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Los lectores de HomeTheaterReview.com probablemente no se sorprendieron al ver un gran minorista Mejor Compra (ABY: NYSE) publique resultados más decepcionantes justo antes de la importantísima temporada de compras navideñas del Black Friday. Las acciones de la empresa, según Forbes.com, ha bajado un 50 por ciento en el año y en general en mínimos del milenio. Forbes.com advierte sobre una posible falla de su programa 401k, lo que solo haría más desagradable una situación para la tienda minorista de electrónica de consumo más grande del país.
Para responder a la mala tinta, la empresa de relaciones públicas y con inversores de Best Buy llamó la atención de empresas como CNN, Los Angeles Times, Noticias CBS y otros con el tema del 'showrooming' y cómo la empresa planea abordar el problema. Showrooming es el término para lo que sucede cuando un consumidor va a una cadena minorista y juega con un producto, solo para usar su dispositivo de mano (teléfono inteligente, tableta, etc.) para comprar precios cruzados en otras tiendas locales y / o en Internet. Los lectores de códigos de barras simples hacen que la sala de exhibición sea increíblemente fácil (y gratuita) para los consumidores convencionales que buscan sacar el máximo provecho de sus presupuestos de compras de tecnología para las fiestas. El problema para Best Buy es que una verificación de los precios en Internet o almacenes locales como Wal-Mart, Target, Costco y / o Sears, sin mencionar Amazon.com u otras tiendas en línea con gastos generales bajos, muestra que Best Buy suele ser la peor compra. Sí, a veces puede tener el componente que desea en ese mismo momento, pero hasta ahora, Best Buy se había negado a igualar el precio con los de Amazon. Ahora, después de volver a fracasar en el tercer trimestre, la empresa está cambiando de tono.
Recursos adicionales:
• ¿Quién llenará el vacío si Best Buy falla?
• ¿Cinco razones por las que Best Buy podría terminar como Circuit City?
Aunque ha habido súplicas apasionadas por parte del CEO de Best Buy para que la compañía 'adopte el showrooming', el showrooming respetuosamente no es el problema real de Best Buy. El problema es lo que yo llamo cariñosamente 'puesta en servicio'. Las tiendas Best Buy están llenas de empleados de Blue Shirt que están capacitados para ser empleados, no vendedores. Se mueven de un departamento a otro con poca o ninguna capacitación. Más importante aún, no se les incentiva a cerrar tratos con los grandes volúmenes de consumidores que se encuentran en una ubicación de Best Buy a una hora determinada en una ubicación determinada. La lección del fracaso del antiguo competidor de Best Buy, Circuit City, se está perdiendo, ya que fueron los contadores de granos de Circuit los que decidieron que era mejor hacer un aumento de existencias trimestral despidiendo a su pequeño número de vendedores comisionados de alta producción, lo que resultó en una larga -Espiral de muerte a plazo que le costó todo a la empresa ya la economía estadounidense 33.000 empleos. Best Buy emplea a más de 100,000 personas y buscan tener un pie en una cáscara de plátano y el otro en la tumba.
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El cliché clásico de los concesionarios de automóviles de 'No caminan por el estacionamiento si no están aquí para comprar' sigue siendo relevante hoy en día en el mundo de la electrónica de consumo, especialmente para Best Buy. La compañía está haciendo con éxito la parte difícil del proceso de ventas, que está creando la demanda del consumidor a medida que las tiendas venden los artículos imprescindibles que los consumidores quieren e incluso están dispuestos a enloquecer, como lo demuestra este 2011 Cuerpo a cuerpo del Viernes Negro en un Porter Ranch, Wal-Mart de California . Pero sin cerradores que puedan compartir la buena suerte (es decir, las ganancias) de la tienda cuando está llena, Best Buy literalmente lleva a la gente por la puerta principal. La compañía puede igualar los precios de Amazon todo lo que quiera, pero durante años, Best Buy ha capacitado a los consumidores para que no igualen los precios de las tiendas en línea. Además, los minoristas como las tiendas de Apple no tienen que igualar los precios con las tiendas en línea porque sus empleados altamente capacitados e incluso de culto creen en su producto como una religión. Están bien entrenados y motivados aún mejor. Están respaldados por genios de la tecnología, clases educativas y mucho más. Incluso sin comisiones para sus vendedores, Apple ha encontrado una manera de ser la tienda minorista con mayores ingresos por pie cuadrado, superando a la súper joyera Tiffany's, según un informe de USA Today . No estoy sugiriendo que Best Buy pueda construir de alguna manera los seguidores entusiastas que tiene Apple, o el atractivo de alta gama que tiene Tiffany's. Lo que estoy diciendo es que, si la empresa quiere sobrevivir a largo plazo, debe comprender que su éxito en Wall Street proviene de mostrarle a las personas que trabajan para ella en Main Street que hay una manera de ganar dinero real trabajando. en Best Buy. Hace años, cuando estaba en la universidad, ganaba cerca de $ 100,000 por año trabajando 20 horas por semana en una boutique de audiófilos, puramente por comisión. No tenía tráfico en el piso como lo tiene Best Buy, pero por 25 centavos de cada dólar de ganancia, encontré una manera de aportar grandes números para financiar lo que en ese momento era un estilo de vida bastante agradable para un estudiante universitario. Muestre a los empleados de Best Buy cómo convertirse en vendedores con ventajas reales y el showrooming no será un problema. Contar todo el dinero al final del día será el problema, y ese es un buen problema. Más sobre Best Buy: Klipsch inicia una línea de altavoces para Best Buy
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