea, el envío gratuito de dos días que obtengo con mi suscripción Prime es lo suficientemente bueno. Pero de vez en cuando, es fantástico tener lo que necesita allí mismo, el mismo día, sin tener que ir a ningún lado.
Best Buy ciertamente no está muerta, pero la compañía realmente no está explotando su mayor ventaja: tener una red nacional de tiendas físicas. Amazon es difícil de superar en términos de la propuesta de valor general, pero lo único que no puede ofrecer que una tienda especializada en AV puede (y hace) es la experiencia. Un distribuidor de AV puede mostrarle un producto que no estaba buscando, algo que no sabía que necesitaba o quería y que ahora desea. Pueden mostrarle el beneficio de la tecnología OLED sobre una pantalla LCD económica de una manera que simplemente no se traduce en píxeles en el monitor de su computadora o teléfono inteligente.
Donde Best Buy realmente pierde el barco es en sus recursos humanos. Circuit City se fue por el desagüe cuando los trajes inventaron la idea de despedir a los vendedores comisionados. Eso fue estupido. Best Buy debería implementar un sistema en el que las camisas azules puedan convertirse en especialistas en productos, obteniendo así la capacitación necesaria para elevarse más allá de ser un simple empleado. A estos empleados de nivel superior se les debe pagar una modesta prima en sus ventas, y toda la tienda debe trabajar hacia metas específicas en ventas, servicio al cliente y satisfacción del cliente.
No soy el mayor admirador de la Apple Store, pero ofrece vendedores que han sido capacitados en su categoría específica. Pueden enseñarte sobre el producto, mostrarte cómo usarlo y crear una experiencia. Best Buy y Magnolia necesitan esto urgentemente para sobrevivir. Por ejemplo, Magnolia vende productos Kaleidescape. Si yo fuera un vendedor comisionado que trabaja en Magnolia, me destacaría frente a la tienda dentro de una tienda e invitaría a todos a venir a ver cómo se ve un servidor de películas Stratos de $ 4,000 en un televisor LG OLED 4K. Le entregaría el control remoto a la esposa y le mostraría lo fácil que es encontrar y ver sus películas favoritas en Kaleidescape Movie Store. Le mostraría el hermoso arte de la portada en la interfaz y lo intuitivo que es todo. Incluso si esas personas no pueden pagar el sistema, les ha brindado una experiencia que nunca antes habían tenido ... y tal vez sembró una semilla. Hablarán de ello en las fiestas navideñas y en los partidos de fútbol para niños. Correrán la voz ... todo porque alguien se tomó el tiempo de mostrarles algo genial. O tal vez comience con la demostración de Kaleidescape / LG, pero finalmente les venda un televisor 4K más modesto y una caja Roku; aún se ha ganado la venta, y no hay nada que Amazon u otros minoristas en línea puedan hacer para competir con ese nivel de experiencia y conocimiento.
La venta no basada en la experiencia que se basa principalmente en el precio es una carrera hacia el fondo del mercado. Brindar perspicacia, conocimiento, pasión y experiencia nunca pasa de moda. Si bien quedan cada vez menos tiendas de AV tradicionales, las que prosperan, como Definitive Audio en Seattle, ABT en Chicago o Starpower en Dallas, venden la experiencia. La gente quiere la experiencia y está dispuesta a apoyar a los minoristas que la ofrecen. Best Buy tiene una oportunidad tan maravillosa para hacer esto, dada su amplia cadena nacional de grandes tiendas. Me pregunto si alguna vez recibirán la nota de que el éxito futuro no se basa tanto en vender productos básicos como en vender tecnología con un nivel de profesionalismo y conocimiento que es difícil de encontrar en línea. Diferenciado. Curada. Vende la experiencia, no la caja.
Nos encantaría saber dónde compra la mayor parte de su equipo audiovisual. ¿Eres adicto a Amazon? ¿Ha comprado componentes AV de alta gama en línea en un minorista importante o un minorista especializado? Si aún apoya a su distribuidor AV local, díganos exactamente qué es lo especial que hacen y cómo se han ganado su negocio. Responda en la sección Comentarios a continuación.
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Recursos adicionales
• ¿Ha asistido a un evento de escucha recientemente? ? en HomeTheaterReview.com.
• El inventario importa en AV de especialidad en HomeTheaterReview.com.
• Por qué el enfoque de 'tienda dentro de una tienda' tiene sentido para los fabricantes de CE en HomeTheaterReview.com.