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El año pasado, Escribí una historia sobre cómo el negocio audiovisual especializado va a tener más dificultades para vender a su grupo demográfico, los Baby Boomers. Sin lugar a dudas, los boomers dieron a luz al negocio AV especializado, pero hoy en día, a medida que se encaminan a ser octogenarios, simplemente no necesitan tanto equipo ni tantas actualizaciones, creando así un cambio radical para el negocio.
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Durante los últimos 10 años, los entusiastas de los AV han visto derrumbarse la cadena de distribución, con el fracaso de Tweeter, Circuit City, Ultimate Electronics y cadenas regionales como The Good Guys, Myer Emco, Ken Krane's y muchas más. A medida que las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero han desaparecido, las empresas como Wal-Mart, Costco, Target y especialmente Amazon han recuperado la holgura. La única verdadera cadena nacional de ventas especiales de AV es Best Buy / Magnolia, que vende algunos productos muy sabrosos en casi todas las partes de este excelente país. Pero incluso Best Buy necesita aprender a vender a una nueva audiencia y RÁPIDO. Lo mismo ocurre con las tiendas especializadas e instaladores personalizados restantes.
Aquí está la cuestión: esa nueva audiencia no es Millennials. Por supuesto, la audiencia millennial es enorme (Boomers = 76 millones, Generación X = 55 millones, Millennials 66 millones) , pero vienen con problemas y peculiaridades que no los preparan para la compra de AV en horario de máxima audiencia. Los millennials están estereotípicamente enterrados en la deuda de préstamos estudiantiles. No les gusta poseer cosas como lo hacen los Boomers y Xers, esto incluye bienes raíces, automóviles, música y equipos AV voluminosos. ¿Cambiarán estos rasgos? Posiblemente, especialmente cuando se establecen y tienen hijos. Es difícil llevar Uber a la tienda de comestibles con su hijo de cinco años; créame, lo he intentado.
No, la audiencia inmediata para los equipos audiovisuales es la Generación X (en términos generales, personas de entre 30 y 50 años). Aunque existen similitudes en la forma en que los miembros de la Generación X y los Baby Boomers compran artículos de lujo, los X también tienen sus propios problemas. Por ejemplo: el factor de forma realmente importa para la Generación X. Se espera que los artículos de lujo tengan un buen desempeño, pero también se espera que se vean realmente bien. Colores, formas, acabados: todo esto es importante para el comprador de la Generación X. El desorden no es genial. Los días de los sistemas audiófilos con cables apoyados en pequeños caballetes morirán con los Boomers. El equipo AV montado en bastidor, refrigerado por ventilador y bien instalado es mucho más atractivo para un comprador de la Generación X.
El control es otro tema clave para los miembros de la Generación X que usan sus dispositivos móviles todo el día (pero es posible que no sean tan adictos a los opiáceos como los millennials). El control intuitivo de luces, cámaras, sistemas AV, clima, cortinas y más es de gran valor para el cliente Gen X, especialmente porque los productos de Internet de las cosas (IoT) brindan un rendimiento de hogar inteligente de alta gama a costos cada vez más bajos y con impresionante facilidad de uso.
Una cosa que los expertos generacionales dicen sobre los Millennials es que están más dispuestos a pagar por experiencias que por productos o artículos reales. De alguna manera, eso también se aplica a los compradores de la Generación X. El minorista de AV del futuro debe poder mostrar diseños geniales, como parlantes de pared ocultos detrás de una capa delgada (paneles de yeso), televisores vibrantes de 4K para exteriores y paredes de video expandibles que pueden crecer a más de 100 pulgadas sin soplar completamente el presupuesto de video. Y el 'factor de aceptación de la esposa' ya no debería ser tratado como un cliché de último momento. Cualquier minorista que quiera sobrevivir y prosperar en la próxima década deberá ser tan amigable con la mujer de la Generación X como con el hombre. Los sistemas de demostración deben crear una experiencia WOW que combine alta tecnología con una reacción emocional intensificada. Un cine controlado por tableta que ejecuta la interfaz Roon como parte de su reproducción de música, que luego puede cambiar fácilmente a un magnífico video HDR 4K con solo deslizar un dedo, y luego le permite ver la cámara del bebé en el piso de arriba: estas cosas atraen a un creciente número de compradores.
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Si bien la Generación X es más pequeña en número que los Boomers y Millennials, son compradores calificados en el mercado en este momento. No es tan difícil mostrarles a la generación X cómo la tecnología de alta gama mejora sus vidas y, a menudo, están dispuestos a invertir. Los de la Generación X también se venden mucho más en bienes raíces que los Millennials y, si usted es dueño de una casa, hay muchas más razones para invertir en audio / video especializado.
Como dije anteriormente, los Millennials eventualmente crecerán y se convertirán en un grupo de compradores viable. En este momento, parece que soy yo-yo-yo con estos adultos jóvenes, pero cuando el reloj biológico comience a hacer tic-tac ruidosamente en la próxima década, la urgencia de anidar en algún lugar seguirá. También habrán tenido tiempo para pagar sus deudas y hacer crecer sus carreras, por lo que habrá más dinero para gastar en cualquier producto que tengamos que venderles en el futuro. ¿Seguirán siendo extravagantes y diferentes en comparación con la Generación X y los Baby Boomers? Probablemente.
Por ahora, es hora de cambiar el enfoque de las ventas especiales de AV a las personas que tienen la necesidad y los medios para comprar el equipo más moderno y de alta tecnología que vendemos hoy. Están listos para comprar. Todo lo que tiene que hacer es mostrarles cómo los mercados especializados de AV, hogares inteligentes e IoT pueden mejorar sus vidas.
Recursos adicionales
• La demografía de los entusiastas de los AV está cambiando más rápido que el negocio AV en HomeTheaterReview.com.
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