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Es justo describir la categoría de hogares inteligentes como 'en auge' en el mercado actual de la electrónica de consumo. En diciembre, investigador de la industria Parks Associates informó que la propiedad de productos para el hogar inteligente aumentó en un 50 por ciento en 2015, y la firma de investigación estimó que el 43 por ciento de los hogares con banda ancha de EE. UU. compraría un dispositivo para el hogar inteligente en 2016. Asimismo, Business Insider predice que los envíos de dispositivos domésticos inteligentes crecerán a una tasa anual del 67 por ciento durante los próximos cinco años y alcanzarán los 1.800 millones de dispositivos enviados en 2019.
¿Qué es exactamente un dispositivo de hogar inteligente? Esa etiqueta puede cubrir una amplia gama de productos de automatización del hogar controlables en red, como termostatos, productos de iluminación, administración de energía, dispositivos de seguridad, sistemas de música para toda la casa e incluso electrodomésticos. Estos productos no solo pueden comunicarse a menudo entre sí a través de su red doméstica, sino que le permiten controlar y monitorear los diversos sistemas de su hogar de forma remota a través de dispositivos móviles y navegadores web.
Los consumidores muestran claramente un interés en esta categoría, pero ¿a quién deben acudir para comprar los productos? El pensamiento tradicional define dos categorías: instalación personalizada y hágalo usted mismo. El cliente sin intervención técnica puede contratar los servicios de un instalador personalizado para desarrollar un sistema completo de hogar inteligente para toda la casa, quizás construido sobre la columna vertebral de una plataforma de control Creston o Control4. En el extremo opuesto del espectro, se encuentran los entusiastas del bricolaje que prefieren comprar los productos directamente, ya sea en línea o a través de un minorista local, y configurar el sistema ellos mismos. No hay escasez de opciones de bricolaje que recientemente cubrí algunas en mi artículo Construir una casa inteligente es más barato y fácil de lo que cree .
Pero, ¿qué pasa con el enorme mercado de clientes potenciales intermedios? Muchas personas no tienen los fondos o el deseo de pasar por un instalador profesional para ensamblar un sistema completo de una sola vez, pero también se sienten intimidados por el enfoque de bricolaje, ya sea porque es demasiado técnico o porque hay demasiadas opciones para igualar saber por dónde empezar. ¿A quién deberían acudir estas personas?
Los fundadores de HAUS, David Daniels, John Carlen y Mike Thul, creen que estos clientes de hogares inteligentes del 'mercado amplio' están siendo desatendidos en la industria, y crearon HAUS específicamente para abordar esas necesidades. HAUS son las siglas de Home Automation University, una empresa de educación empresarial basada en miembros dirigida específicamente a distribuidores de tecnología de hogares inteligentes. HAUS puede proporcionar un análisis de mercado extenso sobre el comprador de hogares inteligentes, así como capacitación comercial, capacitación técnica / de instalación y herramientas de educación / soporte continuo para sus miembros, todo con énfasis en brindar una experiencia de cliente excepcional que hará que las personas sigan viniendo. volver a su empresa (en lugar de volver a la tienda en línea o de gran tamaño) a medida que crezcan sus necesidades de hogares inteligentes.
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En enero, HAUS abrió las puertas de sus instalaciones de entrenamiento de 25,000 pies cuadrados cerca de Denver, Colorado. La instalación está diseñada para albergar eventos de capacitación a gran y pequeña escala donde los miembros pueden participar en 'laboratorios' sobre temas como redes domésticas, seguridad, marketing, ventas, operación comercial y administración comercial. Los miembros de la prensa fueron invitados recientemente a recorrer la instalación, que tiene una agradable sensación de amplitud y comodidad (vea la presentación de fotos a continuación). El edificio está lleno de áreas de capacitación interactivas donde los miembros pueden trabajar de forma práctica con los productos e incluso una instalación de producción donde crean sus propios videos de marketing. La primera sesión de entrenamiento oficial de HAUS de una semana se lleva a cabo la semana del 18 de abril.
Pero espere, ¿acaso nuestra industria no tiene ya una compañía de investigación y capacitación basada en miembros en forma de Asociación de Diseño e Instalación de Electrónica Personalizada (CEDIA) ? El equipo de HAUS se apresura a señalar que no está apuntando al mismo tipo de distribuidor que CEDIA. En general, los distribuidores de CEDIA venden el paquete completo: un sistema de automatización, productos de entretenimiento, decoración, etc., totalmente realizado y ejecutado, generalmente en el extremo superior del mercado. HAUS prefiere evitar la etiqueta 'personalizada' y, en cambio, se centra en los distribuidores que desean vender a clientes del mercado amplio que tienen más probabilidades de construir un sistema de hogar inteligente poco a poco con el tiempo, comenzando quizás con una música para toda la casa. sistema, luego agregar un termostato inteligente, luego tal vez un kit de iluminación más adelante.
¿Quién es este distribuidor? El director ejecutivo de HAUS, David Daniels, dice que, hasta ahora, la empresa ha despertado mucho interés en la industria de la seguridad. Estos distribuidores ya han llegado a los hogares de sus clientes, por lo que agregar un conjunto de productos para el hogar inteligente al paquete es una obviedad. Otro informe reciente de Parks Associates descubrió que el 70 por ciento de los distribuidores de seguridad de EE. UU. actualmente instalan o planean instalar algún tipo de dispositivo o sistema interactivo para el hogar inteligente dentro de sus ofertas residenciales en los próximos 12 meses HAUS quisiera proporcionar capacitación e investigación para estos distribuidores para asegurarse de que comprenden los deseos y necesidades de esta nueva base de clientes. Daniels también mencionó la industria mecánica / eléctrica / de plomería, así como las empresas de electrónica AV más pequeñas que buscan vender sistemas más modestos y construidos sobre la marcha.
Una cosa que distingue a HAUS es su decisión de formar asociaciones con proveedores de productos selectos. Los miembros acuerdan vender estos productos, lo que reduce la confusión y permite que HAUS centre su formación en un 'entorno limitado' muy específico de productos y servicios, como lo describe Daniels. Me dijo que los criterios de HAUS para la selección de productos involucran tres elementos: alta confiabilidad, hermoso diseño y fácil operación.
Los dos primeros proveedores de productos que se anunciarán son Sonos y Savant, que son elecciones acertadas en mi libro. Si bien ahora hay una tonelada de plataformas de música para varias habitaciones disponibles en el mercado, Sonos sigue siendo el campeón reinante, tanto en rendimiento como en reconocimiento de marca. Al igual que Crestron y Control4, Savant ha sido durante mucho tiempo un nombre asociado con el mercado personalizado dedicado, con productos que solo se venden a través de canales especializados. Sin embargo, la empresa lanzó recientemente su primera plataforma remota de hogar inteligente de amplio mercado , lo que indica un cambio importante en la filosofía que se relaciona bien con el mercado que HAUS quiere abordar. Daniels me dijo que pronto se realizarán varios anuncios de otros proveedores importantes.
Centrarse en una lista limitada de proveedores también permite a HAUS ejecutar su propia mesa de ayuda (ubicada dentro de las instalaciones de capacitación), donde los miembros pueden llamar para obtener soporte técnico sobre la línea completa de productos, en lugar de tener que comunicarse con cada fabricante individualmente.
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HAUS ofrece actualmente tres niveles de miembros. El nivel de Asociado básico es una membresía solo en línea para acceder a la investigación y el análisis de HAUS, así como a ciertos consejos y herramientas de capacitación enfocados en las soluciones de entretenimiento Savant y Sonos. Las membresías Full y Visionary incluyen acceso a los eventos de capacitación en las nuevas instalaciones para todos los productos y servicios de hogares inteligentes, así como una gama más amplia de recursos y soporte. Puede obtener más detalles a través del sitio web de la empresa.
Si bien la explosión de popularidad de los productos para el hogar inteligente presenta oportunidades interesantes en nuestra industria, también presenta muchos desafíos para los distribuidores que intentan darle sentido a todo. HAUS parece tener un plan de juego sólido para ayudar a los distribuidores a navegar en este mercado en crecimiento, y será interesante ver cómo crece y evoluciona la organización.
Recursos adicionales
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