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Un amigo mío, un joven administrador de patrimonio que anteriormente trabajó en Goldman Sachs, cree que todo el comercio minorista tradicional va a morir ... más temprano que tarde. Su opinión es que Amazon y otros jugadores en línea han hecho que el proceso de compra sea tan fácil y valioso que las tiendas tradicionales simplemente no tendrán sentido en los próximos años. Aunque veo su punto, no estoy del todo de acuerdo con él. Creo que uno de los elementos clave que los compradores más jóvenes anhelan es una 'experiencia', y los puntos de venta bien hechos como Apple Store ofrecen precisamente eso. Muchos otros se quedan cortos, a menudo, mal. Desafortunadamente, muchos lugares especializados en AV caen en este último campo en estos días.
Aquí tienes una pequeña anécdota no audiovisual: el fin de semana pasado, llevé a mi esposa y a mi hijo pequeño al Paseo de la calle 3rd en Santa Mónica, California. Necesitaba unos pantalones cortos para hacer ejercicio y mi hijo de cinco años necesitaba macarrones con queso y un helado de $ 1 de California Pizza Kitchen. Navegamos por el guante de compradores, turistas y la colección habitual de monstruos de Promenade (un tipo tocaba algún tipo de cuerno de animal y gritaba sobre cómo las vacunas causan autismo, no me hagas empezar) y nos dirigimos a la tienda Nike. La Santa Mónica de Nike es simplemente de primera clase: está decorada con Cintas de correr Woodway , que son absolutamente las mejores unidades similares a pasarelas utilizadas por los atletas profesionales y otros con $ 7,500 a $ 20,000 para gastar en una cinta de correr. La tienda tiene exhibiciones geniales y bien organizadas, y tienen toneladas de inventario. Además, el personal es muy útil. Escogí algunos pares por mi cuenta y me los probé, pero no me gustó cómo se sentían. Encontré a un vendedor en el departamento de Michael Jordan que entendió exactamente lo que estaba buscando y vino desde atrás con tres pares de pantalones cortos XXL para que mi trasero de manteca de cerdo se ejercitara. Boom. Una venta de $ 160. Rentable. Rápido. Fácil. Volveré una y otra vez. Si hubiera comprado pantalones cortos para correr en línea, sin la orientación y la capacidad de probármelos, lo más probable es que hubiera tenido que devolverlos. Nike Store me lo entregó.
A continuación, ingresamos a nueva tienda de yoga llamada Alo , ubicado directamente frente a la Apple Store en Promenade. Es una tienda preciosa, con maravillosos trajes de yoga para mujeres perfectamente expuestos. También tienen una cafetería completa, cómodas áreas para sentarse y una excelente arquitectura y diseño en general. Nos recibió un vendedor que se mostró optimista y comprometido con todos, especialmente con mi hijo pequeño. Ahora, mi esposa es una ex jugadora de voleibol de la NCAA que mide 5'11 ', y no ha tenido mucho éxito con otros sitios de ropa de yoga como LuluLemon, que parecen pensar que todas las mujeres son de talla dos. El vendedor de Alo le aseguró a mi esposa que podía encontrar artículos que le gustaran a mi esposa en el tamaño que encajaría absolutamente. Mi esposa se calentó y comenzó a elegir artículos para probarse. Ella seleccionó un artículo pero lo necesitaba en un tamaño diferente. Lamentablemente, la tienda no lo tenía en ese tamaño, y ahí es donde cayó la pelota. La vendedora anotó el artículo y dijo: '¿Por qué no lo compras en línea? ¿O consideraría conducir hasta Beverly Hills? Mi esposa no tenía ningún deseo de cruzar la ciudad para comprar un par de pantalones de yoga, así que accedió a comprar el artículo en línea, lo que todavía no ha hecho, por cierto, el momento ha pasado.
Lamentablemente, Alo acertó en cada pequeño detalle hasta el final de la transacción. Respetuosamente, nunca deberían quedarse sin inventario del producto actual en la tienda. Vende menos artículos si es necesario. El alquiler es demasiado caro para perderse la adquisición de un nuevo cliente que pueda comprar más y más equipo y promocionar la marca de forma orgánica. Si yo fuera el gerente de Alo y el artículo necesario estuviera en Beverly Hills, habría cerrado el trato y habría pagado el envío durante la noche o incluso el mismo día de Amazon. Luego pediría algunos más para reponer el inventario de la tienda.
Ahora, tal vez estés preguntando, 'Jerry, ¿qué diablos tiene que ver tu esposa comprando (o no comprando) pantalones de yoga con AV?' Lotes. El día antes de nuestro viaje familiar al Promenade, fui al Audio Show de Los Ángeles. Entregó más o menos lo que esperarías de un programa tradicional de audiófilos. Todos los auriculares tenían un cable. Escuché a muchas personas de 70 años hablar poéticamente sobre el vinilo en un mundo donde los archivos digitales son copias exactas de la cinta maestra. Hubo muy pocas demostraciones de sonido envolvente basadas en objetos y poco o ningún video 4K, excepto en la demostración de Sony. ¿Pero sabes lo que hizo bien el programa? Tenía toneladas de inventario para que los consumidores jugaran. Sistemas de audio Wilson de alta gama. Combos Focal / D'agostino de grado audiófilo. Altavoces con un conductor. Altavoces con decenas de conductores. Altavoces que parecen Teletubbies (no es broma). Había mucho para jugar y experimentar. ¿Qué tienda de estéreo ofrece eso en estos días? La respuesta: ninguna.
Hemos escrito mucho sobre cómo el concepto de 'si lo construyes, vendrán' no funciona en audio. La supertienda de alta gama se ha probado en ambas costas (SoundEx, Christopher Hansen Ltd.), en Europa y en otros lugares. En realidad, nunca ha funcionado en ningún lugar, ya que la sobrecarga es simplemente demasiado alta y los audiófilos realmente no apoyan las tiendas. Compran usados y / o fuera del estado para ahorrar impuestos, que aquí en California pueden llegar al 10 por ciento en estos días. No estoy diciendo que una tienda especializada en AV bien hecha no pueda tener éxito en la economía actual. Absolutamente puede ... si se hace bien.
La gestión adecuada del inventario es importante en AV de especialidad en una variedad de niveles. Si una tienda tiene vendedores comisionados, necesitan tener productos populares y rentables en stock que el consumidor pueda poseer inmediatamente. Obtener uno o dos productos de audio a través del umbral del consumidor es un gran problema. La mayoría de los minoristas le dirán que los consumidores no volverán a la tienda a menos que sea absolutamente necesario. Pero no puede desmantelar exactamente el sistema de demostración activa de su tienda para realizar una venta, ¿verdad? Tener un inventario adicional le permite al vendedor cerrar el trato con 'Déjeme llevar el preamplificador de audio XYZ a su casa en unas horas para que pueda escucharlo en su habitación'. Eso agrega valor real para el consumidor. Los revendedores en línea enviarán un producto a un consumidor con una tarjeta de crédito válida sin demora. ¿Por qué los chicos de ladrillo y cemento no deberían hacer lo mismo en persona? Ellos deberían. Supera a los chicos en línea en una de las cosas que mejor saben hacer mientras agregan un servicio más personal que conduce tanto a la venta inmediata como a la lealtad del cliente a largo plazo.
También es una buena idea que las tiendas audiovisuales especializadas almacenen artículos de menor precio. Es fantástico que un consumidor visite el salón de audio para escuchar una demostración de un par de parlantes de $ 20,000 pero, para la mayoría, es una inversión que se realiza después de una larga y cuidadosa consideración. Mientras tanto, ¿qué tal un par de auriculares geniales para su equipo de viaje? ¿Qué pasa con un pequeño servidor de música cargado con archivos de audio HD? ¿Qué le parece llevarse a casa un tratamiento de habitación bien diseñado que no rompa el banco pero que pueda mejorar su sistema AV? Los clientes quieren comprar cosas cuando entran a la tienda. Puede que no sea siempre el sistema de referencia completo. Tener un inventario de atractivos productos de venta adjunta puede ayudar a mantener su tienda relevante y pagar ese molesto alquiler mensual.
¿Mi amigo tiene razón sobre el futuro del comercio minorista? Siéntase libre de compartir sus pensamientos en la sección de Comentarios a continuación, ya que siempre queremos escuchar su opinión. Cuando se trata de tiendas audiovisuales especializadas, creo que existe un mercado para los salones audiovisuales bien hechos y bien surtidos. Solo mire ejemplos como Star Power (Dallas, Scottsdale y en expansión), Definitive Audio en el área de Seattle y Abt en Chicago. Venden AV y mucho más a los consumidores a través de magníficas salas de exposición que brindan una experiencia verdaderamente atractiva, ya sea un pequeño sistema de altavoces Sonos, una sala de proyección de sonido envolvente 9.2.2 completo o algo como un horno de leña para pizza o agua. audio de prueba para su yate. Estos distribuidores están haciendo lo que Tweeter se propuso hacer pero fracasaron hace muchos años. Creo que la tienda especializada en AV puede vender a una nueva generación de clientes, pero es importante que, cuando un cliente entra por la puerta principal, tenga algo significativo y realista para venderle. #InventoryMatters.
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